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Institutionen des TQM-gerechten Controllings

Institutionen des TQM-gerechten Controllings. Der PDCA-Zyklus. ACT. CHECK. Geistes- haltung. PLAN. DO. C. A. PLAN: Politik der Geschäftsleitung festlegen, Aktivitäten planen, Überprüfungsmerkmale festlegen. P. D. DO: Pläne kommunizieren, tätig werden, Informationen beschaffen.

joshua
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Institutionen des TQM-gerechten Controllings

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Presentation Transcript

  1. Institutionen des TQM-gerechten Controllings

  2. Der PDCA-Zyklus ACT CHECK Geistes- haltung PLAN DO

  3. C A PLAN: Politik der Geschäftsleitung festlegen, Aktivitäten planen, Überprüfungsmerkmale festlegen P D DO: Pläne kommunizieren, tätig werden, Informationen beschaffen CHECK: Zusammenhänge und Probleme erkennen, Ergebnisse auswerten ACT: Problemlösungen suchen, System- und Prozessstrukturen verbessern Der PDCA-Zyklus C A PLAN: Politik der Geschäftsleitung festlegen, Aktivitäten planen, Überprüfungsmerkmale festlegen D P DO: Pläne kommunizieren, tätig werden, Informationen beschaffen CHECK: Zusammenhänge und Probleme erkennen, Ergebnisse auswerten ACT: Problemlösungen suchen, System- und Prozessstrukturen verbessern

  4. C A Unternehmensebene System C C C C C C C C C C C C A A A A A A A A A A A A Führungsebene D P D D D D D D D D D D D D P P P P P P P P P P P P Prozeß Ausführungsebene Produkt Der PDCA-Zyklus • setzt präventiv an den Ursachen der Verschwendung an • wirkt vom Managementsystem ausgehend über die Prozesse auf die Produkte

  5. Der PDCA-Zyklus • Alle Mitarbeiter werden befähigt eigenverantwortlich ihre Prozesse und Produkte auf die Kundenanforderung auszurichten. „Selfcontrolling“ • dezentral organisiertes Netzwerk der ständigen Verbesserungen

  6. Controller als Dienstleister Controllingeinheit wird als Service-Center bezeichnet. • Methoden weiterzuentwickeln • Methoden zu vermitteln • Methoden anzuwenden Aufgaben: Service-Center besitzt die methodische und fachliche Kompetenz des TQM-gerechten Controllings.

  7. Dienstleister von Aussen Arbeit des Service-Centers kann von externen Dienstleistern übernommen werden!

  8. BSP: Eigene Programme und Grafiken Beispiele: QUM-Consult QS im Pflegedienst QM in öffentlicher Verwaltung QM nach ISO 9000 etc.

  9. BSP: Grafik zum Einsatz von Scorecards Beispiele: • My Quality • Mitarbeiter- / Kundenzufriedenheit • Marktanalyse • Benchmarking • Scorecards • Managementsystem

  10. BSP: Grafik zum Projektablauf bei BOQ Beispiele: • BOQ - Beratung für Organisation und Qualität • Balance-Scorecard System • Schulungen EFQM-Modell • Pflegemanagement

  11. Danke für die Aufmerksamkeit

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