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Présentation de l’expérimentation à la Clinique Sainte-Marie

Présentation de l’expérimentation à la Clinique Sainte-Marie. Une démarche volontaire. Engagement de la Direction Inscription dans notre projet de développement de la culture du risque Une opportunité du fait de l’aspect expérimental. Stratégie de communication en interne.

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Présentation de l’expérimentation à la Clinique Sainte-Marie

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Presentation Transcript

  1. Présentation de l’expérimentation à la Clinique Sainte-Marie

  2. Une démarche volontaire • Engagement de la Direction • Inscription dans notre projet de développement de la culture du risque • Une opportunité du fait de l’aspect expérimental

  3. Stratégie de communication en interne • Courrier d’engagement de la Direction • Communication via les instances (CQR, CME) • Équipe d’encadrement formée et mobilisée • Article dans le Bulletin Interne de la Clinique

  4. Frein au signalement • Absence de signalement Malgré un circuit de déclaration des EI bien rodés Et pourtant on sait qu’il y en a! • Connaissance par bruit de couloir • EIG reste tabou!

  5. Le signalement: comment avons-nous réussi? • Personnes ressources (définition d’EIG connue) • Encadrement relais de l’information • 4 EIG déclarés depuis janvier 2010

  6. Réussir l’analyse: pas simple! Problématique Comment réunir tous les acteurs de l’EIG en tenant compte: • Des plannings surchargés • Des comportements de fuite (peur d’être jugé) • Du timing imposé par l’expérimentation

  7. Notre solution Il est impossible de réunir tous les acteurs donc Choix de l’entretien individuel Tête à tête avec le gestionnaire de risque (neutralité) afin d’inciter à expliquer les faits de façon simple sans développer l’aspect médico technique à outrance.

  8. De l’entretien individuel à la concertation Décision(Action d’amélioration) Les entretiens individuels ont engagé la discussion autour de l’EIG entre professionnels Via Les RCP, RMM, retours vers les équipes paramédicales

  9. Conclusion: une dynamique est lancée! Aspect négatif: • Contexte d’activités libérales, individualiste, peur du jugement • Le temps: arriver à dégager du temps pour l’EIG • Exclusion involontaire des équipes paramédicales Aspect positif: • Inscription dans une démarche dynamique de gestion des risques • Adaptation de la méthodologie de l’EIG à notre mode de fonctionnement • Valorisation des équipes paramédicales qui ont trouvé un moyen de discuter d’évènements le plus souvent douloureux

  10. La dynamique est lancée, à nous de la faire perdurer! Merci de votre attention

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