« Tuteurs et Maîtres d’apprentissage »

1. « Tuteurs et Maîtres d’apprentissage » Formation à distance MFEG 2008 – Rennes 1 – Bechellaoui MA Ch.

2. Objectifs • Présenter les objectifs du projet de dispositif de formation à distance de « Tuteurs et Maîtres d’apprentissage » • Identifier les contraintes que les caractéristiques de l’environnement (le contexte, le public associé et les accompagnants disponibles) font peser sur les différents éléments du dispositif de FOAD à concevoir (espace et temps de la formation, type de pédagogie choisie, technologies employées...) • Proposer les grandes lignes du dispositif de formation

3. Le parcours… • Les objectifs du projet de dispositif de formation à distance de « Tuteurs et Maîtres d’apprentissage » • L’IFA Marcel Sauvage : un contexte… • La formation des tuteurs aujourd’hui… • La FOAD : les contraintes et leviers liés au contexte, au public… • Les choix techniques, pédagogiques et organisationnels à opérer… • Le dispositif de formation des « tuteurs et Maîtres d’apprentissage » à distance…

4. Les objectifs du dispositif «  FOAD Tuteurs »

5. Les objectifs de la formation à distance des Tuteurs entreprise… • Pour l’IFA Marcel Sauvage : • Mettre en place un dispositif qui permettra de former dans le cadre d’une formation mixte (distancielle et présentielle) des « tuteurs en entreprise », issu des entreprises partenaires, à l'accueil de stagiaire au sens commun mais également de stagiaires en situation de handicap « social ou physique ». • Proposer une certification (CCE tuteur : certification AFAQ compétences/CCI) • Pour les apprenants , c’est-à-dire les futurs « tuteurs en entreprise », l’objectif est : • D’acquérir les connaissances et compétences qui permettront à l’avenir d’accueillir et intégrer un stagiaire, définir et baliser son parcours professionnel, le soutenir, l’évaluer et l’orienter. • Valider le CCE Tuteur et obtenir une certification.

6. L’IFA Marcel Sauvage un contexte…

7. L’IFA Marcel Sauvage… L’Organisation Les formations Les équipes Le modèle

8. L’organisation… • 6 filières… • Vente - Distribution - Forces de Vente • Hôtellerie – Restauration • Bureautique - Gestion – Management • Documentation • Pharmacie – Santé • Pédagogie - Orientation

9. L’organisation… • 5 Instituts et centres tous concentrés sur un même site : • Le Centre de Bilan de Compétences de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Rouen • Le Centre d'Enseignement et de Formation à l'Emploi (IFA/CEFE) • Le Centre de Formation d'Apprentis (IFA/CFA) • L’IFV (Institut des forces de vente : deux titres homologués Niv IV et III) • L’IRTD (Institut Régional des Techniques Documentaires : licence professionnelle "Ressources documentaires et bases de données" - Diplôme national INTD-CNAM)

10. L’organisation… • l'IFA forme en moyenne 2500 apprentis et stagiaires par an • Les services et fonctions : • Direction générale, service de communication et de relations entreprises, Direction pédagogique, Coordinations des programmes, service d’information et d’orientation professionnelle, centre de documentation, service informatique dédié (DSI).

11. Les formations… • Pour les activités de formation l’institution distingue deux grands domaines de compétences : • L’apprentissage (organisé en pôles/filières): bureautique, commerce, pharmacie, hôtellerie – Restauration • La formation continue et la professionnalisation (organisée en pôles/filières) : commerce, restauration, Institut des Forces de Vente, sanitaire et social, tertiaire fonctionnel, IRTD. • Chaque pôle ou filière est sous la responsabilité de responsables des programmes, en charge du développement, de la coordination administrative et pédagogique.

12. Les formations : l’apprentissage • Par la voie de l’apprentissage l’IFA/CFA propose la préparation et la validation de diplômes : • Certificat d'Aptitude Professionnelle, • Brevet d'Etudes Professionnelles, • Baccalauréat Professionnel ou Brevet Professionnel, • Brevet de Technicien Supérieur, • Licence Professionnelle.

13. Les formations : la FPC • Par la voie de la Professionnalisation et de la formation continue : • Il prépare à des diplômes et certifications généralistes et spécialisés • Etalagistes / décorateurs, • Télévendeurs, • Commerciaux, • Assistants et secrétaires spécialisés (BTP et juridiques), • Documentalistes d'entreprises, • Formateurs, • Assistants de gestion des ressources humaines, gestionnaires de paie.

14. Les formations : la FPC Accueil des groupes « dédiés » entreprises dans divers secteurs : AXA, La Poste, Champion, La Caisse d'Epargne, Ferrero, la Société Générale, le Crédit Agricole, Système U…

15. Les équipes… • Une équipe de 120 formateurs/enseignants, décomposée en deux grands groupes, formateurs « permanents » et formateurs « vacataires », assure les missions : • D’enseignement et d’évaluation • De suivi individuel et collectif des apprenants • De suivi individuel des entreprises partenaires • De conception des supports • D’animation disciplinaire

16. Les équipes… : compétences Les formateurs interviennent à la fois en formation continue et en apprentissage avec un haut degré de spécialisation et d’expertise de contenu.

17. Site de l’institution www.ifa-rouen.fr Les familles (Apprenants mineurs) Système d’information existant : planning, mail, intranet (administratif et pédagogique) Direction/Coordinateurs et responsables de programmes Entreprises Et entreprises partenaires Formateurs/référents Centre de documentation Apprenants/stagiaires Le modèle d’interaction actuel…

18. Site de l’institution Système d’information : planning, mail, intranet… Entreprises Lien LMS/CMS/LCMS Apprentissage par pôles et groupes Professionnalisation et FPC par pôles et groupes Outils : T’chat, blocs, forums cours, mails, Classes virtuelles, planning, programmes... Coordinateurs et responsables de pôles Entreprises partenaires Formateurs/référents Apprenants/stagiaires Centre de documentation Forums : Général, Thématiques Le modèle d’interaction demain… Familles

19. Tuteurs administratif – responsables des programmes Entreprises partenaires Stagiaires tuteurs et tuteurs et MA Formateurs/référents Apprenants stagiaires et apprentis Tuteurs accompagnatreurs Tuteur technique • LMS/LCMS/CMS • Apprentissage • Professionnalisation et formation continue • Tuteurs et Maîtres d’apprentissage • Outils : supports, forums, t’chat, FAQ, classes virtuelles… Forum des nouvelles Centre de documentation Le modèle : FOAD Tuteurs…

20. La formation des tuteurs aujourd’hui…

21. La formation de tuteur aujourd’hui… • Publics, Organisation, durée, modalités • Les tuteurs concernés par l'action sont des salariés désignés par les employeurs ayant un jeune en formation alternée à l'IFA. • Les groupes de tuteurs seront constitués par typologies de métiers. • La durée varie d’une journée à une semaine (durée plus longue pour les groupes dédiés entreprises, les durées sont plus courtes pour les groupes multi-entreprises). • La formation est présentielle.

22. Les objectifs & Le parcours… • Le maître d’apprentissage ou tuteur, est un salarié de l’entreprise, qui outre l’exercice de son métier, doit remplir cinq fonctions essentielles : • Accueillir et intégrer, • Organiser les parcours, • Transmettre les compétences, • Gérer la relation avec l’organisme de formation, • Suivre et évaluer les apprentissages. • La maîtrise de ces fonctions peut être soit acquise, soit à développer ou à consolider. Il doit être capable de : • Connaître son rôle de Tuteur et le situer dans le dispositif de l'alternance • Gérer la relation avec le jeune • Modéliser ses acquis professionnels • Former en situation de travail • Développer le lien avec l'IFA Marcel Sauvage • Mesurer les acquis et évaluer la progression

23. La FOAD : les contraintes et leviers …

24. Les contraintes… : le contexte • Actuellement il n’existe aucun dispositif de formation à distance au sein de l’institution. (Sauf IRTD) • Forte culture de modalités « traditionnelles » de formation. • Les équipes restent en grande majorité en retrait face aux nouvelles pratiques et modalités d’organisation pédagogiques. • Des équipes de formateurs difficiles à mobiliser • Une DSI contraignante….

25. Les contraintes… : le public cible • Faible disponibilité des professionnels pour la formation, • Des difficultés à prévoir, pour l’usage des TIC en formation, • Le coût et le financement (environ 15 euros/stagiaire ou heure, financés par l’entreprise ou par un organisme tiers : OPCA…) • Manque d’informations sur les dispositions existantes en matière de formation des tuteurs, • Manque d’intérêt pour la formation, • Taille des entreprises (grandes difficultés sur les TPE, petites PME, commerçants) • Culture de formation à développer • Crainte d’être évalué ou peur de l’évaluation, • La formation du jeune au second plan de la relation (relation économique)…

26. Les leviers… : le contexte… • Une volonté de développer la FOAD • Une équipe de direction porteuse de projet • Une autonomie forte • Une culture de l’apprentissage et de la pédagogie de l’alternance • Organisme consulaire de la CCI de Rouen : les CCI se sont engagées à valoriser le tutorat, lors des journées nationales (6 décembre 2007) • Une forte culture de la relation entreprises • Un ancrage régional fort

27. Les leviers… : le public cible… • Une volonté de limiter les ruptures de contrats d’apprentissage • Une compétence de Tuteur et Maître d’apprentissage de plus en plus reconnu • Un bénéfice commun reconnu • Un accompagnement demandé par les entreprises • ….

28. Les choix techniques, pédagogiques, organisationnels…

29. Les choix… Techniques Pédagogiques Organisationnels

30. Les choix techniques : la diffusion… • La LMS : Dokeos, Moodle, Ganesha…? • Installation, configuration et personnalisation : en interne ou sous-traitance…? • Hébergement interne ou externalisé…? • Maintenance autogérée ou externalisée…? (Voir le dossier de synthèse relatif à l’investissement en LMS, à télécharger dans le module…)

31. Les choix techniques : la production… • Outils de production de rapid Learning… • Outils de production classiques…(Atelier E-learning) • Production vidéo et audio… (Voir le dossier de synthèse relatif à l’investissement dans l’Atelier E-learning d’Hyperoffice, à télécharger dans le module…)

32. Les choix techniques : Les coûts… • Coûts de création et de production des ressources… • Personnes ressources à former… • Investissement sur l’outil de diffusion et ROI… • La méthode d’imputation des coûts directs et indirects…

33. Les choix pédagogiques : organisation… • « Blended Learning » (60 % distancielle / 40 % présentielle) • Un parcours de type « formation/action » • Un tutorat fort : en mode réactif et proactif • Interactivité par les outils asynchrones : forums, mails… • Interactivité par les outils synchrones : téléphone, Clavardage… • Un accompagnement complémentaire sur le terrain (visites entreprises) • Une validation et une certification : Certificat de Compétences en Entreprise, CCE Tuteur (AFNOR/CCI : certification AFAQ compétences et CCI) • Durée : 40 heures pour la formation de tuteur et 21 heures d’accompagnement pour la constitution du portefeuille de preuve dans le cadre du CCE Tuteur

34. Les choix pédagogiques : ingénierie… • Des ressources principales découpées en UE et activités d’une durée maximale de 30 min • Des formats de ressources variés : Modules sonorisés et interactifs, fichiers PDF/EXCEL, boîte à outils du tuteur (livret, planification…), simulations • Une progression ponctuée par des tests de connaissances à l’entrée des activités • Un grand nombre de ressources complémentaires disponibles • Des productions individuelles et collectives • Des évaluations régulières sous forme de quizz • Validation et certification : ressources et accompagnement à la constitution du portefeuille de preuves pour la certification

35. Les choix organisationnels… • Nous pouvons prévoir 2 à 3 sessions par an de 10 à 12 semaines chacune (hors périodes estivales et hors CCE Tuteur). • Une durée de 40 heures + 21 heures (CCE) décomposée en : • 20 heures de formation à distance • 4 heures de tutorat asynchrone et synchrone, individuel et collectif • 14 heures de formation présentielle (accueil, présentation du dispositif, ateliers, productions individuelles et collectives…) • 2 heures d’accompagnement terrain individuel • 21 heures d’accompagnement à la constitution du portefeuille de preuve pour la Certification CCE Tuteur, pour les stagiaires souhaitant aller vers la certification, dont : • 9 heures d’entretiens individuels (face à face) • 12 heures de suivi individuel par LMS « Une formation DIFFABLE… »

36. Les choix organisationnels… • Des personnes ressources à former (voir module de formation des formateurs à la FOAD) • Un tutorat technique à mettre en place • Un tutorat administratif à mettre en place (accueil, inscriptions…) • Un tutorat pédagogique à mettre en place • Un pôle IFA FOAD à créer et une équipe à mettre en place • Une généralisation de l’usage de la LMS à prévoir (Tuteurs en formation et apprenants en formation dans l’entreprise : des synergies à créer…)

37. Les choix organisationnels : le financement… • Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) & Formation des maîtres d’apprentissage Aide à la constitution d’un portefeuille de preuves : environ 3 journées d’intervention éligibles au titre du plan de formation. Les dépenses exposées par les entreprises, pour la formation pédagogique des maîtres d’apprentissage, peuvent être prises en compte au titre de l’obligation de participation des employeurs au développement de la formation professionnelle continue. Art. L. 118-1-1 du Code du travail - Loi de programmation pour la cohésion sociale n°2005-32 du 18.1.2005, art. 30 (JO du 19.1.2005) • Formation des tuteurs dans le cadre des contrats de professionnalisationLa plupart des OPCA peuvent prendre en charge les dépenses liées à l’exercice du tutorat dans la limite d’un plafond de 230 € par mois et par bénéficiaire pour une durée maximale de 6 mois. L’OPCA peut également assurer le financement de la formation des tuteurs sur la base de forfaits (15 € de l’heure sur une durée maximale de 40 heures de formation).

38. Le dispositif de formation à distance« Tuteurs et Maîtres d’apprentissage »

39. Les préalables… • 1 - Enquête sur l’usage des TIC par les Tuteurs entreprise • Objectifs • Sonder les partenaires entreprises sur leur usage des TIC, en, et/ou hors entreprise • Evaluer le taux d’équipement • Evaluer la nature de l’équipement • Apprécier la perception des TIC pour la formation, par les professionnels partenaires • Détecter les contraintes éventuelles • Mener une campagne de « Teasing » • Moyens : Système d’enquêtes en ligne « ESPphp », E-mailing (taux de retour escompté de 6 à 8 %) • Voir : (cliquez) « Tuteurs et Informatique »

40. Les préalables…: la faisabilité 1 - Synthèse et préalable au déploiement d’un dispositif FOAD : CIRCULAIRE DGEFP n°2001/22 du 20 juillet 2001, relative aux formations ouvertes et/ou à distance « FOAD » Objectif : résumer les dispositions prisent par le législateur en matière de FOAD et cerner les contraintes et leviers de développement. 2 – Préconisation d’un outil de conception E-learning Objectif : Proposer un outil de conception E-learning, « l’atelier E-learning d’Hyperoffice » 3 - Rapport « dossier technique » : les LMS du marché Objectif : Choisir une plate forme de diffusion de la formation à distance (Les supports sont disponibles dans l’onglet « téléchargement » de la présentation.)

41. Les préalables…: les ressources 5 - Charte graphique IFA Objectif : homogénéiser les supports de communication visuels, préparer la capitalisation de ressources pédagogiques. 6 - Formation des personnes ressources Objectif : préparer les formateurs à l’usage d’une plate forme de formation à distance, dans le cadre de leurs pratiques pédagogiques. Proposer un parcours de formation à la FOAD pour les formateurs de l’IFA Marcel Sauvage. 7 – Guide du concepteur de séquences de cours et de quizz Objectif : fournir un modèle et une trame commune de construction des supports de formation. (Les supports sont disponibles dans l’onglet « téléchargement » de la présentation.)

42. Les grandes lignes du dispositif de formation à distance…

43. Les grands axes du parcours… 4 grands axes + 1 : Connaître la fonction tutorale, parler de son métier Comprendre le comportement des jeunes en situation d’apprentissage Préparer la relation pédagogique au sein de l’entreprise Préparer la relation Entreprise/Apprenti/Ecole Le plus … Préparer la certification AFAQ/CCI

44. La modélisation du parcours…

45. CCE Tuteur Module 4 Module 3 Module 2 Module 1 Demi journée d’intégration RDV 1 RDV 2 RDV 3 Evaluation du portefeuille de preuve Seq. 1 Seq. 2 Seq. 3 Seq. 3 Seq. 1 Seq. 2 Seq. 3 Seq. 3 Seq. 1 Seq. 1 Seq. 2 Seq. 2 Seq. 3 Seq. 3 Seq. 3 Seq. 3 Evaluation Phase de clôture Evaluation Evaluation Evaluation Phase de clôture clôture Phase de clôture Phase de validation de la certification Phase de lancement Phase de lancement Phase de lancement Phase de lancement Phase de lancement Quizz 1 Quizz 2 Quizz 3 Quizz 4 Suivi 1 Suivi 2 Suivi 3 Quizz 1 Quizz 2 Quizz 3 Quizz 4 Quizz 1 Quizz 1 Quizz 2 Quizz 2 Quizz 3 Quizz 3 Quizz 4 Quizz 4 Regroupement n°1 Regroupement n°2 Suivi terrain Légende Distanciel Clôture de la session Présentiel Satisfaction à chaud Satisfaction à froid

46. Les pré-requis… • Pas de pré-requis importants sauf : • Une connaissance de base de l’entreprise • Usage des TIC : Internet et mails Une formation est proposée pour une remise à niveau en TIC et Internet

47. CCE Tuteur Module 4 Module 3 Module 2 Module 1 Demi journée d’intégration RDV 1 RDV 2 RDV 3 Evaluation du portefeuille de preuve Seq. 1 Seq. 2 Seq. 3 Seq. 3 Seq. 1 Seq. 2 Seq. 3 Seq. 3 Seq. 1 Seq. 1 Seq. 2 Seq. 2 Seq. 3 Seq. 3 Seq. 3 Seq. 3 Evaluation Phase de clôture Evaluation Evaluation Evaluation Phase de clôture clôture Phase de clôture Phase de validation de la certification Phase de lancement Phase de lancement Phase de lancement Phase de lancement Phase de lancement Quizz 1 Quizz 2 Quizz 3 Quizz 4 Suivi 1 Suivi 2 Suivi 3 Quizz 1 Quizz 2 Quizz 3 Quizz 4 Quizz 1 Quizz 1 Quizz 2 Quizz 2 Quizz 3 Quizz 3 Quizz 4 Quizz 4 Regroupement n°1 Légende Distanciel Présentiel Satisfaction à chaud Satisfaction à froid Regroupement n°2 Suivi terrain Clôture de la session

48. La demi-journée d’intégration… • Objectifs : • Présentation du dispositif de formation • Présentation de l’équipe administrative, technique et pédagogique • Présentation de la charte de bonne conduite dans le monde numérique (nétiquette) • Présentation du protocole individuel de formation (contrat pédagogique) • Entretien de positionnement (personnalisation du parcours de formation) • Prise en main technique du dispositif Tous les éléments restent disponible sur la plate forme et peuvent être re-consultés.

49. CCE Tuteur Module 4 Module 3 Module 2 Module 1 Demi journée d’intégration RDV 1 RDV 2 RDV 3 Evaluation du portefeuille de preuve Seq. 1 Seq. 2 Seq. 3 Seq. 4 Seq. 1 Seq. 2 Seq. 3 Seq. 4 Seq. 1 Seq. 1 Seq. 2 Seq. 2 Seq. 3 Seq. 3 Seq. 4 Seq. 4 Evaluation Phase de clôture Evaluation Evaluation Evaluation Phase de clôture clôture Phase de clôture Phase de validation de la certification Phase de lancement Phase de lancement Phase de lancement Phase de lancement Phase de lancement Quizz 1 Quizz 2 Quizz 3 Quizz 4 Suivi 1 Suivi 2 Suivi 3 Quizz 1 Quizz 2 Quizz 3 Quizz 4 Quizz 1 Quizz 1 Quizz 2 Quizz 2 Quizz 3 Quizz 3 Quizz 4 Quizz 4 Regroupement n°1 Légende Distanciel Présentiel Satisfaction à chaud Satisfaction à froid Regroupement n°2 Suivi terrain Clôture de la session

50. Zoom : le module 1… Module 1 Seq. 1 Seq. 2 Seq. 3 Seq. 4 Evaluation Clôture du module Phase de lancement Quizz 1 Quizz 2 Quizz 3 Quizz 4 Voyons le déroulement en détail…