Virksomhedens kommunikation, image og website

1. Virksomhedens kommunikation,image og website Teoretisk baggrund for udvikling af virksomhedens hjemmeside … hvorfor, hvad og hvordan ?

2. Kommunikation • Virksomhederne bruger i dag hjemmesidentil bl.a. at skabe sig et image • Forbrugerne ønsker at vide noget om virksomheden: • historie • ideer • etiske holdninger til f.eks. miljø, menneskerettigheder og arbejdsmiljø • Virksomheden kommunikerervia hjemmesiden Søren Noah, sept. 2009

3. Kommunikationsmodellen Afsender har et budskab, som formuleres og sendes til modtageren Medie/kanal Modtageren opfatter budskabet ud fra sine egne forudsætninger og danner en reaktion Søren Noah, sept. 2009

4. Kommunikationsformer • Verbal kommunikation: • Mundtlig (face-to-face, telefon, TV/radio m.v.) • Skriftlig (trykt papir, sms, mail, website m.v.) Den skriftlige kommunikation er vokset enormt – ikke mindst p.g.a. Internettet og de mange nye tjenester og muligheder der ! Søren Noah, sept. 2009

5. Kommunikationsformer • Non-verbal kommunikation • Tonefald • Krops-sprog • I det skriftlige medie forsøger man at kompensere lidt for disse ting v.h.a. de såkaldte ”smileys” – men det bli’r jo aldrig helt det samme … Søren Noah, sept. 2009

6. Kommunikationsformer • Envejs-kommunikation • f.eks. radio, TV og de fleste hjemmesider • Tovejs-kommunikation • f.eks. en samtale mellem to personer • Masse-kommunikation • f.eks. TV, hjemmesiden, aviser, reklamer m.v. • Multi-kommunikation • Mange afsendere og mange modtagere på én gang Søren Noah, sept. 2009

7. Støj i kommunikationen • I forbindelse med hjemmesider kan det være: • Forkerte signaler i forhold til design og farver • Forkert sprogbrug (målgruppe ??) • For let eller for svært i detaljerne • For dårlig navigation på hjemmesiden • Links virker ikke, billeder vises ikke o.lign. Søren Noah, sept. 2009

8. Intern kommunikation • Foregår indenfor virksomheden/organisationen • Det er en ”lukket fest” (ofte lidt hemmelig) • Kan være skriftlig (på papir eller elektronisk via mail og intranet) eller mundtlig i samtaler, telefon, på møder o.lign. Søren Noah, sept. 2009

9. Ekstern kommunikation • Foregår mellem virksomheden og alle dens samarbejdspartnere: • Ejere, medarbejdere og kunder • Bank, revisor, rådgivere, skattevæsenet, kommunen m.v. • Leverandører, reklamebureau, transportfirma • Konkurrenter Søren Noah, sept. 2009

10. Fordele ved papiret som medie • Informationerne ændrer sig ikke • Kan transporteres uden strøm og brug af computer • Rammes ikke af ”systemfejl” eller andre nedbrud • Kan læses mens man går, sidder og ligger • Nemme at læse – og alle er vant til det Ulemperne er naturligvis, at det er dyrt at trykke og distribuere – og det kan ikke ændres bagefter ! Søren Noah, sept. 2009

11. Fordele ved digitale medier • Kan redigeres i det uendelige • Billigt at transportere over store afstande • Altid opdateret og aktuel (kræver dog ressourcer) • Kan lave ”interaktive” præsentationer og brugerflader • Kan anvende lyd, animationer og video • Kan opbevares på harddisk – fylder intet • Kan let opfordre til feedback fra modtager Søren Noah, sept. 2009

12. Virksomhedens image • Virksomhedens ”ståsted” beskrives gennem: • Historie (primært facts om fortiden) • Kultur (de unikke ting i virksomhedens historie – en særlig omgangstone, loyalitet, ansvarsfølelse o.lign hos ledelse og ansatte) • Vision(drømmesyn: hvordan vil vi gerne være i fremtiden ?) • Mission(opgave: hvordan kan vi komme der til ?) Søren Noah, sept. 2009

13. Visuel identitet • Virksomhedens ståsted og ”selvforståelse” har stor indflydelse på, hvordan den kommunikerer med omverdenen • Føler virksomheden sig f.eks. superstærk, intellektuel og kreativ ? • Dette udtrykkes bl.a. gennem den ”visuelle identitet” … også kaldet ”corporate design” Søren Noah, sept. 2009

14. Visuel identitet • Visuel identitet = summen af alle virksomhedens synlige flader: • lokaliteter (bygninger, lokaler, biler m.v.) • produktionsapparatet • produkter (tydelig identitet) • kommunikation (brevpapir, kuverter, præsentationer, website o.lign.) • medarbejdernes fremtræden (uniform ?) • evt. andre forhold Søren Noah, sept. 2009

15. Visuel identitet • Handler naturligvis meget om: • Design • Farver • Logo • Ensartethed og let-genkendelighed … alt sammen noget, som styrker virksomhedens ansigt og image ud ad til ! Søren Noah, sept. 2009

16. Virksomhedens image • Hvis virksomheden f.eks. selv mener, at det går ufattelig godt – men deres omverden gider bare ikke handle med dem … så har de jo et voldsomt problem ! • Måske er de ikke gode nok til at kommunikere deres positive fortrin til omgivelserne ? • Her kan især hjemmesiden være til stor hjælp og nytte i opbygningen af et bedre image • Ikke kun politikere benytter ”spin-doktorer” … Søren Noah, sept. 2009

17. Hvad er ”IMAGE” ?? • Ejere, ledelse og ansatte kan godt have eet billede af sig selv som firma – men dette er ikke deres image !! • Virksomhedens image er summen af alle de EKSTERNE gruppers opfattelse af virksomheden !! • Blot en enkelt kritisk avisartikel kan ændre denne opfattelse fra dag til dag … Søren Noah, sept. 2009

18. Virksomhedens website • Som tidligere nævnt, så benyttes websitet i høj grad til at fortælle om virksomhedens ”ståsted” – hvad er vi for nogen, og hvad vil vi gerne gøre for verden og vore kunder … • Det skal naturligvis altid tages med et vist forbehold, for det er jo en form for skjult og manipuleret reklame … Men det bliver brugt 100% bevidst af alle større firmaer ! Søren Noah, sept. 2009

19. Webbaseret kommunikation • Virksomheden bruger hjemmesiden som udstillingsvindue for hele verden: • produktpræsentationer og kataloger • manualer og brugervejledninger • finansielle informationer (lån, afbetaling m.v.) • stillingsopslag • egentligt salg af produkter og ydelser • bestilling/køb af varer online • markedsføring af sit eget image og ”brand” … Søren Noah, sept. 2009

20. Website … hvordan ? • Tekst, grafik og billeder (inside) • Design og teknik (outside) • Domæne-registrering • Webhotel (eller egen web-server) • PR for websitet og optimering til søgemaskiner • Opdatering • Feedback på mails og andre forespørgsler Søren Noah, sept. 2009

21. Website … forskellige grader • Informationssider(statisk) • Præsentationssider(skal opdateres løbende med nyheder og nye produkter, priser m.v.) • Kommunikationssider(kræver ressourcer, da folk venter at få svar på henvendelser) • E-handel (kræver sikkerhed omkring bestilling, personoplysninger, folks penge og leveringen) Der skal oplyses en masse formelle ting f.eks. om fragt, fortrydelsesret o.s.v. (e-mærket ?) Mere og mere kompliceret Søren Noah, sept. 2009

22. Websitet’s 3 dele • Indhold • Tekst, billeder, grafik o.lign. • Design, farver, logo, layout – ”stil” • Form • Fra visitkort på nettet >> Udbygget e-handel m.v. • Funktion • Navigation, brugervenlighed, stabilitet i flere browsere, Søren Noah, sept. 2009

23. Hvad er vigtigst ? Først lægger vi mærke til: • Grafik: • Levende billeder, animationer, farvefotos, s/h-fotos • Fremhævet tekst: • Overskrift, billedtekster, fremhævede citater, indledninger, mellemrubrikker • Brødtekst (kan evt. sættes i ”spalter” m. tabeller) Søren Noah, sept. 2009

24. Og husk … Konkurrentens hjemmeside er kun et enkelt klik væk … Spild ikke kundens tid ! Gør det enkelt, sikkert og behageligt ! Søren Noah, sept. 2009