Prévention des risques psychosociaux et bien-être au travail à l’Université de Liège

1. Prévention des risques psychosociaux et bien-être au travail à l’Université de Liège Ressources Humaines : Cellule bien-être au travail Marie Barbier 07 juin 2013 – 35èmes rencontres GP’SUP

2. Le bien-être au travail • Sécurité • Environnement • Santé • Ensemble des facteurs relatifs aux conditions de travail dans lesquelles le travail est exécuté (loi 4 août 1996). • Embellissement lieux travail • Charge psychosociale (dont violence et harcèlement moral ou sexuel) • Hygiène du travail • Ergonomie

3. Charge psychosociale au travail (dont violence et harcèlement moral et sexuel au travail) • Prévention des risques • Rapport annuel SPF • Promotion du bien-être • Obligations de l’employeur • Registre des faits de tiers • CP psychosocial • Procédure gestion charge psychosociale • (Personne de confiance)

4. Prévention des risques

5. Cellule bien-être psychosocial • Visibilité des Personnes de confiance • Campagne d’affichage « Respect au travail » • Analyse des risques • Règlement de travail (charge psychosociale, harcèlement, assuétudes) • Projets: procédures (charge psychosociale, assuétudes)

6. Promotion du bien-être

7. Campagne Univ’air santé • Information des nouveaux engagés • Rapport d’étonnement • Yoga, programme de gestion du stress • Catalogue de formations « Développement personnel » • Petit-déjeuner bio • Projets: brochure; taiji

8. Conseiller en prévention pour les aspects psychosociaux

9. Ulg: en externe (SPMT) • Missions: • Information (employeur, travailleurs, PC) • Formation • Collaboration (prévention, AR, problématiques organisationnelles) • Stress post-traumatique • Accompagnement travailleurs (écoute, conseil, intervention) • Procédure informelle et formelle

10. Personnes de confiance

11. Travail en autonomie Accueil et écoute Analyse (problème, demande/attentes, contexte) Information, conseil Intervention (à la demande) Évaluation Collaboration avec le CP psychosocial 2 PC à l’ULg Secret professionnel « Les agents qui souhaitent parler d’un malaise qu’ils ressentent au travail (conflit, problèmes relationnels au travail, stress, …) peuvent s’adresser aux Personnes de confiance. Ils y trouveront une première écoute en toute confidentialité. »

12. Outils • Formations • Canevas d’entretien • Grille d’analyse des situations • Autorisation d’intervention • Tableau de bord • Base de données de personnes-relais • À venir: feuillet d’information; contacts avec CP psychosocial

13. Ce que ça n’est pas • Tribunal du travail (arbitrage) • Contrôle du bien-être (mesures disciplinaires, protection du plaignant) • Médecin traitant (certificat médical) • Psychothérapeute • Ligne hiérarchique (mutation, C4) • Délégué syndical

14. Quelques chiffres 21 demandes depuis janvier 2013 • Tensions relationnelles • Problèmes organisationnels (charge de travail, répartition des tâches, leadership, communication, …) • Doctorants • Application recommandations SPMT • Un cas d’hyperconflit

15. Législation violence, harcèlement moral, harcèlement sexuel Les agents ont l’obligation : • de s’abstenir de tout acte de violence, de harcèlement moral ou sexuel au travail ; • d’éviter tout comportement pouvant favoriser l’apparition de violence ou de harcèlement moral ou sexuel ; • de participer à la résolution de situations avérées de violence ou de harcèlement moral ou sexuel au travail ; • de s’abstenir de tout usage abusif de la procédure de plainte = qui n’aurait d’autre but par exemple que de profiter de la protection contre le licenciement, de mettre en cause la réputation de l’auteur prétendu ou de lui causer du tort, par vengeance ou par mauvaise foi.

16. -Personne de confiance -CP psychosocial • Informel • Éviter le dommage = tenter de mettre fin avant que la situation dégénère INTERNE • Formel • Limiter le dommage • Plainte formelle Document daté et signé Identité de la personne mise en cause Description précise des faits (Quoi? Quand? Où?) -CP psychosocial EXTERNE • Judiciaire • Dommages et intérêts -Services de Police -Contrôle du bien-être -Auditorat du travail

17. Difficultés • Multiples portes d’entrée… • Circulation des informations ET respect du secret professionnel • « Instrumentalisation »? • Propre impuissance (limites de notre mission, notamment en termes de prise de décision) • Personnel scientifique

18. Marie.Barbier@ulg.ac.be Merci pour votre attention