Theo Wijnen en Ruud Bourmanne

1. VVSG-traject organisatie-ontwikkeling en kwaliteits-managementCAF in het geheel van organisatie-beheersing en interne controle Theo Wijnen en Ruud Bourmanne

2. VVSG-traject Organisatieontwikkeling & kwaliteitsmanagement • Korte blik op de geschiedenis 1990 – 2010 • Kritische analyse • Nieuwe fase in het traject 2010 – 2020 • Traject naar Uitmuntendheid en de plaats van CAF hierin Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag

3. Korte blik op de geschiedenis 1990 – 2010 • Veel ontwikkelingen op het gebied van kwaliteitsmanagement: • Wetgevende kaders in OCMW’s, steden en gemeenten • Kwaliteitsdecreet welzijnsvoorzieningen, gemeente- en ocmw decreet • Ontwikkeling en toepassing in de praktijk • Deskundigheidsbevordering en netwerking-initiatieven: ROP’s Kwaliteitszorg Welzijnsvoorzieningen, studiedagen, kwaliteitscongressen, opleidingen, e.a. • Meerdere publicaties VVSG/Politeia; o.a. ‘’Praktijkboek Kwaliteitszorg’’, reeks ‘’Professionele Vaardigheden’’, o.a. de pocket ‘’Werken met het CAF in Lokale Besturen’’. • Publicaties Van Den Broele; ‘’Kwaliteit in beweging ‘’ en ‘’Werken aan kwaliteit’’. • Wetenschappelijk onderzoek Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag

4. Kritische analyse • Onderzoek SBOV 2007-2011: (rapporten) • Gebruik van technieken kwaliteitsmanagement • Motivatie, gebruik en meerwaarde van kwaliteitsmanagement • ‘’Hoogmissen’’ en ‘’probleem van bestuurskracht’’ • Veel werk verzet in lokale besturen: • Inspanningen zijn vaak fragmentarisch • Zonder duurzame inbedding in de organisatie Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag

5. Nieuwe fase in het traject 2010-2020 • Hoog op de agenda van veel lokale besturen: ‘’Kwaliteit van dienstverlening aan de burgers en de efficiëntie van de eigen organisatie’’ • In 2010: start van een nieuw VVSG-traject voor organisatieontwikkeling en kwaliteitsmanagement: • Stapsgewijze realisering: • Sectordynamiek staat centraal • Pragmatisch • Bouwen aan een performant kwaliteitsmanagementsysteem • Aandacht voor een evenwicht in ‘’stuctuur- versus cultuurelementen’’ • Streven naar uitmuntendheid • Basis = samenwerking en kennisdeling tussen besturen • Ook ‘’samenwerking’’ met andere partners in het werkveld van lokale besturen • Werkvormen: • Kwaliteitscirkels voor gemeenten/steden • VVSG-extranet • Voortzetting en actualisering van bestaande initiatieven Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag

6. Traject naar uitmuntendheid en de plaats van CAF hierin • Traject naar uitmuntendheid  3 grote fasen: • Eerste stap: Invullen van de eerste noden • Opvolging?!!? • Samenhang?!!? • Systeemdenken?!!? • Tweede stap: Opzetten & implementeren van een geïntegreerd (kwaliteits)managementsysteem • Systeemopbouw  systematisch plannen, uitvoeren, opvolgen en bijsturen (PDCA) • Derde stap: Evolueren naar uitmuntendheid • Resultaatsgebieden  trends, evoluties en vergelijkingen  Schema: Traject naar Uitmuntendheid of “Excellence” Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag

7. Traject naar uitmuntendheid en de plaats van CAF hierin • Waar past CAF in het VVSG Traject Organisatieontwikkeling & Kwaliteitsmanagement? • Fase 1: CAF vanuit het oogpunt van: • Het op gang brengen van een verbeterdynamiek • Het op gang brengen van bewustwording & bewustzijn van het belang van kwaliteitsmanagement bij leidinggevenden en medewerkers • Het op gang brengen van een lange termijn verbetertraject • Fase 2: CAF vanuit het oogpunt van: • Bewustwording & bewustmaking van de organisatie van het belang van kwaliteitsmanagement, rekening houdende met haar problemen & uitdagingen • Het uitvoeren van een nulmeting: hoe ver staat de organisatie? • Het op gang brengen van een verbeterdynamiek met het oog op de opbouw, ontwikkeling en implementatie van een (kwaliteits)managementsysteem  kapstok • Fase 3: CAF vanuit het oogpunt van: • Het evolueren naar uitmuntendheid – resultaten van het onderliggende (kwaliteits)managementsysteem periodiek afzetten tegen de norm = excellentie of uitmuntendheid  de lat voor de organisatie steeds wat hoger leggen • Het opsporen van trends en evoluties • Het maken van vergelijkingen (benchmarking & -learning) met collega organisaties Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag

8. Traject naar uitmuntendheid en de plaats van CAF hierin Fase 2: Werken aan systeem-opbouw Fase 3: Evolueren naar uitmuntend-heid Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag

9. Dank voor uw aandacht!