RAVNANJE Z LJUDMI PRI DELU 1. predavanje / seminar

1. RAVNANJE Z LJUDMI PRI DELU1. predavanje / seminar Nosilec: doc. dr. Dejan Hozjan

2. Kontakt Govorilne ure: ob petkih od 16.00 do 16.30 ure Elektronska pošta:dejan.hozjan1@guest.arnes.si

3. Vsebina predmeta • Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev (23.2.-Predavanja in 25.2.-Seminar) 2. Načrtovanje in zagotavljanje optimalnega obsega človeških virov (2.3.-Predavanja in 4.3.-Seminar) 3. Zagotavljanje uspešnosti zaposlenih (9.3.-Predavanja in 11.3.-Seminar)

4. Literatura Obvezna literatura: Svetlik, I. in Zupan, N. (ur.) (2009). Menedžment človeških virov. Ljubljana: Fakulteta za družbene vede, str. 191-279 in 409-466. Dodatna literatura: • Lipičnik, B. (1998). Ravnanje pri delu z ljudmi. Ljubljana: Gospodarski vestnik. • Treven, S. (1998). Management človeških virov. Ljubljana: Gospodarski vestnik.

5. Literatura Dodatna literatura: Bratton, J. and Gold, J. (2003). Human Resource Management: Theory and Practice. Hampshire: Palgrave Macmillan. Florjančič, J. in Paape, B. (ur.) (2004). Kadri in management. • Kranj: Fakulteta za organizacijo. • Meško Štok, Z. (2009). Management znanja v sodobnih organizacijah. Koper: Fakulteta za management.

6. Obveznosti študenta • Prisotnost na seminarju • Pravočasna izdelava in zagovor krajših nalog (30 %) – Pogoj za pristop k izpitu!!! 3. Pozitivno opravljen pisni izpit (70 %)

7. 1. PREDAVANJE ANALIZA DELA IN DOLOČANJE POTREBNIH ZMOŽNOSTI DELAVCEV

8. Vsebina predavanja • Organizacija in ljudje • Analiza dela • Zmožnosti in kompetence 4. Opis dela

9. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev • Organizacija in ljudje Ljudje Organizacija c optimizacija c H. R. M. Vizija Vizija Potrebe Cilji Cilji Kompetence Podcilji Podcilji

10. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev • Organizacija in ljudje Organizacija Vizija Organizacijske Enote Cilji Delovna mesta Podcilji Delovne naloge / operacije

11. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev • Organizacija in ljudje Ljudje Potrebe Interesi Znanje Spretnosti . . .

12. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev • Organizacija in ljudje Opredelitev pojma potreb: Potreba je stanje neravnovesja v organizmu, ki ga povzroči določeno pomanjkanje/primanjkljaj.

13. 1. Opredlitev pojmov in razvoj MČV • Organizacija in ljudje Maslowa hierarhija potreb:

14. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev • Organizacija in ljudje Kategorije potreb in sredstva za njihovo zadovoljevanje (Alderfer): .

15. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev • Organizacija in ljudje Kategorije potreb in sredstva za njihovo zadovoljevanje (Svetlik): .

16. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev • Organizacija in ljudje

17. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 2. Analiza dela Opredelitev analize dela: Analiza dela je vsak sistematičen postopek pridobivanja podrobnih in objektivnih informacij o delu, delovnih nalogah ali vlogah, ki se ali se bodo izvajale. (Pearn in Kandola 1990) .

18. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 2. Analiza dela Temeljni cilj analize dela: 1. Pokazati, kakšne zmožnosti naj imajo posamezniki, ki opravljajo neko delo. 2. Ugotoviti, v kolikšni meri delo spodbuja potrebe posameznikov in dopušča njihovo zadovoljevanje. .

19. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 2. Analiza dela Nameni uporabe analize dela: 1. Pridobivanje in izbiranje kadrov za zaposlitev (prikaz značilnosti dela in opredelitev pričakovanih kompetenc – opis del) 2. Uvajanje in usposabljanje zaposlenih 3. Vrednotenje dela in nagrajevanje (določanje zahtevnosti, potrebnih kompetenc itd.)

20. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 2. Analiza dela Nameni uporabe analize dela: 4. Ocenjevanje delovne uspešnosti (npr. letni razgovori) 5. Skrb za zdravstveno varstvo in varstvo pri delu 6. Študije časa in gibov (normiranje dela, odprava podvajanja dela) 7. Načrtovanje kadrov in kariere 8. Oblikovanje organizacijske klime 9. Oblikovanje in načrtovanje dela

21. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 2. Analiza dela Priprava na analizo dela: • Določanje namena analize dela (vpliv na zbiranje informacij in metodo analize) • Določanje del ali delovnih mest analize (načeloma vsa, kar pa ni ekonomično (repezentativni vzorec); vedno za nova delovna mesta ali reorganizaciji) 3. Določanje izvajalca analize (ponavadi specialisti s HRM ob sodelovanju vodstva)

22. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 2. Analiza dela Vloga različnih deležnikov pri analizi dela: • Vrhovni management – podpora analizi dela, določanje ciljev, pooblastil, komunikacija z zaposlenimi, spremljanje rezultatov • Neposredni vodje – posredovanje inforacij, izvajanje analiz in presojanje ocen 3. Strokovnjaki za analizo dela – zbira in analizira informacije ter daje informacije drugim strokovnjakom in vodjem

23. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 2. Analiza dela Vloga različnih deležnikov pri analizi dela: 4. Zaposleni – dajejo ustrezne informacije o svojem delu 5. Sindikati – sodelovanje pri vseh fazah in končnih pogajanjih 6. Zunanji svetovalci – v večjih organizacijah pomagajo strokovnjaku za analizo dela, v manjših pa lahko izvedejo celotno analizo dela

24. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 2. Analiza dela Viri informacij o delu: • Delavec, ki opravlja delo • Delavčev predpostavljen • Delavčevi sodelavci 4. Tehnični izvedenci 5. Pisni viri organizacije 6. SKP 7. Organigrami

25. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 2. Analiza dela Metode analize dela: • Metode zbiranja podatkov: - opazovanje - intervju - vprašalnik (anketiranje) - samoopazovanje s pisanjem dnevnika

26. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 2. Analiza dela Metode analize dela: 2. Metode za analizo podatkov: - analiza delovne naloge - analiza zahtev dela - metoda kritičnih dogodkov

27. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 2. Analiza dela Metoda opazovanja: • Najpogosteje uporabljena • Vnaprej določena vsebina opazovanja (smotrna dopolnitev s pogovorom z zaposlenim) - Oblike opazovanja glede na prisotnost opazovalca: neposredno in posredno - Oblike opazovanja glede na trajanje: občasno, opazovanje operacij, celotno

28. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 2. Analiza dela Metoda opazovanja: • Opazovalec naj bo čimmanj opazen • Opazujejo se naj čimbolj standarden potek dela • Manj uporabna metoda pri organizacijskem in intelektualnem delu

29. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 2. Analiza dela Metoda intervjuja: • Učinkovita, a strokovno, časovno in stroškovno zahtevna metoda • Oblike glede na strukturiranost: strukturiran, polstrukturiran in nestruktiran intervju - Oblike glede na število intervjuvancev: individualno in skupinsko - Priprave na intervju: pregled opisa del in opazovanje pri delu

30. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 2. Analiza dela Metoda anketiranja (vprašalniki): • Zbiranje informacij je relativno manj zahtevno, vendar je zahtevno oblikovanje vprašalnika (nevarnost željenih odgovorov) • Izvaja se lahko med večjim številom zaposlenih na istih delovnih mestih - Oblike vprašalnikov: zaprti in pol zaprti

31. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 2. Analiza dela Metoda samoopazovanja s pisanjem dnevnika: • V naprej določeni časovni zapiski o opravljnem delu ali pisanje ob spremembi operacije • Primeren za analizo dela z dolgimi delovnimi cikli in dela, ki jih je težko opazovati - Precej potratni in nezanimivi za delavce (natačnost, poštenost in pozornost)

32. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 2. Analiza dela Metoda analize delovne vloge: • Izvajanje ob opazovanju in intervjuju • Izvedba metode: 1. Identifikacija delovne naloge 2. Iskanje odgovorov na vprašanja: I. V kakšni meri delo poteka z rečmi, podatki in ljudmi?

33. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 2. Analiza dela Skale kompleksnosti in zahtevnosti dela Vir: Scarpell in Ledvinka

34. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 2. Analiza dela II. Koliko razmišljanja in presojanja, koliko matematičnih in jezikovnih sposobnosti je potrebnih za opravljanje dela?

35. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 2. Analiza dela III. Kakšne standarde naj delavec doseže pri opravljanju dela in kako naj bo za to usposobljen? - čim bolj natančno in če je le mogoče količinsko (npr. število pritožb)

36. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 2. Analiza dela Metoda analize zahtev dela: • Uporablja se kot instrument za prikaz pričakovanj o delavcih in možnostih, ki jih delo ponuja • Primer Foxa (1991): 1. Določi se okvir vedenja posameznika 2. Opredelijo se motivatorji 3. Analiza strukture dela 4. Opredelitev delovnega okolja

37. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 2. Analiza dela Primer: Foxov model

38. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 2. Analiza dela Primer: Foxov model

39. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 2. Analiza dela Metoda kritičnih dogodkov: • Zbiranje ključnih dogodkov v delovnem procesu (razlika med uspešnim in neuspešnim delom – zapisani v obliki anekdot) • Pogoji za izvajanje: 1. Jasno določeni delovni cilji 2. zapisovalci morajo poznati delo 3. Zbiranje podatkov z intervjuji ali vprašalniki

40. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 2. Analiza dela Metoda kritičnih dogodkov: • Izvajanje metode: 1. Delavec opiše dogodek z ozadjem. 2. Opis mora biti čim bolj natančen (tudi z datumom) 3. Po opisu enega dogodka se opiše drugi. 4. Ponavljamo do izčrpanosti. 5. Enako naredijo ostali delavci. 6. Dogodke razvrstimo v skupine.

41. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 3. Zmožnosti in kompetence Delitev zmožnosti: • Bistvene – brez njih kandidat za zaposlitev ne pride v poštev • Zaželene – dajejo kandidatu prednost pred drugimi • Nezažele – kandidat jih naj ne bi imel

42. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 3. Zmožnosti in kompetence Metoda kritičnih dogodkov: • Zbiranje ključnih dogodkov v delovnem procesu (razlika med uspešnim in neuspešnim delom – zapisani v obliki anekdot) • Pogoji za izvajanje: 1. Jasno določeni delovni cilji 2. zapisovalci morajo poznati delo 3. Zbiranje podatkov z intervjuji ali vprašalniki

43. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 3. Zmožnosti in kompetence Pričakovane zmožnosti delavcev vsebujejo: • Izobrazbo • Delovne izkušnje • Dosežki - Umske, fizične in intelektualne sposobnosti - Interesi - Osebni cilji - Osebnostne lastnosti - Fizični izgled - Socialne vezi

44. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 3. Zmožnosti in kompetence Opredelitev kompetenc Kompetence izražajo značilnosti posameznika, ki razlikujejo odlično opravljanje njegovega dela od povprečnega ali slabega. * razmerje zmožnost in komptenca

45. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 3. Zmožnosti in kompetence Vrste kompetenc: • Naravne ali prirojene kompetence • Kompetence pridobljene z izobraževanjem • Prilagodljive kompetence (uporabnost) 4. Vedenjske kompetence (konkretno ravnanje)

46. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 3. Zmožnosti in kompetence Primer identifikacije kompetenčnega profila: • Določitev strokovne skupine • Izbor delovnega mesta • Izbor 5-8 najboljših delavcev na teh delovnih mestih 4. Izvedba delavnice za zaposlene 5. Določitev ključnih delovnih nalog 6. Določitev standardov za posamezno delovno nalogo

47. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 3. Zmožnosti in kompetence Primer identifikacije kompetenčnega profila: 7. Identifikacija potrebnih kompetenc 8. Natančnejši opis posamezne kompetence 9. Stopnjevanje kompetenc 10. Delavnica za delavce z opisom kompetenc in diskusijo 11. Faza urejanja gradiv po delavnici 12. Povratna informacija za vodstvo

48. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 4. Opis dela Opredelitev opisa dela Opis dela je rezultat analize dela in je seznam delovnih nalog, vedenj, obrazcev, dejavnosti, odgovornosti in delovnih razmer.

49. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 4. Opis dela Sestavine opisa dela so: • Naziv dela (kratek opis delovnega mesta) • Delovno mesto (položaj v organizacijski strukturi) • Organizacijski kontekst (določitev organizacijske enote organigram) 5. Povzetek opisa del 6. Delovne naloge 7. Standardi opravljanja dela

50. 1. Analiza dela in določanje potrebnih zmožnosti delavcev 4. Opis dela Sestavine opisa dela so: 8. Delovne razmere (fizične, organske in socialne, plača, dodatki itd.) 9. Pričakovane zmožnosti delavca * sestavine opisa dela so podlaga za sistematizacijo delovnih mest