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Enquête sur la satisfaction du personnel: fonctions. _FNS: 130 collaborateurs + organes de milice (200) Outil de management d‘une entreprise
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Enquête sur la satisfaction du personnel: fonctions • _FNS: 130 collaborateurs + organes de milice (200) • Outil de management d‘une entreprise • Dans ce contexte, questions touchant à l‘information: le collaborateur _se considère-t-il orienté sur les principales décisions du FNS ? _reçoit-il à temps les informations officielles qui le concerne ? _les informations sont-elles complètes à son avis ? _se sent-il informé sur les activités des autres services du FNS ?
Enquête : résultats (1)Satisfaction en général • excellente satisfaction: 71% ; 16% ; 13% • points positifs: participation; temps, organisation, contenus, environnement de travail; organisation, attractivité et conduite • Committment FNS: sentiment d‘appartenance, tendance à la fluctuation, disposition aux prestations
Résultats (2)Information interne • L‘information : résultat un peu moins bon: n=65 (le jugement est „moyennement bon“) • / : selon les services, l‘évaluation est assez différente • : Timing et quantité d‘information • : Information „transversale“ entre les services, = point faible
Résultats (3)Information interne • Intranet (= media principal du FNS) _ est-il approprié pour l‘info interne ? (info „environnementale“) Réponses en %: 24>34>18 13<9<2 • est-il approprié pour l‘information officielle qui concerne directement les collaborateurs (par ex. sur la politique salariale) ?Réponses en %: 17>24>13 16<16<15 • Je m‘informe proactivement (le collaborateur rassemble-t-il lui-même les informations nécessaires à son travail ?) Réponses en %: OUI 30>48>14 6<1<1<NON
Résultats (4)Information interne • Satisfaction avec la politique d‘information du FNS, en général ? Valeur corrélée =74 Réponses en %: 11>30>34 14<9<3< • Cette réponse résulte d‘une corrélation entre les 4 questions suivantes: • buts des projets clairement communiqués ? _bien informé sur les décisions ? _informations officielles sont complètes _bien informé sur les activités des autres services
Enquête sur la satisfaction du personnel : qu‘en apprendre ? • La qualité de l‘information a une influence indirecte sur la satisfaction du personnel; • Il faut renforcer la communication transversale, ce qui implique une meilleure organisation et le développement d‘une meilleure culture de l‘information • Il faudrait mieux coordonner l‘information de „ligne“, collaboration avec les RH notamment • _ Il faut mieux comprendre et gérer ce que l‘on appelle l‘information „environnementale“