Controlling zwischenbetrieblicher Prozesse im Bereich des Outsourcing

1. Controlling zwischenbetrieblicher Prozesse im Bereich des Outsourcing Management von durch Outsourcing entstehende Systemöffnungsrisiken

2. Zum Inhalt • IT-Outsourcing • Outsourcing im Wandel • Formen des Outsourcing • Komplexitätskreislauf • Risikomanagement im IT-Outsourcing • Service Level Mangement • Anforderungen aus Sicht des Kunden und Dienstleisters • Design eines SLA • Implementierung eines SLA • Einige Fehler aus der Praxis • Abschließende Worte

3. Outsourcing im Wandel Outsourcing der IT wird zu einem akzeptierten Management-Instrument • Kostensenkung oder Flexibilisierung von IT-Kosten • Steigerung von Performance, Kapazität und Qualität • Zutritt zu den Ressourcen von „Profis“ • Dadurch vereinfachter Zutritt zu globalen Märkten • Identifikation und Realisierung von Wertschöpfungspotentialen im Unternehmen oder Verbesserung der Marktposition • Strukturwandel von traditionell vertikaler zu flexibler Organisation rund um die Kernkompetenzen • Neudefinition, Fokussierung & Vitalisierung des Unternehmens Traditionell Service / Dienstleister Business Value

4. Formen des IT-Outsourcing Management der Leistungsfähigkeit BPO – Business Process Outsourcing Komplexität Outsourcing on Demand ITO – Information Technology Outsourcing Selective Outsourcing Business Value Contribution

5. „The Art of Outsourcing“ - Komplexitätskreis Outsourcing-Formen Anwenundungs-bereiche im Unternehmen Zieldefinition für Partnerschaft Individuelle Betrachtung der Unternehmen Eine erfolgreiche Outsourcing Partnerschaft hängt letztendlich immer von einer hinreichenden Motivation des Outsourcers ab!

6. Risikomanagement im IT-Outsourcing Prozesskreislauf mit vier Komponenten: • Festlegung der Risikopolitik • Risikoidentifikation • Risikoanalyse bzw. -bewertung • Risikosteuerung  Vollständige Eliminierung der Risiken schwer realisierbar! !!!Eine Maßnahme zur Minimierung der Risiken im IT-Outsourcing ist die Gestaltung langfristiger Verträge!!!

7. Service Level Management Anforderung aus Kundensicht: Anforderung aus Sicht des Dienstleisters: • Erhöhung der Servicequalität • Reduzierung von Risiken • Konzentration auf Kernkompetenzen • Optimierung der eigenen Abläufe und Kernprozesse • Transparenz der Leistung und der Kosten durch Reporting und definierte SLA • kurze Reaktionszeit • hohe Verfügbarkeit • Individualität • Kompetenz

8. Design eines SLA Standardvertrag + Ergänzugsverträge + Überwachung und Reporting der Leistungen = Service Level Agreement Teil 2: Zieldefinitionen Teil 1: Rolle des Dienstleisters Teil 3: Festlegung der Leistung

9. Implementierung eines SLA Implementierung SLA Definition Service Service Level Agreement Service Katalog SLA Draft Absicherungs-verträge Service Anforderungen Service Spezifikation Überwachung Service Level vom SLA zum SVA Service Optimierung Review Monitoring Reporting Rewiev SLA Review SLM Process

10. Und abschließend noch ein paar Worte... ... ...Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!