1 / 24

Marketing Directo

Marketing Directo. Tema 6. Contenidos. 1. Concepto de marketing directo 2. La oferta y las bases de datos 3. Técnicas de marketing directo 4. El empleo del telemarketing. Concepto de marketing directo.

jatin
Download Presentation

Marketing Directo

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Marketing Directo Tema 6

  2. Contenidos 1. Concepto de marketing directo 2. La oferta y las bases de datos 3. Técnicas de marketing directo 4. El empleo del telemarketing

  3. Concepto de marketing directo • Sistema interactivo que utiliza uno o más medios publicitarios para obtener una respuesta medible y/o una transacción en un determinado lugar • También se denomina Comunicación directa

  4. Sustituye el contacto perosnal (para una venta se necesitan 4/5 visitas • Delimita el target: • en mercado disperso y poco denso • valor del pedido no justifica la visita personal • permite márgenes mayores (sin intermediarios)

  5. Intenciones del Mk Directo • Acercarse al máximo a una conversación • Producir en el mínimo tiempo posible • Producir eficientemente

  6. Importancia del Mk directo • La empresa se da cuenta que su cliente (en quien se basa el negocio) tiene nombre y apellidos. • Debe atenderle de manera personalizada • Debe conocerle en profundidad • Debe presentarle ofertas a su medida • Debe presentarle ofertas relevantes

  7. Cada vez las otras técnicas publicitarias son menos notorias • Saturación (esp. ‘prime time’) • Tarifas con descuentos • Autopublicidad de canales (“promos”) • Zapping • Contraprogramación • Pay per view y TDT (problemas para cobertura y frecuencia de las campañas)

  8. Aparición de nuevos medios y formas personalizadas de uso de los medios (internet ha causado un gran impacto)

  9. La oferta y las bases de datos • Hay varios elementos que se dirigen a tener éxito en la aplicación de las distintas técnicas: • Correcta segmentación del target • Determinada por una buena BBDD

  10. BBDD • Herramienta básica en la toma de decisiones (ayuda a la gestión) • Corazón de cualquier programa de mk • Elemento clave de planificación • Facilitan la fidelización • Empresas especializadas en estudio y análisis de bbdd

  11. BBDD – elementos negativos • Dificultad para la obtención de DD • Ausencia de listados agrupados (gustos o intereses) • Necesidad del consentimiento de los interesados • Asociaciones de consumidores denuncian el aprovechamiento de las empresas frente a la buena voluntad de los clientes > ley de protección de datos • Diferencias entre BBDD elaboradas por la propia empresa o las subcontratadas (compradas, alquiladas o intercambiadas)

  12. Fichero • Lista de nombres y direcciones que forman parte de una BBDD • POSIBLE COMPOSICIÓN • Lista clientes • Personas físicas / Personas jurídicas • Dirección • Completa (con teléfono, fax, e-mail…) • Características demográficas y psicográficas • Edad, profesión, etc. • Naturaleza de las compras • Pedidos, importe, sistema de pago…

  13. Fuentes para elaborar el fichero • Internas • Contactos comerciales y de la alta jerarquía • Datos extraídos de promociones de ventas • Mk viral (conocidos de clientes) • A través de representantes, delegados… • Datos extraídos de participación en ferias • Externas • Info pública (guía telefónica, INE, Guías profesionales, Catálogos de ferias…)

  14. Técnicas de marketing directo • Mailing • Telemarketing

  15. Mailing • Carta por correo postal o electrónico • La finalidad de una carta por correo directo es lograr una acción: hacer que algunos de los destinatarios hagan lo que el anunciante quiere • Objetivo: Conseguir RESPUESTAS • Inmediatas • Evaluadas • Medibles

  16. Figuras importantes • Redactor • Apela a la codicia y a los temores • Escribe con claridad y lógica • Sabe despertar emociones • Administrador del mailing • Escoge los listados • Controla las pruebas de envío • Controla las respuestas

  17. El redactor debe imaginarse el perfil del destinatario (conocimientos sobre el tema, actitud hacia el mailing…) • Debe despertar la emoción para vencer el letargo natural y la desgana a despedirse del dinero • Mayor éxito cuando existe armonía: • con el perfil de la empresa • con la imagen del producto • con el tono de voz promocional

  18. El empleo del telemarketing • Uso planificado y sistemático del teléfono como parte de una estrategia global de Mk • Planificado: se programa con antelación y se mide su respuesta • Sistemático: Se realiza de acuerdo a una metodología • Estrategia: Un componente más del Mk-mix • El telemk no es emisión de llamadas con fines comerciales

More Related