210 likes | 584 Views
Infrastructuur discussie. Management & ICT. Economie discussie. Business discussie. Organisatie discussie. © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam. De organisatie-discussie: ICT-governance. ICT inbedden in organisatiestructuur en managementstijl.
E N D
Infrastructuur discussie Management & ICT Economie discussie Business discussie Organisatie discussie © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam De organisatie-discussie: ICT-governance ICT inbedden in organisatiestructuur en managementstijl
© Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam ICT-organisatie: discussiethema’s • ICT-governance • business & economie discussie: integraal management • de (nieuwe) rol van de ICT-functie • omgaan met synergie: infrastructuur • beleid en diensten scheiden? • de taalverdeling (spelers), de spelregels en ‘het spel’ • Sourcing • strategie • (kern)competenties • selectieve uitbesteding • inkoop- en regiefunctie
© Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam Besluitvorming en overleg • De formele structuur en procedures • passend bij de overall business structuur / governance • wie is gelegitimeerd? bv. holding vs. units / integraal management • De (informele) gang van zaken in de praktijk • wat zijn de bepalende businessfuncties? • is er een dominante coalitie? • waaraan wordt macht ontleend? bv. budget, rapportagelijn • wat zijn de ‘voorkook’-gremia?
IT-staf IT-staf © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam ICT-governance: besturingsmodel - visie op bus.dev. & IT - visie op IT-infrastructuur - IT planning & control - IT-continuïteit Portefeuille- houder IT directie IT-staf apart of niet ? Beleidscomité IT Klant/ leverancier- relatie BU BU IT-services - infra-services - specifieke services Raad van Toezicht IT-services IT-inzet in business - strategie - operaties Beleidsafspraken Omgangsregels
© Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam Nieuwe kerntaken van de ICT-functie • Afspraken en spelregels over: • taken/verantwoordelijkheden ICT • infrastructurele voorzieningen • architectuur • budgettering/financiering • informatiebeveiliging ICT governance • Dienstverlening op maat: • technische implementatie • beheer • serviceverlening • contractmanagement Regie Architectuur • Ontwerp en bewaking: • oplossingen o.b.v. standaardbouwstenen • applicaties en techniek • Portfoliomanagement Bron: Poels, van Veen
ICT governance Regie Architectuur © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam ICT: schakelfunctie tussen business en leveranciers Opstellen businesscases Managen projecten Ontwikkelen maatwerk Inrichten processen Beheer pakketten Technology watcher (Innovation) facilitator Beheer infrastructuur Support/ helpdesk Rol CIO Service provider Manager/regisseur van resources Bron: Poels, van Veen
© Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam Corporate ICT-governance • Concern taken => concernbeleid • Synergie bevorderen: • organiseren Informatie-Infrastructuur: wat, wie, hoe ? • organiseren samenwerking: overleg, Management Development • Sturen • (bedrijfs-) informatieplanning & control • investeringen beoordelen / goedkeuren • continuïteit bedrijfsvoering • EDP-audit • Beleid = afspraken over vrijheden en verplichtingen(kaders en spelregels) • directieven => dwingend: 'zo en niet anders' • richtlijnen => dringend: 'zo, tenzij....' • aanbevelingen => adviserend: 'dit heeft onze voorkeur'
© Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam De spelers Portefeuillehouder ICT ICT- staf ICT- services de spelregels en ‘het spel’ unitmanager
© Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam Wie beslist? 6 beslissingsstijlen Business monarchie IT monarchie Feodaal Federaal Duopolie Anarchie Topmanagement, als groep of individueel Ook: Exec. Committee of IT-council met CIO IT-management, als groep of individueel Management business units Een combinatie van topmanagement, IT-management, BU-managers, proceseigenaren IT-management en BU-managers of proceseigenaren Iedere individuele proceseigenaar of gebruiker Bron: Davenport, Gartner, 2002
© Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam Dominante beslissingsstijlen (in %) N= 256 23 landen IT principes IT infrastructuur IT-architectuur Business IT- strategie applicaties investeringen Domein Stijl Input Besluit Input Besluit Input Besluit Input Besluit Input Besluit Business monarchie IT monarchie Feodaal Federaal Duopolie Anarchie Onbekend • 0 27 0 6 0 7 1 12 1 30 • 18 20 73 10 59 0 8 0 9 • 0 3 0 0 1 2 1 18 0 3 • 83 14 46 4 59 6 81 30 93 27 • 15 36 34 15 30 23 17 27 6 30 • 0 0 0 1 0 1 0 3 0 1 • 1 2 0 1 0 2 0 2 0 0 Bron: Weill, 2004
© Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam • Langs de lijnen van het poldermodel • Langs de lijnen van strategic control • Langs de lijnen van financial control • Langs de lijnen van de informatie-infrastructuur • Langs de lijnen van het faciliteermodel • Langs de lijnen van de actuele beleidskwesties • Laissez faire ICT besluitvorming in de praktijk Combinaties Volgtijdelijke variaties
© Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam Sourcing-opties Outsourcing Preferred supplier Preferred contractor Relatie Stijl Buy in Contract out Transactie Scope Resource Resultaat
© Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam Outsourcing volgens ‘de markt’ Overname van verantwoordelijkheid voor business en/of IT taken door een externe dienstverlener • Lange termijn, zakelijke relatie • Duidelijk omschreven speelveld • Heldere gedragsregels en service levels • Vaak met overname van assets en/of personeel
© Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam 5 dimensies van Strategic Sourcing Internal capabilities Market capabilities Market and risk analysis Gap analysis Strategic goals Management capabilities Market engagement Sourcing models Sourcing governance Bron: Gartner
© Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam Zelf doen of uitbesteden ? definitie en invoering van applicaties informatie- planning systeembouw en -beheer zelf doen uitbesteden beheer van hulpmiddelen exploitatie van hulpmiddelen applicatie- en gegevensbeheer
© Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam Make or buy: argumenten • Uitbesteden, omdat… • flexibiliteit • kosten variabiliseren • kostenbeheersing • aandacht voor kerntaken • externe expertise • Uitbesteden, tenzij… • geïntegreerd met primair proces • directe beschikbaarheid noodzakelijk • kennis van strategisch belang • gevoelige informatie • belangrijke spin-offs • externe markt monopolistisch • geen externe kennis • alleen intern uitbesteden • (bijvoorbeeld: service unit) * * * * * *
Besteed uit © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam Een beslissingsmodel voor strategic outsourcing 1. Strategische prioriteit en risico 2. Markt- overwegingen Blijf marktontwik- kelingen volgen Geen competitieve externe opties 3. Interne versus externe competenties Goede externe aanbieders aanwezig Monitior competen- ties van aanbieders Interne competenties zijn beter Houdt de activiteit intern en ontwikkel competenties 4. Economische evaluatie Externe competenties zijn beter Kijk naar opties kostenverlaging In-house is goedkoper 5. Vaardigheid om relatie te managen Vaardigheid afwezig Ontwikkel vaardigheden Extern is goedkoper Bron: Booz/Allen/Hamilton, 2000
© Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam (Verborgen) kosten van uitbesteden zoek- en contracteerkosten initiële overdrachtskosten aansturingskosten van de relatie overdrachtskosten na afloop relatie Tijd Start nadenken over uitbesteding Start uitbeste- dingsrelatie Verandering van IT-leverancier Bron: Barthélemy, HMR 79/2001
© Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam Verwachtingscurve Transitie Eerste ervaringen en tegenvallers Reaiteitszin neemt de overhand Scoping, selectie, contract Verwachtingen eind gebruikers SLA/contract discussies Informele heronderhandelingen beginnen Intentie om te gaan uitbesteden 0 maand 9 maanden 15 maanden 36 maanden Bron: IJmker, M&I, 5/2001
Cliënt Leverancier Business • Business IT strategie • Lange termijn Business doelen • Contract discussie-onderwerpen • Escalatie Cliënt BusinessRepresentant Client Manager Business drivers rapportage rapportage Richtlijnen Contract Strategisch • IT strategie • Potentiële nieuwe Business • Algemeen contract mgt • Escalatie Cliënt ContractRepresentant Contract Manager rapportage Richtlijnen wijzigingen rapportage SLA Cliënt DemandRepresentant • Service Level mgt • Change mgt • Project mgt • Escalatie Service DeliveryManager Service eisen Tactisch rapportage Bestuur informeren rapportage rapportage Procedures Processes Eind gebruikersgemeenschap • Call/query/incident/problem mgt • End user support • Configuration mgt • Systems op’s & support • Software control & distr. Vragen/problemen Service Desk LeverendeOrganisatie Operatie Oplossing/notificatie Vraag - Demand Aanbod - Supply © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam Vraag/aanbod-governance model Bron: Atos/Origin