Komuniciranje: teorijske osnove

1. Komuniciranje: teorijske osnove • Definisanje procesa komuniciranja • Veštine interpersonalne komunikacije • Neverbalno komuniciranje

2. Proces komuniciranja • Definicija • Elementi procesa komuniciranja • Šumovi u procesu komuniciranja • Polje zajedničkog iskustva • Tipovi komuniciranja

3. Definisanje procesa komuniciranja Informacija Komuniciranje je: proces razmene informacija

4. Proces komuniciranja: elementi kupci posrednici šifrovanje dešifrovanje pošiljalac kanal primalac dobavljači ... Feedback

5. Šumovi u procesu komuniciranja • Selektivna percepcija: filtriranje primljenih propagandnih poruka koje nas ne interesuju i zadržavanje isključivo onih poruka koje nas interesuju. Selektivna percepcija je sposobnost potrošača da od velikog broja poruka koje su im upućene primete samo one za koje su na neki način zainteresovani.

6. Šumovi u procesu komuniciranja • Selektivna distorzija: proces interpretiranja propagandne poruke na način koji je konzistentan sa našim uverenjima, stavovima, željama i sl. Posledica selektivne distorzije jeste to da potrošač često može da primi sasvim drugačije značenje neke propagandne poruke od onog koje je oglašivač nameravao da prenese.

7. Šumovi u procesu komuniciranja • Selektivna retencija: proces pamćenja samo malog dela stimulansa kojima smo svakodnevno izloženi. Uvažavajući delovanje ovog procesa, privredna propaganda doprinosi zadržavanju informacija njihovim kontinuiranim ponavljanjem, upotrebom slika, muzike, simbola, zvučnih imena marke.

8. Polje zajedničkog iskustva Pošiljalac šifrovanje dešifrovanje Primalac

9. Tipovi komuniciranja • Interpersonalno komuniciranje • Grupno komuniciranje • Masovno komuniciranje • Višeetapno komuniciranje • Verbalno komuniciranje • Neverbalno komuniciranje

10. Višeetapno komuniciranje Pošiljalac Masovni mediji Lideri mišljenja Javnost

11. Veštine interpersonalne komunikacije • Veštine jasnog govora • Veštine aktivnog slušanja

12. Veštine jasnog govora • Znajte šta želite da kažete • Koristite reči koje su primaocu razumljive • Rečenice kratke i proste: KISS pravilo • Uskladite reči i govor tela • Prilagodite se komunikacionom stilu sagovornika

13. Veštine aktivnog slušanja • Otkrite nameru sagovornika • Pratite govor tela • Ne mislite na ono što želite da kažete dok vaš sagovornik govori, koncentrišite se na slušanje • Slušajte i pokažite da slušate • Koristite tehnike aktivnog slušanja: objašnjenje, podsticanje, parafraziranje i sumiranje

14. Neverbalno komuniciranje • Neverbalno komuniciranje je starije od verbalnog, mada je njegovo izučavanje počelo kasnije • Od 65% do 90% komunikacije se odvija na neverbalnom nivou • Neverbalni govor ima pet puta jači uticaj od verbalnog

15. Neverbalno komuniciranje(Gerry Wilson) PARALINGVISTIČKI DEO koji uključuje vokalizaciju i pauze u govoru GOVOR LICA koji sadrži facijalne pokrete i statične izraze kao što su podizanje obrva, zatvorene ili poluotvorene oči, širenje nozdrva i položaj usana GOVOR TELA koji se sastoji od mnogo različitih pokreta, i GOVOR OČIJU koji se smatra najbogatijim delom neverbalnog govora

16. 10 aspekata neverbalne komunikacije (Tijana Mandić) 1.VOKALNA KOMUNIKACIJA 2.FACIJALNA KOMUNIKACIJA 3.GESTOVNA KOMUNIKACIJA 4.POSTURALNA KOMUNIKACIJA 5.KOMUNIKACIJA RITMOM

17. 10 aspekata neverbalne komunikacije (Tijana Mandić) 6.SPACIJALNA KOMUNIKACIJA 7.PROKSEMIČKA KOMUNIKACIJA 8.KOMUNIKACIJA POKRETOM 9.KOMUNIKACIJA ODEĆOM 10.LIKOVNA KOMUNIKACIJA

18. Neverbalna komunikacija: dirigentski znaci (Dezmond Moris)

19. Neverbalna komunikacija: dirigentski znaci (Dezmond Moris)

20. Neverbalna komunikacija: dirigentski znaci (Dezmond Moris)

21. Neverbalna komunikacija: razlike između kultura