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Mission TICE SIGAT-CRIA ce sept 2001

Septembre 2001 nouveau dispositif d’assistance aux utilisateurs des T.I.C. (enseignement et administration) Le centre d'appel unique 0810 000 282. Mission TICE SIGAT-CRIA ce sept 2001. Assistance informatique à tous les utilisateurs des TIC de l'académie.

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Mission TICE SIGAT-CRIA ce sept 2001

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  1. Septembre 2001 nouveau dispositif d’assistance aux utilisateurs des T.I.C.(enseignement et administration)Le centre d'appel unique0810 000 282 Mission TICE SIGAT-CRIA ce sept 2001

  2. Assistance informatique à tous les utilisateurs des TIC de l'académie • Pourquoi ?dans le cadre de la généralisation des TIC (enseign. gestion, admin.) comme prévu dans S3IT…. • Pour qui ? tous les personnels des 1er et 2° degré de l'académie : enseignants, ATOS, contractuels,… TOUS • Pour quoi ?tout problème, toute demande : matériel, logiciels, multimédia, visiomatique, réseaux, … • Quand ? matin, midi, soir, samedi, vacances,… de l'établissement, du domicile, en voyage… • Comment ? par Téléphone, Fax, Mél, Web…. c'est celui qui a un problème, une demande,.. qui appelle. • Par qui ? un "centre d'appel unique" avec les équipes d'intervention actuelles renforcées. Développons tout ça

  3. Utilisateurs des TICE, des TICA Un centre d'appel unique pour compléter le dispositif académique existant, pour la généralisation des usages des TIC Assistance "métier" technique & "niveau 2" Mission TICE Interlocuteurs disciplinaires Pôles d'appui Ressources 1° degré AI ~Emala CRDP-CDDP Centre Appel Tél N°Azur Fax Mél WEB Assistance "niveau 1" SIGAT-CRIA CRIA Gestion CRIA Matériels AIDAT ~ EMOP

  4. Etablissement et/ou Domicile Un centre d'appel unique pour aiguiller la demande vers le dispositif académique concerné Assistance "métier", "technique" & "niveau 2" Mission TICE Interlocuteurs disciplinaires Pôles d'appui Ressources 1° degré AI ~Emala CRDP-CDDP Centre Appel Tél N°Azur Fax Mél WEB Assistance "niveau 1" SIGAT-CRIA CRIA Gestion CRIA Matériels AIDAT ~ EMOP

  5. Etablissement et/ou Domicile Un centre d'appel unique pour traiter le "niveau 1" (demandes simples, problèmes connus, bureautique, système : réponse rapide) Assistance "métier" technique & "niveau 2" Mission TICE Interlocuteurs disciplinaires Pôles d'appui Ressources 1° degré AI ~Emala CRDP-CDDP • prise d'appels Tél. avant 15 s pour 80% • appels résolus en moins de ½ h : 60% • appels résolus au niveau 1 : 65% (en 8h) • transfert par Mél au niveau 2 des appels non résolus et "métier" ou matériels Centre Appel Tél N°Azur Fax Mél WEB Assistance "niveau 1" SIGAT-CRIA CRIA Gestion CRIA Matériels AIDAT ~ EMOP

  6. Utilisateurs des TICE, des TICA Etablissement et/ou Domicile Quand ? Comment ? Centre d'appel unique Tél. Azur : 0810 000 282 de 8h à 20h (lundi – vendredi) de 9h à 17h (samedi, vacances) Assistance "métier" technique & "niveau 2" Mission TICE Interlocuteurs disciplinaires Pôles d'appui Ressources 1° degré AI ~Emala CRDP-CDDP Centre Appel Tél N°Azur Fax Mél WEB Assistance "niveau 1" Niveau 2 : Demandes transmises par Mél. (depuis le centre d'appel) Fonctionnement habituel (heures ouvrables, hors congés) SIGAT-CRIA CRIA Gestion CRIA Matériels AIDAT ~ EMOP

  7. Utilisateurs des TICE, des TICA Etablissement et/ou Domicile Exemple du traitement de quelques appels A l'école, je n’arrive pas à installer le CD Adibou Je n’arrive pas à savoir pourquoi je ne peux plus recevoir les courriers électroniques … Je voudrais savoir si je peux changer le système d’exploitation ; comment mettre à jour le BIOS… Je n’imprime que des petits cœurs, depuis que j’ai changé mon imprimante … Il me faut extraire de GEP une liste d'élèves spécifique… Dans ETIC, je ne sais pas comment entrer les informations pour une cité scolaire. Je ne peux pas charger dans Régressi les fichiers des saisies faites avec Orphy Portable

  8. Utilisateur des TICE, des TICA Etablissement et/ou Domicile Mél. Sur l'ordinateur de l'école, je n'arrive pas à charger le CD Adibou … …problème sur logiciel métier primaire… (déplacement éventuel) … Assistance "métier" technique & "niveau 2" Mission TICE Interlocuteurs disciplinaires Pôles d'appui Ressources 1° degré AI ~Emala CRDP-CDDP Centre Appel Tél N°Azur Fax Mél WEB Assistance "niveau 1" A.I. SIGAT-CRIA CRIA Gestion CRIA Matériels AIDAT ~ EMOP Retour

  9. Utilisateur des TICE, des TICA Etablissement ou Domicile Je n’arrive pas à savoir pourquoi je ne peux plus recevoir les courriers électroniques … … petit problème de configuration du logiciel client de messagerie… Assistance "métier" technique & "niveau 2" Mission TICE Interlocuteurs disciplinaires Pôles d'appui Ressources 1° degré AI ~Emala CRDP-CDDP Centre Appel Tél N°Azur Fax Mél WEB Assistance "niveau 1" SIGAT-CRIA CRIA Gestion CRIA Matériels AIDAT ~ EMOP Retour

  10. Utilisateur des TICE, des TICA Etablissement ou Domicile Je voudrais savoir si je peux changer mon système d’exploi tation et comment mettre à jour le BIOS si nécessaire … … problème de logiciel système … Assistance "métier" technique & "niveau 2" Mission TICE Interlocuteurs disciplinaires Pôles d'appui Ressources 1° degré AI ~Emala CRDP-CDDP Centre Appel Tél N°Azur Fax Mél WEB Assistance "niveau 1" & niveau 2 système SIGAT-CRIA CRIA Gestion CRIA Matériels AIDAT ~ EMOP Retour

  11. Utilisateur des TICE, des TICA Etablissement ou Domicile J’imprime des caractères bizarres, des petits cœurs, depuis que j’ai changé mon imprimante … … problème de configuration système … Assistance "métier" technique & "niveau 2" Mission TICE Interlocuteurs disciplinaires Pôles d'appui Ressources 1° degré AI ~Emala CRDP-CDDP Centre Appel Tél N°Azur Fax Mél WEB Assistance "niveau 1" & niveau 2 système SIGAT-CRIA CRIA Gestion CRIA Matériels AIDAT ~ EMOP Retour

  12. Utilisateur des TICE, des TICA Etablissement et/ou Domicile Mél. Comment faire pour extraire de GEP une liste d'élèves spécifique ? … …problème logiciel métier administratif … Assistance "métier" technique & "niveau 2" Mission TICE Interlocuteurs disciplinaires Pôles d'appui Ressources 1° degré AI ~Emala CRDP-CDDP Centre Appel Tél N°Azur Fax Mél WEB Assistance "niveau 1" SIGAT-CRIA CRIA Gestion CRIA Matériels AIDAT ~ EMOP CRIA Gestion Retour

  13. Utilisateur des TICE, des TICA Etablissement et/ou Domicile Mél. Dans ETIC, je ne sais pas comment entrer les informations pour une cité scolaire. …problème sur logiciel pédagogique particulier… Mission TICE Assistance "métier" technique & "niveau 2" Mission TICE Interlocuteurs disciplinaires Pôles d'appui Ressources 1° degré AI ~Emala CRDP-CDDP Centre Appel Tél N°Azur Fax Mél WEB Assistance "niveau 1" SIGAT-CRIA CRIA Gestion CRIA Matériels AIDAT ~ EMOP Retour

  14. Utilisateur des TICE, des TICA Etablissement ou Domicile Mél. Mél. Je ne peux pas charger dans Régressi (logiciel phys.-chimie & SVT) les fichiers des saisies faites avec Orphy Portable… …problème sur logiciel métier, second degré, disciplinaire … Assistance "métier" technique & "niveau 2" Mission TICE Interlocuteurs disciplinaires Pôles d'appui Ressources 1° degré AI ~Emala CRDP-CDDP Interlocuteur Disciplinaire Centre Appel Tél N°Azur Fax Mél WEB Assistance "niveau 1" SIGAT-CRIA CRIA Gestion CRIA Matériels AIDAT ~ EMOP Retour

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