1 / 20

Infrastructuur discussie

Infrastructuur discussie. Management & ICT. Economie discussie. Business discussie. Organisatie discussie. © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam. De organisatie-discussie: ICT-governance. ICT inbedden in organisatiestructuur en managementstijl.

jana
Download Presentation

Infrastructuur discussie

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Infrastructuur discussie Management & ICT Economie discussie Business discussie Organisatie discussie © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam De organisatie-discussie: ICT-governance ICT inbedden in organisatiestructuur en managementstijl

  2. © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam ICT-organisatie: discussiethema’s • ICT-governance • business & economie discussie: integraal management • de (nieuwe) rol van de ICT-functie • omgaan met synergie: infrastructuur • beleid en diensten scheiden? • de taalverdeling (spelers), de spelregels en ‘het spel’ • Sourcing • strategie • (kern)competenties • selectieve uitbesteding • inkoop- en regiefunctie

  3. © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam Besluitvorming en overleg • De formele structuur en procedures • passend bij de overall business structuur / governance • wie is gelegitimeerd? bv. holding vs. units / integraal management • De (informele) gang van zaken in de praktijk • wat zijn de bepalende businessfuncties? • is er een dominante coalitie? • waaraan wordt macht ontleend? bv. budget, rapportagelijn • wat zijn de ‘voorkook’-gremia?

  4. IT-staf IT-staf © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam ICT-governance: besturingsmodel - visie op bus.dev. & IT - visie op IT-infrastructuur - IT planning & control - IT-continuïteit Portefeuille- houder IT directie IT-staf apart of niet ? Beleidscomité IT Klant/ leverancier- relatie BU BU IT-services - infra-services - specifieke services Raad van Toezicht IT-services IT-inzet in business - strategie - operaties Beleidsafspraken Omgangsregels

  5. © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam Nieuwe kerntaken van de ICT-functie • Afspraken en spelregels over: • taken/verantwoordelijkheden ICT • infrastructurele voorzieningen • architectuur • budgettering/financiering • informatiebeveiliging ICT governance • Dienstverlening op maat: • technische implementatie • beheer • serviceverlening • contractmanagement Regie Architectuur • Ontwerp en bewaking: • oplossingen o.b.v. standaardbouwstenen • applicaties en techniek • Portfoliomanagement Bron: Poels, van Veen

  6. ICT governance Regie Architectuur © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam ICT: schakelfunctie tussen business en leveranciers Opstellen businesscases Managen projecten Ontwikkelen maatwerk Inrichten processen Beheer pakketten Technology watcher (Innovation) facilitator Beheer infrastructuur Support/ helpdesk Rol CIO Service provider Manager/regisseur van resources Bron: Poels, van Veen

  7. © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam Corporate ICT-governance • Concern taken => concernbeleid • Synergie bevorderen: • organiseren Informatie-Infrastructuur: wat, wie, hoe ? • organiseren samenwerking: overleg, Management Development • Sturen • (bedrijfs-) informatieplanning & control • investeringen beoordelen / goedkeuren • continuïteit bedrijfsvoering • EDP-audit • Beleid = afspraken over vrijheden en verplichtingen(kaders en spelregels) • directieven => dwingend: 'zo en niet anders' • richtlijnen => dringend: 'zo, tenzij....' • aanbevelingen => adviserend: 'dit heeft onze voorkeur'

  8. © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam De spelers Portefeuillehouder ICT ICT- staf ICT- services de spelregels en ‘het spel’ unitmanager

  9. © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam Wie beslist? 6 beslissingsstijlen Business monarchie IT monarchie Feodaal Federaal Duopolie Anarchie Topmanagement, als groep of individueel Ook: Exec. Committee of IT-council met CIO IT-management, als groep of individueel Management business units Een combinatie van topmanagement, IT-management, BU-managers, proceseigenaren IT-management en BU-managers of proceseigenaren Iedere individuele proceseigenaar of gebruiker Bron: Davenport, Gartner, 2002

  10. © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam Dominante beslissingsstijlen (in %) N= 256 23 landen IT principes IT infrastructuur IT-architectuur Business IT- strategie applicaties investeringen Domein Stijl Input Besluit Input Besluit Input Besluit Input Besluit Input Besluit Business monarchie IT monarchie Feodaal Federaal Duopolie Anarchie Onbekend • 0 27 0 6 0 7 1 12 1 30 • 18 20 73 10 59 0 8 0 9 • 0 3 0 0 1 2 1 18 0 3 • 83 14 46 4 59 6 81 30 93 27 • 15 36 34 15 30 23 17 27 6 30 • 0 0 0 1 0 1 0 3 0 1 • 1 2 0 1 0 2 0 2 0 0 Bron: Weill, 2004

  11. © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam • Langs de lijnen van het poldermodel • Langs de lijnen van strategic control • Langs de lijnen van financial control • Langs de lijnen van de informatie-infrastructuur • Langs de lijnen van het faciliteermodel • Langs de lijnen van de actuele beleidskwesties • Laissez faire ICT besluitvorming in de praktijk Combinaties Volgtijdelijke variaties

  12. © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam Sourcing-opties Outsourcing Preferred supplier Preferred contractor Relatie Stijl Buy in Contract out Transactie Scope Resource Resultaat

  13. © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam Outsourcing volgens ‘de markt’ Overname van verantwoordelijkheid voor business en/of IT taken door een externe dienstverlener • Lange termijn, zakelijke relatie • Duidelijk omschreven speelveld • Heldere gedragsregels en service levels • Vaak met overname van assets en/of personeel

  14. © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam 5 dimensies van Strategic Sourcing Internal capabilities Market capabilities Market and risk analysis Gap analysis Strategic goals Management capabilities Market engagement Sourcing models Sourcing governance Bron: Gartner

  15. © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam Zelf doen of uitbesteden ? definitie en invoering van applicaties informatie- planning systeembouw en -beheer zelf doen uitbesteden beheer van hulpmiddelen exploitatie van hulpmiddelen applicatie- en gegevensbeheer

  16. © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam Make or buy: argumenten • Uitbesteden, omdat… • flexibiliteit • kosten variabiliseren • kostenbeheersing • aandacht voor kerntaken • externe expertise • Uitbesteden, tenzij… • geïntegreerd met primair proces • directe beschikbaarheid noodzakelijk • kennis van strategisch belang • gevoelige informatie • belangrijke spin-offs • externe markt monopolistisch • geen externe kennis • alleen intern uitbesteden • (bijvoorbeeld: service unit) * * * * * *

  17. Besteed uit © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam Een beslissingsmodel voor strategic outsourcing 1. Strategische prioriteit en risico 2. Markt- overwegingen Blijf marktontwik- kelingen volgen Geen competitieve externe opties 3. Interne versus externe competenties Goede externe aanbieders aanwezig Monitior competen- ties van aanbieders Interne competenties zijn beter Houdt de activiteit intern en ontwikkel competenties 4. Economische evaluatie Externe competenties zijn beter Kijk naar opties kostenverlaging In-house is goedkoper 5. Vaardigheid om relatie te managen Vaardigheid afwezig Ontwikkel vaardigheden Extern is goedkoper Bron: Booz/Allen/Hamilton, 2000

  18. © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam (Verborgen) kosten van uitbesteden zoek- en contracteerkosten initiële overdrachtskosten aansturingskosten van de relatie overdrachtskosten na afloop relatie Tijd Start nadenken over uitbesteding Start uitbeste- dingsrelatie Verandering van IT-leverancier Bron: Barthélemy, HMR 79/2001

  19. © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam Verwachtingscurve Transitie Eerste ervaringen en tegenvallers Reaiteitszin neemt de overhand Scoping, selectie, contract Verwachtingen eind gebruikers SLA/contract discussies Informele heronderhandelingen beginnen Intentie om te gaan uitbesteden 0 maand 9 maanden 15 maanden 36 maanden Bron: IJmker, M&I, 5/2001

  20. Cliënt Leverancier Business • Business IT strategie • Lange termijn Business doelen • Contract discussie-onderwerpen • Escalatie Cliënt BusinessRepresentant Client Manager Business drivers rapportage rapportage Richtlijnen Contract Strategisch • IT strategie • Potentiële nieuwe Business • Algemeen contract mgt • Escalatie Cliënt ContractRepresentant Contract Manager rapportage Richtlijnen wijzigingen rapportage SLA Cliënt DemandRepresentant • Service Level mgt • Change mgt • Project mgt • Escalatie Service DeliveryManager Service eisen Tactisch rapportage Bestuur informeren rapportage rapportage Procedures Processes Eind gebruikersgemeenschap • Call/query/incident/problem mgt • End user support • Configuration mgt • Systems op’s & support • Software control & distr. Vragen/problemen Service Desk LeverendeOrganisatie Operatie Oplossing/notificatie Vraag - Demand Aanbod - Supply © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam Vraag/aanbod-governance model Bron: Atos/Origin

More Related