Analisi preliminare dei Sistemi Informativi

1. Analisi preliminare dei Sistemi Informativi Analisi Preliminare dei SIA

2. Analisi dei requisiti aziendali generali e del grado di automazione del Sistema informativo Analisi Preliminare dei SIA

3. Fasi • Individuazione e descrizione dei processi aziendali. • Correlazione dei processi con la organizzazione. • Individuazione della architettura generale delle informazioni (Classi di informazioni). • Individuazione, dalla correlazione processi/classi di informazioni, delle aree di coesione dette di business. Analisi Preliminare dei SIA

4. Informazioni trattate Processi Unità organizzative Sistemi ( sistemi informatici) Classi di informazioni (Entità) Analisi Preliminare dei SIA

5. Matrici di analisi Le informazioni ottenute possono essere descritte per mezzo di un insieme di matrici: • Processi/ unità organizzative • Processi/ classi di informazioni • Classi di info./ unità organizzative • Processi/ sistemi • Sistemi/ classi di informazioni Analisi Preliminare dei SIA

6. Analisi Preliminare dei SIA

7. Un esempio di uso delle matrici di analisi • L’esempio tratta il S.I. di una agenzia di viaggi, che deve fornire servizi di varia natura ai clienti; • tali servizi sono a loro volta venduti da tour operator. • Nella agenzia esiste una struttura di accoglienza del cliente, una struttura per reclami e contestazioni, ed una struttura di gestione dei rapporti con i fornitori. • Esistono infine due strutture, una per il personale ed una che si occupa di amministrazione. • I processi principali sono: • Servizio clienti • Rapporto con i fornitori • Gestione personale Analisi Preliminare dei SIA

8. Esempio di matrice processi/ organizzazione Sevizio Clienti Rapporto con i fornitori Gestione personale D= Decisore; CF= Coinvolto Fortemente; CD= Coinvolto Debolmente Analisi Preliminare dei SIA

9. Esempio di matrice processi/classi di informazioni Sevizio Clienti Rapporto con i fornitori Gestione personale C= Crea; U= Usa Analisi Preliminare dei SIA

10. Definizione delle aree di coesione • Usualmente le matrici vengono generate oltre che per avere una precisa descrizione delle relazioni tra processi, organizzazione, informazioni e sistemi esistenti, anche per capire quali siano le aree di coesione più importanti tra processi e informazioni (le due risorse fondamentali del sistema informativo e informatico). Analisi Preliminare dei SIA

11. Importanza della matriceprocessi/ classi di informazioni A tale scopo possono essere generate le cosiddette aree di business aziendale, cioe’ • i gruppi processi/ classi di informazioni caratterizzati dal massimo di coesione interna e dal minimo accoppiamento con altre aree. Questa analisi è detta analisi di affinità. Analisi Preliminare dei SIA

12. Importanza della matrice processi/ classi di informazioni • Le aree di business sono perciò gli elementi invarianti rispetto alla organizzazione e sono dunque il punto di partenza classico delle metodologie top-down. Vediamo ora un esempio Analisi Preliminare dei SIA

13. Esempio di analisi di affinità Sevizio Clienti Rapporto con i fornitori Gestione personale C= Crea; U= Usa Analisi Preliminare dei SIA

14. Esempio di individuazione di aree di business Sevizio Clienti Rapporto con i fornitori Gestione personale Analisi Preliminare dei SIA

15. Analisi del grado di automazione dell’attuale sistema informativo • Consente di individuare per ogni SISTEMA (Applicazione Informatica) lo stadio di sviluppo attuale: • Matrice Sistemi/Unità organizzative • definisce l’effettivo utilizzo da parte delle unità organizzative dei sistemi disponibili • Matrice Processi Aziendali/Sistemi • definisce quali Sistemi (Applicazioni) assistono un determinato processo. • Matrice Sistemi/ Classi di Informazioni • definisce in quali Sistemi sono presenti le informazioni ideali, cioè il grado di copertura informativa offerto dalle attuali applicazioni. Analisi Preliminare dei SIA

16. Esempio di matrice sistemi / unità organizzative C=Corrente ; P= a Piano Analisi Preliminare dei SIA

17. Esempio di matrice processi/ sistemi C=Corrente ; P= a Piano Analisi Preliminare dei SIA

18. Esempio di matrice sistemi/classi di informazioni Analisi Preliminare dei SIA

19. CSF e ANALISI DEI REQUISITI DIREZIONALI Analisi Preliminare dei SIA

20. CRITICAL SUCCESS FACTORS (CSF) Sono, secondo Rockard: “ quelle poche aree determinanti, dove si deve funzionare perfettamente affinché il business abbia successo ” : • livello di qualità del prodotto in termini di difettosità e più in generale di soddisfacimento del cliente; • i tempi di servizio dl “cliente” misurati in tempi di esecuzione rapportati ai tempi attesi (puntualità); • efficienza di utilizzo delle risorse misurata in termini di rapporto ad esempio tra ricavi e costi. Analisi Preliminare dei SIA

21. Paradigma dei CSF • Ad ogni variabile-obiettivo (CSF) individuata vengono associate opportune misure. Ad ogni misura vengono associate le opportune fonti da cui vengono estratte le informazioni elementari (dati). CSF... CSF N CSF1 CSF2 Misura 1 Misura 2 Misura ... Misura m Fonte 1 Fonte 2 Fonte ... Fonte n Analisi Preliminare dei SIA

22. Interviste ai responsabili di primo livello Determinazione dei requisiti informativi La procedura di analisi • Determinazione delle fonti di informazione e delle possibili strategie di cattura (vedi Sistemi Informativi direzionali) Analisi Preliminare dei SIA