260 likes | 384 Views
Leuker kunnen we het niet maken. De framing van belastingen. Onderwerpen. Hoe de Belastingdienst de mens ontdekte Waarom mensen belasting betalen De framing van belastingen Is de burger een consument geworden?. Introductie Belastingdienst.
E N D
Leuker kunnen we het niet maken De framing van belastingen
Onderwerpen • Hoe de Belastingdienst de mens ontdekte • Waarom mensen belasting betalen • De framing van belastingen • Is de burger een consument geworden? voettekst
Introductie Belastingdienst • Taken: - rijksbelastingenheffen en innen - toeslagenuitkeren - goederenverkeerbewaken(Douane) • Strategischeopgave: compliancebevorderen
Waarom mensen zich (niet) aan regels houden November 2011
Tussenconclusie • Compliance is geen mentale gesteldheid maar een gedragslijn. • Kijk naar wat mensen doen, niet naar wat ze horen te doen. voettekst
Waarom betalen mensen belastingen? 1) Omdat het (erbij) hoort. Meer dan negentig procent vindt ontduiking ontoelaatbaar. 2) Twee belangrijke voorwaarden: iedereen moet het doen en het moet eenvoudig zijn. • Bron: oa. Fiscale monitor 2013, OECD-rapporten. voettekst
Waarom houden mensen zich niet aan belastingregels? • Door fouten en slordigheden • Doordat regels complexzijn • Door inertie • Door persoonlijke omstandigheden • Door boosheid • Door machteloosheid • Door opzet en berekening voettekst
Communiceren over belastingen • Dienen in plaats van dreigen.Een goede sfeer is cruciaal voor compliance. We dreigen niet met boetes en controles • Belastingen zijn normaal. We kijken wat meer naar sociale normen, in plaats van alleen naar het individu. • Wel makkelijker. Liever eenvoud creëren, dan motivatie versterken. voettekst
Dienen in plaats van dreigen voettekst
Belastingen zijn normaal “Meer dan tachtig procent van de inwoners van uw gemeente heeft al betaald.” voettekst
Niet de handhaving centraal… “Erwordtontzettendveelgesjoemeld met lease-autoconstructies. Datgaan we keihardaanpakken. Boeteswordenflinkverhoogd.” 14 september 2011
Maar wel de norm… • “Overigens houdt een grote meerderheid zich netjes aan de regels. Maar de regels gelden voor iedereen. We kunnen natuurlijk niet toestaan dat een kleine groep zich eraan onttrekt. Daar zullen we nog scherper op toezien.” voettekst
Wel makkelijker: eenvoud is goud • Niet alles verwachten van motivatie, discipline, regels, financiële incentives. • En wat meer van eenvoud, duwtjes, drempels, automatismen. voettekst
Tips om nudgestoe te passen Zorg dat mensen niets hoeven te doen Benut een natuurlijk moment Maak het of supergemakkelijk Verwerk duwtjes en drempels in de omgeving Houd rekening met foutjes Zorg voor slimme feedback
Nudges bij belastingen • De vooringevulde aangifte • Automatische voorlopige aanslag • Horizontaal toezicht • SMS-reminders over BTW-aangifte voettekst
Maar eh…is dit nu het beeld van de burger? Klant als fictie
Belastingbetalers: van gemakzuchtigen tot veeleisenden Segmentatie burgers Meedoeners (32%) Gemakzoekenden (34%) Verongelijkten (25%) Veeleisenden (9%)
Framing van belastingen • Gericht op eenvoud en (sociale) normen • Belofte van wederkerigheid • Gericht op meerderheid voettekst
Doorpraten? • Harrie van Rooij • Strategisch adviseur communicatie • Ministerie van Financiën h.j.m.rooij@minfin.nlTwitter: @harrievanrooijwww.harrievanrooij.wordpress.com Tel: 06 52487071