Le fasi di evoluzione del sito

1. Le fasi di evoluzione del sito • La nascita • Evoluzione del sito in portale • Restyling delle pagine sulla base del sistema di identità visiva del Comune di Roma • ….

2. La fase 1: www.comune.roma.it Nato nel 1995, il sito ha raccolto nel tempo un numero sempre maggiore di utilizzatori fino ad avere oltre 47 milioni di visite al mese, 22 mila utenti collegati ogni giorno e ricevere circa 1000 messaggi giornalieri di posta elettronica. Nel 2004, nel passaggio alla fase successiva, conteneva più di 50 mila pagine informative che nascevano dal lavoro quotidiano di 55 redazioni.

3. La fase 2 www.comune.roma.it da Marzo 2004 è diventato , in linea con il piano nazionale e-Government, un vero e proprio canale interattivo della città ed un punto di riferimento in rete per i tutti cittadini, le imprese e la P.A. Dal 2005 sul Portale Internet comunale www.comune.roma.it sono stati resi disponibili servizi amministrativi interattivi e servizi di pagamento per i cittadini. Per accedere a questi servizi occorre iscriversi al Portale al fine di ottenere le proprie credenziali personali.

4. Il percorso normativo Direttiva del P.C.M. del 30 Maggio 2002:…. I siti delle P.A. devono garantire il riconoscimento dell’utente e l’accesso ai servizi mediante CIE o CNS…compatibilmente con la diffusione di questi strumenti e che pertanto, in via transitoria è possibile conservare altre modalità di identificazione… Al Comune di Roma, con la Delibera di Giunta Comunale n. 624, nel 2004 si approva il sistema di identificazione unico per i cittadini le cui credenziali sono costituite da username ( Codice fiscale) e parola chiave ( passwoord e PIN). E’ prevista inoltre una registrazione “light” per i servizi per i quali non è richiesta un’identificazione certificata. Nel 2005 viene pubblicato il Codice dell’Amministrazione Digitale , con successive modificazioni. Nel 2009 con Deliberazione di Giunta del Comune di Roma n. 450 viene approvato il Regolamento per l'organizzazione e la pubblicazione dei contenuti sul Portale istituzionale del Comune di Roma

5. La campagna di comunicazione del 2005

6. Gli elementi caratterizzanti il portale • Un rinnovato design per migliorare la consultazione nel rispetto delle norme sull'accessibilità e sull'usabilità dei siti • Un sistema editoriale per le 55 redazioni • Un sistema unico di identificazione • Servizi on-line: variazioni anagrafiche, visure dello stato delle contravvenzioni, pagamento quote e tributi, ecc. • Uno spazio virtuale personalizzato (mail, newsgroup, forum, agenda ecc.) • Un sistema multicanale integrato con gli altri sistemi di accesso all’Amministrazione (Call Center, SMS, …)

7. Il sistema di identificazione Per accedere ai servizi resi disponibili dal portale del Comune di Roma esistono due diversi profili di accesso (validi solo per persone fisiche maggiorenni): profilo utente registrato e profilo utente identificato.

8. Il sistema di identificazione Per identificarsi è necessario fornire, oltre ad un valido indirizzo di posta elettronica, le proprie generalità complete e sottoscrivere un apposito contratto di adesione ai servizi . L’amministrazione dopo un processo di verifica dell’identità, rilascia al cittadino username, password e PIN. Con questo tipo di identificazione si può accedere, in modalità sicura, a banche dati di tipo personale ed effettuare, ad esempio, la visura della propria posizione anagrafica o tributaria, pagare le contravvenzioni o le quote scolastiche.

9. Gli utenti • Tra gli utenti è più accentuata la presenza di uomini rispetto a quella di donne e si caratterizzano come segue: • Età media intorno ai 45 anni • Titolo di studio elevato- prevalenza di laurea o cultura universitaria • Presenza preponderante di condizioni lavorative – essenzialmente impiegatizie • Residenti per lo più a Roma, soprattutto in periferia

10. I servizi on-line

11. Un esempio: i servizi anagrafici • Autocertificazione • Richiesta di alcuni certificati anagrafici • Richiesta cambio di abitazione • Visura elettorale • Visure anagrafiche • Consultazione proprie pratiche on line avviate

12. 40 Servizi per gli utenti identificati

13. La fase 3 • Nel 2006, dopo aver migrato il sito preesistente nell’infrastruttura di portale, è stata estesa la strategia di brand management (gestione del marchio) e di corporate identity ( identità dell’organizzazione) anche al proprio portale con l’obiettivo di unificare sotto una comune veste grafica ( quella presentata in home page) anche le prime pagine di tutti i sottositi e i canali di www.comune.roma.it

14. Anni 2002-2005 Nel 2006

15. L’impostazione della testata • Cambia il “look and feel” adattandosi all’attuale identità visiva dell’amministrazione. • I colori più tenui rendono omogenea l’intera pagina.

16. La parte di content subisce una riorganizzazione completa per diventare un quotidiano on-line diviso in differenti aree: La sezione La rubrica Ultime Notizie si scorpora in : ….

17. Dopo una riorganizzazione concettuale viene rivisto il blocco di destra dei contenuti

18. E’ stata riorganizzata l’area dedicata alle informazioni sugli organi politici

19. E’ stata riorganizzata l’area dedicata alle informazioni istituzionali organizzate sia per argomenti che per struttura di provenienza

20. Il blocco a destra Comunica viene diviso in due : I contatti e I media

21. SPORTELLI TELEFONICI: CALL CENTER e PUNTI di II LIVELLO • REGISTRAZIONE/AUTENTICAZIONE • Essere cittadino PORTALE SISTEMA INFORMATIVO ACCOGLENZA SERVIZI ON.LINE SISTEMA INFORMATIVO CONOSCENZA • UTENZA • Aprire un’impresa TELEFONIA MOBILE e SMS • Richiedere un’autorizzazione SPORTELLI FISICI: URP, SPORTELLI UNICI,… • Pagare le tasse • Db RETI TERZE: POSTE,BANCHE, RICEVITORIE,.. • Usare un mezzo di trasporto TV DIGITALE TERRESTRE • Vivere il tempo libero e la cultura Lo scenario futuro: un sistema multicanale integrato con gli altri sistemi di accesso ( Call Center, SMS,…)