Universidade Castelo Branco

1. Universidade Castelo Branco Grandes Pensadores da Qualidade

2. Histórico da Qualidade E sua evolução ao longo dos Tempos

3. A qualidade nos tempos antigos • Relatos históricos citam casos de produtos que se destacaram por sua qualidade superior (vinhos, armas, tecidos, jóias, etc.) • A partir daí a qualidade se intensificou e começou a ser mais exigida nas obras arquitetônicas e civis (pirâmides, aquedutos, monumentos, estradas, etc.) • Assim a qualidade tinha um conceito de solidez e durabilidade

4. A qualidade nos tempos antigos • Para isto, padrões foram criados e alcançados (como suporte matemático, escolha adequada de matéria prima e acompanhamento da obra).

5. A qualidade nos tempos antigos • Padrão de qualidade nos tempos antigos: • Código de Hamurabi (2150 a.c)"Se um construtor ergue uma casa para alguém e seu trabalho não for sólido e a casa desabar e matar o morador, o construtor será morto".

6. A qualidade nos tempos antigos • Padrão de qualidade nos tempos antigos: • Fenícios Inspetores amputavam a mão do fabricante do produto(defeituoso) que não estivesse dentro das especificações governamentais.

7. A qualidade na Idade Média • A qualidade era centrada no artesão (pedreiros, marceneiros, tecelões, ourives) • A mesma pessoa adquiria a matéria prima, projetava e fabricava o produto e também era responsável pela qualidade • Corporações de artesãos, onde a criança era entregue ao mestre e aprendia a profissão • Qualidade focada no produto (acabamento, durabilidade, matéria prima) • A qualidade perdurou assim até o século XVIII

8. A qualidade na Revolução Industrial • Complexidade de processos produtivos e da tecnologia aumentaram em grandes proporções. • Novos e maiores mercados foram abertos. • Aumento do volume de produção. • Surgimento das linhas produtivas. • Aparecimento do inspetor e do departamento de controle da qualidade.

9. A qualidade na Revolução Industrial • A qualidade continua focada no produto, porém, agora é definida pelo empresário. • O inspetor assume o controle da qualidade. • O trabalhador pouco em responsabilidade pela qualidade. • Responsabilidade única e exclusiva do inspetor (se o produto sai da fábrica sem qualidade a culpa é do inspetor).

10. A qualidade na Revolução Industrial • Conseqüências: • Enorme quantidade de peças defeituosas • Inspeção 100% • Formação de um exercito de inspetores • A qualidade assim perdurou até o fim do século XIX

11. A qualidade no século XX • Surge o controle estatístico dos processo (por volta de 1924) • Eliminação da inspeção 100% • Enfoque corretivo • Surgimento dos primeiros grandes pensadores da qualidade • Grande aplicação durante a segunda guerra mundial • Surge os primeiros engenheiros de controle da qualidade • Qualidade ainda focada no produto

12. A qualidade no século XX • Deming vai para o Japão do pós-guerra (início dos anos 50) • Foi seguido por Juran • Início de uma mudança profunda nos conceitos de qualidade • Ganham intensidade os estudos sobre os custos gerados sobre a má qualidade • Surgem os círculos de controle da qualidade • Envolvimento das esferas administrativas • Qualidade ainda focada no produto

13. A qualidade no século XX • Ishikawa defende o envolvimento de todos no processo de obtenção da qualidade (início dos anos 70) • Primeiras mudança no foco da qualidade, qualidade, passa a ser buscada nas necessidades do cliente • Ocorre uma invasão dos produtos japoneses, que agora são considerados sinônimos de qualidade • Na década de 80 o ocidente acorda para a questão da qualidade e tenta alcançar a revolução difundida no ocidente • Qualidade agora é mais do que nunca uma necessidade para a permanência de uma empresa no mercado

14. A qualidade no início do século XXI • Empresas com foco na qualidade para se manter no mercado. Qualidade plena, que satisfaça a empresa, seus funcionários, clientes e seus potenciais clientes.