PIANIFICAZIONE DEI SISTEMI INFORMATIVI

1. PIANIFICAZIONE DEI SISTEMI INFORMATIVI

2. Argomenti della lezione • I passi della pianificazione

3. Ricostruzione dello stato Elaborazione “visione” Elaborazione piano triennnale Attuazione piani precedenti Diagnosi aree di coesione tra processi e informazioni architettura tecnologica di riferimento processi Situaz. prog. in corso situaz. patrim. inf. Indicazioni generali sui servizi erogati Obiettivi esigenze Piano triennale

4. Passo di ricostruzione dello stato del SI • Correlazione dei processi con la organizzazione • Individuazione della architettura generale delle informazioni • Individuazione delle aree di business • Individuazione e descrizione dei processi

5. Unità organizzative Processi aziendali Classi di informazioni Sistemi UO / processi UO / informazioni Processi / informazioni Sistemi / processi Informazioni / sistemi

6. Ricostruzione dello stato Le informazioni possono essere descritte da un insieme di matrici: • Processi/organizzazione • Processi/oggetti informatici • Sistemi/organizzazione • Processi/sistemi • Sistemi/oggetti informatici

7. Matrici: esempi • S.I. di una agenzia di viaggi • struttura di accoglienza del cliente • struttura per reclami e contestazioni • struttura di gestione dei rapporti con i fornitori • struttura per il personale • amministrazione • Nella agenzia:

8. Esempi • Servizio clienti • Rapporto con i fornitori • Gestione personale I processi principali sono:

9. Esempi di matrice processi/organizzazione Impiegato senior Impiegato junior direttore prenotazione D D biglietteria D C contestazione D C D= decisore C = coinvolto

10. Esempi di matrice processi/oggetti informatici Cliente Biglietto Reclamo prenotazione C biglietteria U C contestazione U U C C = crea U = utilizza

11. Esempi di matrice sistemi/organizzazione Dirett. di agenzia Bancon. senior Bancon. junior Ammin. prenotazione C C biglietteria C C contabilità pag. C gestione clienti P P C = corrente P = pianificato

12. Matrice processi/sistemi Gestione clienti Contab. Prenotaz. Bigliett. costr. viaggio C prenotazione C P contestazione P biglietteria C C = corrente P = pianificato

13. Passo di Elaborazione della “Visione di servizio” • Strategie in merito ai servizi erogati • quadro legislativo • indirizzi di governo • esperienza e indicazioni del top - management • valutazione di esperienze analoghe • Strategie relative alle scelte organizzative • Deriva da:

14. Passo di Elaborazione della “Visione tecnologica” • infrastrutture tecnologiche generali • servizi inf. di base: posti di lavoro, regole interoperabilità, servizi di office automation di base... • architettura applicativa: ambienti di esercizio e di sviluppo, grado di adesione agli standard • Definizione dell’architettura tecnologica

15. Diagnosi e confronto • Confronto con altre aziende • Valutazione del processo

16. Diagnosi e confronto Attività Metrica Azienda  Azienda  - Ordini - Kg/addetto - Fatturato/ addetto (k/euro) - Ricezione ordini - Spedizione - Fatturaz. 400 200 800 600 200 2000 300 1000 500 300 Totale processo aggregato Fatturato/ addetto durata media

17. Diagnosi dei processi Reingegnerizzazione dei processi obiettivi, esigenze “di servizio” (processi non reing.) processi “critici” processi reingegnerizzati esigenze informative

18. Passo di Reingegnerizzazione dei processi • Può avere un approccio radicale o pragmatico • “Ridisegno” del processo agendo contemporaneamente su flussi operativi, personale addetto, informazioni disponibili, tecnologie

19. Passo di “Attuazione piani precedenti” gestione dei progetti e attuazione del piano attività di consuntivazione • la definizione della situazione attuale del patrimonio informativo e informatico

20. Passo di “Valutazione patrimonio informatico” • Rispondenza alle esigenze operative • Situazione tecnica • Qualità delle basi di dati • Necessità di manutenzione • Costi di gestione Valutazione dello stato di applicazioni, basi di dati, tecnologie in termini di:

21. Passo di “Valutazione patrimonio informatico” • costi unitari di manutenzione • vetustà media del patrimonio • numero di errori... • Si avvale di indicatori generali e specifici:

22. Produce indicazioni per le scelte di: • manutenzione • reingegnerizzazione • migrazione • “incapsulamento”….

23. Passo di “Valutazione andamento progetti in corso” • Necessità di revisione e ritaratura progetti • Riesame dei progetti alla luce della nuova situazione

24. Necessità salvaguardia investimento (= fuoco su progetti ancora in fase iniziale) • Modifiche di minore entità = revisione progetto in corso • Modifiche di rilevante entità = definizione di un vero e proprio nuovo progetto

25. Passo “Definizione progetti” • Selezione obiettivi per priorità • Aggregazione obiettivi • Definizione progetti verticali • Definizione progetti orizzontali Selezione obiettivi e individuazione progetti

26. Passo “Elaborazione piano triennale” • Ridefinizione progetti in corso • Definizione progetti

27. Passo “Elaborazione piano triennale” • Produce un documento di piano • Produce un insieme di tabelle riepilogative sui costi • Revisione ed integrazione dei prodotti dell’insieme delle attività descritte

28. Argomenti della lezione • I passi della pianificazione

29. Bibliografia • Sul sito internet Nettuno • Riferimenti bibliografici e link