KMBRASIL 2012 – PAINEL 5 24 de Agosto de 2012 São Paulo

1. Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica CT-GCIE Diagnosticando a Gestão do Conhecimento nas Organizações Utilizando o Método OKA – Organizational Knowledge Assessment KMBRASIL 2012 – PAINEL 5 24 de Agosto de 2012 São Paulo

2. Agenda 1. Contexto Institucional 2. Método OKA – Breve explanação 3. Caso EMBRATUR 4. Próximos Passos

3. PAULO SÉRGIO FRESNEDA Coordenador, CT-GCIE Coordenador Geral, Gestão Estratégica, Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento Pesquisador, EMBRAPA (afastado temporariamente) paulo.fresneda@agricultura.gov.br Palestrante

4. Contexto Institucional • Comitê Executivo do Governo Eletrônico – SEGE • Secretária de Logística e da Tecnologia da Informação, Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão • Comitê Executivo de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica – CT-GCIE

5. ARQUITETURA GLOBALGestão do Conhecimento Instrumento Escopo POLÍTICA DE GC - PGC/APF Governo Federal Plano Estratégico de GC para a APF Organizações do Governo Federal – OGF Plano de GC da OGF ESTRATÉGIA DE GC OGF – Unidades Organizacionais ATIVIDADES DE GC Projetos, Processos e Práticas de GC

6. ARQUITETURA GLOBALGestão do Conhecimento Instrumento Escopo POLÍTICA DE GC - PGC/APF Governo Federal Plano Estratégico de GC para a APF Organizações do Governo Federal – OGF Plano de GC da OGF ESTRATÉGIA DE GC OGF – Unidades Organizacionais ATIVIDADES DE GC Projetos, Processos e Práticas de GC

7. Agenda 1. Contexto Institucional 2. Método OKA – Breve explanação 3. Caso EMBRATUR 4. Próximos Passos

8. Estratégia de GC Plano de GC para as Organizações Públicas • A maioria das organizações da Administração Pública Federal não possui um Plano de GC. • Para elaboração de um Plano de Gestão do Conhecimento as organizações públicas necessitarão efetuar um diagnóstico da situação das práticas de GC existentes. • O método Organizational Knowledge Assessment – OKA, elaborado pelo World Bank Institute WBI, do Banco Mundial, é um instrumento adequado para efetuar um diagnóstico inicial e estabelecer as estratégias para a elaboração do Plano.

9. OKA - ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE ASSESSMENT METHOD • Instrumento de avaliação da capacidade e do nível de preparação de uma organização para a gestão do conhecimento • Estrutura básica: • Três Elementos: Pessoas, Processos e Sistemas • Elementos se compõem de Dimensões do Conhecimento • Cada Dimensão do Conhecimento contempla um conjunto de métricas • Às métricas, estão associadas perguntas de um questionário

10. The World Bank Group Information Solutions Group Método OKA – Dimensões do Conhecimento Liderança e Estratégia Cultura & Incentivos Identificação e Criação do Conhecimento Fluxos de Conhecimento Compartilhamento de Conhecimento Alinhamento do programa de GC com objetivos da organização Operacionalização do Conhecimento CoPs – Comunidades de Prática e Times de Conhecimento Métricas e Monitoramento Aprendizado e Absorção de Conhecimento Tecnologia de Informação – Suporte a GC Programa de Gestão do Conhecimento Acesso ao Conhecimento Conteúdo de Conhecimento Fonte:

11. MÉTODO OKA – DIMENSÕES DO CONHECIMENTO Fonte: Fonseca (2006)

12. Método OKA – Exemplo de Dimensão do Conhecimento Incentivos Culturais: As atitudes culturais implícita e explicitas, as crenças e incentivos que existem dentro da organização para formar, criar e apoiar o uso dos ativos intelectuais (incluindo conhecimento) para alcançar as suas metas. Elaborado por Paulo Sérgio Fresneda Fonte: Fonseca (2006)

13. Elemento: SistemasDimensão do Conhecimento: Tecnologia • 132. Sua organização possui funcionalidade de TI para: • Indexar e categorizar automaticamente informação e conhecimento explícito • Ajudar em simulações • Ajudar em atividades de “brainstorming”, inclusive Revisões por Pares/Colegas, Revisões de Avaliação Pós-Execução • Atividades de tradução automática • Ferramentas de inferência e sistemas de apoio a decisões • Integrar informações desestruturadas e estruturadas • Capturar o conhecimento da equipe diretamente para sistemas de bases de conhecimento • Inteligência artificial • Capacidade de pesquisa avançada • Manipulação e manutenção de vídeo avançado • Outros. • 133. A organização possui registros ou arquivos visando criar uma Memória Corporativa (i.e.Lições e experiências aprendidas pelos membros da equipe)? • o Sim • o Não • o Não sei Fonte: Fonseca (2006)

14. Método OKA–Resultado – “Spider Diagram” Fonte: Fonseca (2006) Elaborado por Paulo Sérgio Fresneda

15. Agenda 1. Contexto Institucional 2. Método OKA – Breve explanação 3. Caso EMBRATUR 4. Próximos Passos

16. Gráfico resultante do questionário da ferramenta SysOKA Diagnóstico da GC - EMBRATUR

17. Gráfico pontuação da dimensão do conhecimento (escala 0 a 50) Diagnóstico da GC - EMBRATUR

18. Pontuação resultante do questionário da ferramenta SysOKA Diagnóstico da GC - EMBRATUR

19. Plano de Gestão do Conhecimento EMBRATUR - Ações de Melhoria Diagnóstico da situação da GC  Ações de Melhoria do Plano de GC  Objetivos Estratégicos alcançados Estabelecer um Programa de Gestão do Conhecimento Estruturar o Fluxo do Conhecimento e integrar o Conteúdo aos Processos Internos e ao Negócio Estabelecer Ambientes de Compartilhamento de Conhecimento e Comunicação Estabelecer um Programa de Gestão de Problemas Estabelecer Incentivos à Gestão do Conhecimento, à Inovação e Avaliação do Mercado Externo Estabelecer um Programa de Gestão de Competências Estabelecer um Programa de Capacitação Implantar a Melhoria do Desempenho Funcional e dos Processos Organizacionais Valorizar os benefícios da Gestão do Conhecimento como apoio ao Planejamento Estratégico Monitorar as atividades de Gestão do Conhecimento

20. Agenda 1. Contexto Institucional 2. Método OKA – Breve explanação 3. Caso EMBRATUR 4. Próximos Passos

21. PRÓXIMOS PASSOS • Homologação final do software SysOKA-WEB • Apoio da EMBRATUR • Teste do SysOKA-WEB com a participação da comunidade do CT-GCIE • Disponibilização do SysOKA-WEB para uso das organizações interessadas • Criação de banco de dados centralizado – bechmarking por tipo de indústria • Capacitação de servidores públicos no uso do Método OKA e no SysOKA-WEB • Aplicação do Método OKA com apoio do SysOKA-WEB • Elaboração de Diagnósticos de GC • Elaboração de Planos de GC • Troca de Experiências entre as organizações públicas

22. CONSIDERAÇÕES FINAIS • A Gestão do Conhecimento na área pública: • Conhecimento é um ativo público • Porque não compartilhar e criar conhecimentos de forma coletiva na área pública ? • Neste exato momento devem ter, pelo menos, uns 10 servidores resolvendo o mesmo problema • Compartilhamento intra e inter organizacional • Troca de experiências sobre o uso do método OKA • Benchmarking entre as organizações públicas no tema Gestão do Conhecimento • Vamos participar do CT-GCIE !!! http://www.catir.gov.br Slide 33 Elaborado por Paulo Sérgio Fresneda