Usługa medyczna i jej cechy

1. Usługa medyczna i jej cechy

2. Usługa medyczna to działania służące zachowaniu, ratowaniu i przywracaniu zdrowia oraz inne działania medyczne wynikające z procesu leczenia lub przepisów odrębnie regulujących zasady ich wykonania.

3. W szczególności usługa med. to : • badanie i porada lekarska • leczenie i rehabilitacja lecznicza • badanie i terapia psychologiczna • opieka nad kobieta ciężarną i jej płodem • badania diagnostyczne • opieka nad zdrowymi podopiecznymi • pielęgnacja chorych i opiekana nad niepełnosprawnymi • opieka hospicyjno-paliatywna • czynności techniczne np. z zakresu protetyki czy ortodoncji

4. Cechy usług medycznych: • Niematerialność • Niepodzielność • Nieskładowalność • Zmienność

5. Jakość • Wg WHO jakość to rezultat ( jakość techniczna), sposób użycia środków ( wydajność ekonomiczna)i organizacja usług celem satysfakcji pacjenta. • Wg Donobediana jakość opieki medycznej to wynik wartości technicznej ( wiedzy, umiejętności klinicznych, technologii) wartości stosunków międzyludzkich ( relacji pacjent – personel medyczny) i oprawy usługi medycznej ( komfort i estetyka)

6. Główne cechy pomiaru jakości- dobrej usługi medycznej • Dostępność • Jakość kliniczna • Satysfakcja

7. Aspekty jakości Wg Harwardzkiej szkoły zdrowia publicznego 1. Dostępność usługi: • czas oczekiwania • możliwość dokonywania rejestracji zgodnie z życzeniem pacjenta • czas oczekiwania na wizytę lekarska • czas oczekiwania na planowany zabieg operacyjny • możliwość wykonywania badań i zabiegów zleconych przez lekarza

8. 2. Satysfakcja • ocena uprzejmości personelu • stopień zadowolenia z rejestracji • czas oczekiwania na wizytę • ogólna ocena placówki

9. 3. Jakość kliniczna • szacunek okazywany pacjentowi • dobry kontakt interpersonalny • ocena informacji uzyskanych od lekarza • ocena pracy personelu pomocniczego • ocena nakładów w stosunku do uzyskanych rezultatów • skuteczność procesu leczenia

10. Prezentacja różnych ujęć widzenia jakości usług medycznych • perspektywa pacjenta Dostępność usługi, wynik opieki, satysfakcja pacjenta i jego rodziny, empatia personelu, estetyka • perspektywa płatnika dobrze wykonana usługa medyczna przy możliwie najniższych nakładach, z satysfakcjonującym wynikiem końcowym procesu leczenia, satysfakcja pacjenta)

11. Prezentacja różnych ujęć widzenia jakości usług medycznych • perspektywa personelu medycznego – pracownika - satysfakcja, dobre warunki pracy i płacy, rotacja pracownicza, zgodność usługi medycznej z aktualna wiedzą , poprawa zdrowia pacjenta i jego zadowolenie • perspektywa interesu firmy utrzymanie płynności finansowej, rentowność zakładu, inwestycje, poprawa jakości i rozwój nowych usług, przyciąganie nowych klientów, budowanie renomy