e-Governance Training of Trainers Module V e-Governance Impact and Change Management Usability

1. e-Governance Training of Trainers Module V e-Governance Impact and Change Management Usability Part IV الحوكمة الالكترونية برنامج تدريب المدربين الوحدة الخامسة تأثير الحوكمة الالكترونية وادارة التغيير القدرة على الإستخدام الجزء الرابع

3. Agenda Overview of some items of eGovernment services that should be tested Details of usability design and analysis Overview of an actual test design from a use perspective Student asssignment: Conduct the test tasks as designed by the example test Module 5 – usability design and Testing

4. جدول الأعمال • نظرة عامة حول بعض الفقرات من خدمات الحكومة الإلكترونية التي ينبغي اختبارها . • تفاصيل التصميم والتحليل للقدرة على الإستخدام (أو تسهيل الإستخدام) • نظرة عامة على تصميم تجارب الفحص الفعلية من منظور المستخدم . • تمرين الطالب : إجراء مهام الاختبار كما تم تصميمها في مثال الإختبار .

5. Testing eGovernment services Design (before implementation) Logical coherence (see Overview) Usability Expected impact, e.g. administrative burden Implementation (test stage and post-implementation) Technical system performance, e.g. capacity, pilot tests for errors Effects (after implementation) User satisfaction Use patterns Total system response times, stress test, error frequency and type in particular Module 5 – usability design and Testing

6. إختبار خدمات الحكومة الألكترونية التصميم (قبل التنفيذ) • التماسك المنطقي (انظر : للنظرة العامة) • قابلية الاستخدام • الأثر المتوقع، مثل العبء الإداري . • التطبيق (أو التنفيذ) مرحلة للفحص، وما بعد التطبيق، اختبارات القدرات من أجل معرفة الأخطاء . التأثيرات ( بعد التنفيذ) : • رضا المستخدمين • استخدام ألأنماط • مجموع مرات استجابة النظام، واختبار الإجهاد، تكرار الخطأ ونوعه بالتحديد .

7. Usability foci Components; e.g. icons and links Pages; placement of components colours, logic of discovery, Navigation Web site structure; paths, return paths Users US guide: http://www.usability.gov/guidelines/ Nielsen top 10 guidelines: http://www.useit.com/alertbox/20020512.html Module 5 – usability design and Testing

8. بؤَر قابلية الأستخدام • المكونات؛ مثل الرموز والارتباطات • الصفحات؛ تنسيق عناصر الألوان، منطق الاكتشاف، التصفح . • بنية موقع الويب؛ المسارات، ومسارات العودة • المستخدمين. الدليل الأمريكي : • http://www.usability.gov/guidelines/ • أهم عشر مباديء توجيهية لـ نيلسون • http://www.useit.com/alertbox/20020512.html

9. Site structureهيكل الموقع عقدة الجذر عقدة فارغة http://www.sapdesignguild.org/community/design/hierarchies.asp Module 5 – usability design and Testing

11. ISO 9241Ergonomics of Human System Interaction • Usability standard, containg e.g. • 100 series: Software ergonomics • Dialogue principles • Guidance on software individualization • Guidance on World Wide Web user interfaces • Guidance on software accessibility • Human-centreddesign for interactive systems Module 5 – usability design and Testing

12. ISO 9241 تصميم نظام التفاعل الأنساني قابلية الاستخدام القياسية، وتحتوي على سبيل المثال : • 100سلسلة : من برمجيات بيئة العمل • مبادئ الحوار • توجيهات بشأن البرامج الفردية. • توجيهات بشأن سطح التخاطب البيني للشبكة العنكبوتية • توجيهات بشأن الوصول إلى البرمجيات • تصميم النظم التفاعلية التي تركز على الإنسان كمحور

13. US section 508 on accessibility • Amendment to the Rehabilitation Act • In content related to World Wide Web Consortium's Web Content Accessibility Guidelines, but not the same • W3C is recommendations • 508 is mandatory • 508 addresses accessibility of information – no guarantee of practical usability Module 5 – usability design and Testing

14. القسم الأمريكي 508 حول النفاذ أو الوصول • تعديل قانون إعادة التأهيل. • في المحتوىيشير إلى المبادئ التوجيهية ذات الصلة بالوصول الى الشبكة العنكبوتية والواردة فيإعلان كونسورتيوم الويب ذي الصلة، ولكن لا يشبهه. • W3C هو مجموعة التوصيات • 508 إلزامي • 508 يتناول الوصول إلى المعلومات – بدون ضمان قابليتها للاستخدام العملي.

15. Section 508 requires • All Federal information that is accessible electronically must be accessible for those with disabilities. This information must be accessible in a variety of ways, which are specific to each disability. • All federal agencies provide individuals with disabilities with reasonable accommodation, which falls into three categories: • (1)modifications and adjustments must be made for a person with a disability to be considered for a job • (2)modifications and adjustments must be made in order for an individual to execute essential functions of the job • (3) modifications or adjustments must be made in order to enable employees to have equal benefits and privileges • Some users may need certain software in order to be able to access certain information. • People with disabilities are not required to use specific wording when putting in a reasonable accommodation request when applying for a job. An agency must be flexible in processing all requests. This means that agencies cannot adopt a "one-size fits all" approach. Each process should be handled on a case-by-case basis. Module 5 – usability design and Testing

16. القسم 508 يتطلب • يجب أن تكون جميع المعلومات الاتحادية ميسرة للوصول اليها ألكترونيا من قبل الشخاص ذوي الأعاقات ، ويجب أن تكون متاحة بطرق متعددة تتناسب مع كل أنواع الإعاقة . • جميع الوكالات الاتحادية تزود الأفراد المعاقين بوسائل الراحة المعقولة، وينقسم ذلك الى ثلاث فئات : • (1) إجراء التعديلات التي تمكن ذوي الأعاقات البصرية من الحصول على وظائف . • (2) التعديلات يجب أن تتم من أجل مساعدة كل فرد على تنفيذ المهام الأساسية لهذه االقضية . • (3) التعديلات يجب أن تجرى لتمكين الموظفين من الحصول على فوائد متساوية وامتيازات • بعض المستخدمين قديحتاجون بعض البرامج لكي يكونوا قادرين على الوصول إلى معلومات معينة. • الأشخاص ذووالإعاقة يحتاجون الى وسائل معينة من المساعدة ، عند التقدم للحصول على وظيفة.ويجب أن تكون الوكالة مرنة في تجهيز جميع الطلبات. وهذا يعني أن الوكالات لا يمكن لها اعتماد نهج "حجم واحد يناسب جميع". وينبغي التعامل مع كل عملية بشكل مستقل .

17. Definition and components ISO definition "The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency, and satisfaction in a specified context of use." System acceptability: • Learnability: How easy is it for users to accomplish basic tasks the first time they encounter the design? • Efficiency: Once users have learned the design, how quickly can they perform tasks? • Memorability: When users return to the design after a period of not using it, how easily can they re establish proficiency? • Errors: How many errors do users make, how severe are these errors, and how easily can they recover from the errors? • Satisfaction: How pleasant is it to use the design? (From Jacob Nielsen, Ben Schneiderman) Module 5 – usability design and Testing

18. التعريف والمكونات • المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس تعرفه على أنه المدى الذي يستخدم فيه المنتج من قبل مستهلك محدد، لتحقيق الأهداف المحددة بالفعالية والكفاءة، والرضا في سياق محدد للاستخدام." • مستلزمات قبول النظام: • سهولة التعلم : طريقة سهلة للمستخدمين لإنجاز المهام الأساسية في المرة الأولى التي يواجهونها في التصميم؟ • الكفاءة: معرفة المستخدمين بالتصميم ، تساعدهم على سرعة تنفيذ المهام .. • الرسوخ :العودة إلى التصميم بعد فترة من عدم استخدامه، وإمكانية تشغيله ثانية بنفس الكفاءة . • الأخطاء: مدى الأخطاء التي يرتكبها المستخدم ومدى قيام السيرفر بأنعاشها . • الرضا أو اﻻرتياح: مستوى الشعور بالأرتياح لأستخدام التصميم . (من جاكوب نيلسن، شنيدرمان بن)

19. Colloquial checklist • Know the user, and YOU are not the user. • Things that look the same should act the same. • The information for the decision must be there when the decision is needed. • Error messages should actually mean something to the user and tell the user how to fix the problem. • Every action should have a reaction. • Everyone makes mistakes, so every mistake should be fixable. • Don't overwhelm the user. • Consistency, consistency, consistency. • Minimize the need for a mighty memory. • Keep it simple. • The user should always know what is happening. • The more you do something, the easier it should be to do. • The user should control the system. The system should not control the user. The user is the boss and the system should show it. • Eliminate unnecessary decisions and illuminate the rest. • The best journey has the fewest steps. Shorten the distance between the user and the goal. • User should be able to do what they want. • Alert users to an error before things get worse. • Users should always know how to find out what to do next. • Strive to empower the user, not speed up the system. • Things that look different should act different. Module 5 – usability design and Testing

20. قائمة مرجعية بالعامية • تعرف على المستخدم، وأنت لست المستخدم . • الأشياء المتشابهة يجب أن تتصرف بشكل متشابه . • المعلومات لهذا القرار يجب أن يكون هناك عند الحاجة إلى القرار. • الواقع أن رسائل الإعلام بالخطأ تعني شيئا للمستخدم وإعلام المستخدم بكيفية إصلاح المشكلة. • كل عمل ينبغي أن يكون له رد فعل. • الجميع يرتكب الأخطاء ، لذا يجب أن يكون كل خطأ قابل للإصلاح. • لا ترفع مستوى توقعات المستخدم. • الإستدامة والإستدامة والإستدامة • تقليص الحاجة إلى ذاكرة عملاقة . • حافظ على البساطة . • وينبغي أن يعرف المستخدم دائماً ما يحدث. • كلما فعلت مزيدا من الأشياء ، كلما كان من المفترض فعلها بشكل أسهل. • وينبغي أن يقوم المستخدم بمراقبة النظام . وينبغي أن لا يحكم النظام المستخدم. المستخدم هو المدير والنظام يجب أن يقر بذلك . • القضاء على قرارات لا داعي لها وتسليط الضوء على البقية. • رحلة أفضل بخطوات أقل. يقصر المسافة بين المستخدم والهدف. • يجب أن يكون المستخدم قادراً على القيام بما يريد. • تنبيه المستخدمين إلى خطأ قبل أن تسوء الأمور . • ينبغي على المستخدمين دائماً أن يعرفوا ما يمكن القيام به بعد ذلك. • تسعى جاهدة إلى تمكين المستخدم، لا لتسريع النظام. • الأشياء التي تبدو مختلفة ينبغي أن تتصرف بأشكال مختلفة.

21. User testing • Find some representative users. • Ask the users to perform representative tasks with the design. • Observe what the users do, where they succeed, and where they have difficulties with the user interface. • Test users invidivually Module 5 – usability design and Testing

22. إختبار المستخدم • إبحث عمن يمثل المستخدمين. • أطلب من المستخدمين القيام بمهام المروجين للتصميم . • راقب نشاطات المستخدمين، أين تكمن نجاحاتهم، الصعوبات التي يواجهونها مع واجهة المستخدمين .. • اختبر المستخدمين بشكل فردي .

23. Usabilty test advice • Before starting the new design, test the old design to identify good parts you should keep or emphasize, and bad parts that give users trouble. • Test competitors' designs to get data on a range of alternative designs. • Conduct a field study to see how users behave in their natural habitat. • Make mock-ups/prototypes of one or more new design ideas and test them. Changes will happen after test, so low investment is important. • Refine the design ideas that test best through multiple iterations. • Inspect the design relative to established usability guidelines. • Once you decide on and implement the final design, test it again. Subtle usability problems always creep in during implementation. • Don't defer user testing until you have a fully implemented design. If you do, it will be impossible to fix the vast majority of the critical usability problems that the test uncovers. Many of these problems are likely to be structural, and fixing them would require major revision of the system architecture. Module 5 – usability design and Testing

24. نصيحة إختبار إمكانية الأستخدام • قبل البدء في التصميم الجديد، يجب اختبار التصميم القديم لتحديد أجزاء جيدة يجب الحفاظ عليها أو تأكيد جودتها ، والأجزاء السيئة التي تسبب المتاعب للمستخدمين . • اختبار تصاميم المنافسين للحصول على البيانات لمجموعة من النماذج البديلة. • إجراء دراسة ميدانية لمعرفة كيفية تصرف المستخدمين في حالاتهم الطبيعية. • أختبار واحد او أكثر من النماذج الجديدة ، سينتج عنه أكثر من فكرة لتصاميم جديدة ، ممايؤدي الى تغييرات جديدة ، تؤدي الى خفض تكاليف الأستثمار. • قم بتنقية أفكار التصميم التي تقوم باختبار أفضل من خلال التكرارات متعددة. • قم بفحص جوانب التصميم المتعلقة بالمبادئ التوجيهية الراسخة و قابليتها للاستخدام. • بمجرد اتخاذ قرار بشأن إعتماد وتنفيذ التصميم النهائي، يجب اختباره مرة أخرى. الأختبارات المتكررة تجنب اية أخطاء محتملة عند الأستعمال . • لا تؤجل الأختبار حتى يكون لديك تصميم كامل  إذا قمت بذلك، سوف يكون من المستحيل عليك إصلاح الغالبية العظمى من المشاكل ، قابلية الاستخدام الحرجة هي التي يكشف عنها الاختبار. العديد من هذه المشاكل من المحتمل أن تكون هيكلية، وتتطلب مراجعة رئيسية لبنية النظام.

25. Example test process • General usability considerations • Before-test activities • Test design • After-test activities Module 5 – usability design and Testing

26. مثال على عملية الأختبار • اعتبارات قابلية الاستخدام العامة • أنشطة ما قبل الاختبار • تصميم الإختبار • أنشطة بعد الأختبار .

27. Usability considerations • Who are the users, what do they know, what can they learn? • What do users want or need to do? • What is the users' general background? • What is the users' context for working? • What must be left to the machine? • Answers to these are obtained through user and task analysis at the start of the project. Module 5 – usability design and Testing

28. أعتبارات قابلية الأستخدام • من هم المستخدمون، ماذا يعرفون، ماذا يمكن أن يتعلموا ؟ • ما الذي يرغب المستخدم في عمله او معرفته ؟ • ما هي الخلفية العامة للمستخدمين؟ • ما هو السياق المستخدم في العمل ؟ • ما الذي يجب أن يترك للجهاز؟ • يتم الحصول على إجابات تلك الأسئلة، من خلال تحليل المستخدم والمهمة في بداية المشروع.

29. Consideration, cont’d • Can users easily accomplish intended tasks at their desired speed? • How much training do users need? • What documentation or other supporting materials are available to help the user? Can users find solutions in these materials? • What and how many errors do users make when they interact with the product? • Can the user recover from errors? What do users have to do to recover from errors? Does the product help users recover from errors? For example, does software present comprehensible, informative, non-threatening error messages? • Does the product meet the special needs of disabled users? (Is it (accessible?) • Are there substantial differences between the cognitive approaches of various users that affect the design, or does a one-size-fits-all approach work? Module 5 – usability design and Testing

30. أعتبارات قابلية الأستخدام • هل يمكن للمستخدمين وبسهولة إنجاز المهام المنشودة وبالسرعة المرجوة؟ • كم من التدريب يحتاج المستخدمين؟ • ما هي الوثائق أو غيرها من المواد الداعمة متاحة لمساعدة المستخدم؟ وهل يمكن للمستخدمين العثور على الحلول في هذه المواد؟ • ماهي اخطاء المستخدمينوكم عددها عندما يتفاعلون مع المنتج؟ • هل يستطيع المستخدم النجاة من الأخطاء ؟ ماذا يتوفر لدى المستخدمين ليقوموا به للخروج من الأخطاء؟ هل يساعد المنتج على استرداد الأخطاء ؟ على سبيل المثال، يقدم برنامج رسائل خطأ مفهومة، وغنية بالمعلومات، وليس تهديدا ؟؟؟ • هل يفي المنتج بالاحتياجات الخاصة للمعوقين المستخدمين؟ (هل هو سهل الوصول )؟ • هل هناك اختلافات جوهرية بين النهج المعرفي للمستخدمين المختلفين والتي تؤثر على التصميم، أم أنه يجب وضع نهج واحد يصلح للجميع؟

31. Target • Test site is the WAI Usability site • Target user group is you • Also eGovernment site and service developers across government • Site address is http://www.w3.org/WAI/ • Consider it a service to you, just as eGov services you will develop are services to other people in Iraq Module 5 – usability design and Testing

32. الهدف • موقع الاختبار هو WAI وهو الموقع القابل للإستخدام • مجموعة المستخدمين المستهدفين هم أنت • و كذلك موقع الحكومة الإلكترونية ، ومطوري الأنظمة عبر الحكومة. • عنوان الموقع هو http://www.w3.org/WAI/ • تعامل معه كنوع من الخدمة لك ، تماما مثلما خدمات الحكومة الإلكترونية التي سوف تقوم بتطوير خدمات لأشخاص آخرين في العراق.

33. Purpose • Observe and evaluate the user experience as it relates to navigation, information architecture, design, layout, structure, and information presentation across the Web site by examining users' ability to navigate the Web site and to complete key tasks (This test is not to evaluate Web site content, or the design of specific documents.) • Establish a baseline from which to measure the efficacy of future redesign prototypes • Gain further understanding of the strengths and weaknesses of the current site, and identify ways to improve the site design Module 5 – usability design and Testing

34. الغرض • راقب وقيم تجربة المستخدم فيما يتصل بالتنقل، هندسة المعلومات، التصميم والتخطيط، هيكلية وعرض المعلومات عبر الموقع بفحص قدرة المستعملين للانتقال الى موقع الويب وإنجاز المهام الرئيسية (هذا الاختبار ليس تقييم محتوى موقع الويب، أو تصميم وثائق محددة.) • قم بإنشاء نموذج أساسي يمكن من خلالهقياس الفعالية في المستقبل وإعادة تصميم النماذج الأولية. • إحصل على المزيد من الفهم لمواطن القوة والضعف في الموقع الحالي، وعرف بشكل محدد السبل الكفيلة بتحسين تصميم الموقع.

35. Select users – WAI site example User categories • Web developers and content providers • Tool developers • Managers and assistants to managers • Related to contracts • Disability focused • Other; national or international standards developer, legislator, government policy maker (or assistant to) reporter, journalist, researchers, Web accessibility specialist (consultant, evaluator, trainer) Module 5 – usability design and Testing

36. إختيار المستخدم/ موقع WAI كمثال فئات المستخدمين • مطورو الويب ومزودوا المحتوى • مطوري الأدوات المساعدة • مدراء ومساعدي مدراء • له صلة بالعقود ؟ • التركيز على ذوي الأعاقات . • أخرى؛ تطوير المعايير الوطنية والدولية ، كبير المشرعين، صانع سياسات الحكومة (أو مساعدوه ) ، مراسل ، صحافي ، والباحثين والمتخصصين بتوصيلات الويب (الخبير الاستشاري، والمقيم، والمدرب)

37. User types • Novice Expert • Frequent user  Occasional user • Of technology • Or your service • Of government e-service in general • Of e-services in general Module 5 – usability design and Testing

38. أنواع المستخدمين • الخبير /المبتدئ • متكررالأستخدام / المستخدم أحيانا : • للتكنولوجيا • أو الخدمة الخاصة بك • خدمة الحكومة الإلكترونية- بشكل عام . • الخدمات الإلكترونية بشكل عام.

39. Pre Test Questions • Do you ever research issues related to Web accessibility for people with disabilities? (If no 11) • What resources do you use to learn about Web accessibility? (Probe: Web sites, books, classes) • (May not need to ask) What Web sites do you use to learn about Web accessibility? • How often do you use them? • What do you like about each of the Web sites? • What do you dislike about each of the Web sites? • What types of Web accessibility information do you look for on the Internet? • What are the last three Web accessibility topics or questions you researched on the Internet? • What drives your interest in Web accessibility? • How long have you been involved in Web accessibility? • Do any of the authoring tools you use have features to help make your Web sites accessible? • How long have you been involved in Web development or management? • If you were to envision your ideal Web accessibility Web site, what sorts of information would it contain? What would it look and act like? How would it be organized? Module 5 – usability design and Testing

40. أسئلة ماقبل الإختبار • هل من أي وقت مضى تم فيه بحث المسائل المتعلقة بإمكانية الوصول إلى الإنترنت للأشخاص ذوي الإعاقة؟  • ما هي الموارد التي يمكنك استخدامها للتعرف على إمكانية الوصول إلى الإنترنت؟ (التحقيق: مواقع ويب، كتب، دروس) • (قد لا تحتاج إلى أن تطلب) ما هي مواقع الويب التي يمكنك استخدامها للتعرف على إمكانية الوصول إلى الإنترنت؟ • كم تقوم باستخدامها؟ • ما ذا تريد لكل موقع من مواقع الويب؟ • ما ذا تكره لكل موقع من مواقع الويب؟ • ما هي أنواع المعلومات المختصة بإمكانية الوصول إلى الويب تتابع على شبكة الإنترنت؟ • ما هي المواضيع الثلاثة الأخيرة من مواضيع إمكانية الوصول إلى شبكة الإنترنت أوالأسئلة يمكنك البحث على الإنترنت؟ • ما الذي يدفعك للأهتمام بإمكانية الوصول إلى الإنترنت؟ • كم من الوقت كنت قد اشتركت في إمكانية الوصول إلى الإنترنت؟ • أي من الأدوات التي تستخدمهافيها ميزات للمساعدة في جعل مواقع ويب الخاصة بك قابلة للوصول؟ • هل قمت بالمشاركة في تطوير موقع ويب او شبكة عالمية ؟؟ • إذا كنت تتصور الوصول إلى الويب المثالي، ما هي أنواع المعلومات التي تريد أن يتضمنها ؟ ما الذي ترغب أن يبحث أو يتصرف ؟ وكيف يتم تنظيمه ؟؟ Module 5 – usability design and Testing

41. Task 1 Facilitator: “This is the homepage of a Web site dedicated to Web-related accessibility issues. Please give me your initial reactions to this page. Feel free to explore this page as you normally would. You can scroll around with your mouse, but please don't click on anything just yet.” Module 5 – usability design and Testing

42. المهمة 1 الميسر: • "هذه هي الصفحة الرئيسية لموقع على شبكة الإنترنت مخصص للمسائل المتصلة بشبكة الإنترنت و إمكانية الوصول. من فضلك أعطني ردود الفعل الأولية الخاصة بك على هذه الصفحة. لا تتردد في استكشاف هذه الصفحة كما تفعل عادة. يمكنك المرور حولها باستخدام الماوس الخاص بك، لكن لا تضغط على أي شيء فقط حتى الآن. "

43. Faciliatorasks • Have you ever seen this Web site before? • Please give me your initial impressions about the layout of this page and what you think of the colors, graphics, photos, etc. • Without clicking on anything yet, please describe the options you see on the home page and what you think they do. Feel free to move around the page, but again I’ll ask you not to click on anything right now. • Without clicking on anything yet, if you were exploring, what would you click on first? • What do you think is the purpose of this site? • Who do you think this site is intended for? • Whose Web site is this? Module 5 – usability design and Testing

44. الميسر يسأل • هل رأيت هذا الموقع من قبل؟ • من فضلك أعطني الأنطباعات الأولية الخاصة بك ، عن التخطيط لهذه الصفحة وما رأيك في الألوان، والرسومات، والصور، إلخ. • بدون النقر على أي شيء حتى الآن، يرجى وصف الخيارات التي تراها في الصفحة الرئيسية، وما كنت تعتقد أنها تفعل. لا تتردد في التحرك في الصفحة، ولكن مرة أخرى سوف يطلب منك أن لا تنقر فوق أي شيء الآن. • بدون النقر على أي شيء حتى الآن، إذا كنت تقوم باستكشاف، ما الذي ستقوم بالنقر عليه أولا ؟ • هل تعتقد أن هذا الموقع معد لأغراض معينة ؟ • ماهو هذا الموقع ؟؟

45. Task 2 “I'm going to give you five minutes to freely explore this Web site. You may go anywhere you would like to go on the Web site, but please remember to speak aloud as you do so. I will tell you when the five minutes are up.” Facilitator then observes user’s actions. Alternative methods: Note taking Think aloud protocol Video recording Module 5 – usability design and Testing

46. المهمة 2 • سأعطيك خمس دقائق للاستكشاف بحرية في موقع الويب هذا. قد يمكنك الذهاب إلى أي مكان تحب الذهاب اليه في موقع على الشبكة، ولكن تذكر يرجى التحدث بصوت عال ، كما أعتدت على ذلك. سوف أقول لك عندما تكون الخمس دقائق قد انتهت ". ثم لاحظ الميسر أفعال المستخدم.  • باستخدام أساليب بديلة: • تدوين ملاحظات . • بروتوكول التفكير بصوت عال . • تسجيل الفيديو

47. Task 3 Your friend Kevin mentions hearing about something called "the Web Accessibility Initiative" but he isn't sure what it is. Using this Web site, determine whether or not it contains information that would address Kevin's question. When you feel you have completed this task, please say so. Comment: The obsever looks for user strategies, identification of site elements such as guiding links, images, texts, etc. User paths are interesting – going much back and forth? Finding the way more directly?The users state of mind is also observed; anxiety? Irritation? Module 5 – usability design and Testing

48. المهمة 3 • صديقك كيفن يشير إلى إستماعه لما يسمى ”بمبادرة الوصول إلى الويب" ولكنه ليس متأكداً من كنهها. باستخدام هذا الموقع، تحرى عن وجود إجابة لسؤال كيمن، وربما لا يحتوي الموقع على المعلومات التي تعالج سؤال كيفن. • عندما تشعر أنك قد قمت بإكمال هذه المهمة، الرجاء التصريح بذلك. • التعليق: المراقب يبحث عن استراتيجيات المستخدم، وتحديد مواقع العناصر مثل الروابط التوجيهية، والصور، النصوص، إلخ.المسارات المستخدمة والمثيرة للاهتمام– والتي يذهب كثيرا اليها ، جيئة وذهابا ؟ ويلاحظ أيضا الأهتمام بالحالة الذهنية للمستخدم : قلق أو تهيج ... الخ .

49. Task 4 Your team at work is developing a Web site and you have some concerns about how accessible the Web site might be to persons with disabilities. Using this Web site, determine whether or not it contains general hints about what Web developers need to know about Web accessibility. When you feel you have completed this task, please say so. Module 5 – usability design and Testing

50. المهمة 4 • الفريق الخاص بك في العمل يقوم بتطوير موقع على شبكة الإنترنت ولديك بعض المخاوف بشأن إمكانية الوصول إليه، قد يكون موقع ويب للأشخاص ذوي الإعاقة  لتحديد استخدام هذا الموقع، أو أنه لا يتضمن تلميحات عامة حول مطوري الويب ، ما الذي تحتاج إلى معرفته حول إمكانية الوصول إلى الإنترنت. • عندما تشعر أنك قد قمت بإكمال هذه المهمة، الرجاء التصريح بذلك.