TQM

2. TQM A szervezet minőségi célkitűzéseinek megvalósításához szükséges folyamatok tervezése és működtetése, az ehhez szükséges erőforrások biztosítása. Attól teljes körű, hogy - Mindenki részt vesz benne, - A szervezet minden tevékenységére és minden egységére vonatkozik.

3. „ Nincsen semmi, amit nehezebb véghezvinni, aminek kétségesebb a sikere, amit veszélyesebb felvetni, mint a dolgozók új rendjének kezdeményezését. Mert a reformernek ellenségei vannak, mindazok, akik a régi rendből húztak előnyöket, akik pedig az új rendből előnyökhöz jutnak csak langyos támogatói.” (Machiavelli)

4. EQA Recognised for Excellence Commited to Excellence Level of Excellense • Trófea 700 pont felett, • „Prize” 650 pont felett, • „Finalist” 550 pont felett. • Helyszíni szemle 450 pont felett. • 400 pont felett, • a pályázat kiterjed • az EFQM modell • minden területére.

5. Elkötelezett a Kiválóságért Committed to Excellence (C2E) Egyszerűsített önértékelést készítése az EFQM Kiválóság Modell 9 kritériuma alapján Az EFQM Kiválóság Modell alapján végzett önérté-kelésben kijelölt fejlesztendő területeket módszeresen rangsorolni kell és az első 8-10 problémára fejlesztési tervet kell készíteni. A pályázat harmadik részében pedig a fejlesztések elindításától számított 6 hónap múlva a 8-10 projektből tetszőlegesen kiválasztott 3 projekt megvalósulását kell a fentiekkel együtt a pályázónak részletezni. 250 pont

6. Önértékelés definíciója „ Egy szervezet tevékenységeinek és eredményeinek átfogó,rendszerszerű és rendszeres átvizsgálása egy kiválósági modellhez viszonyítva. Lehetővé teszi egyszervezetnek, hogy világosan megkülönböztesse erősségeit és azokat a területeket, ahol tökéletesíteni lehet és a terve-zett tökéletesítési tevékenységekben tetőzik, melyek előrehaladását figyelemmel kíséri.” EFQM pályázati kiírás - 2005 Oktatási segédanyag– V.fejezet

7. A D O T T S Á G O K E R E D M É N Y EK Folya-matok 140 pont Munkatársakkal kapcsolatos eredmények 90 pont Kulcs-fontosságú eredmények 150 pont Vezetés 100 pont Emberi erőforrások 90 pont Vevőkkel kapcsolatos eredmények 200 pont Politika és stratégia 80 pont Társadalomi megítélés eredményei 60 pont Partnerkapcsolatok és erőforrások 90 pont I N N O V Á C I Ó é s T A N U L Á S A magyar Nemzeti Minőségi Díj Kiválóság Modellje Oktatási segédanyag – V. fejezet

8. A FIM Modell fő célkitűzései - Kezelje a felsőoktatás jellemző sajátosságait. - A felsőoktatási Intézmények számára a teljesítmény fokozására alkalmas eszközként szolgáljon. - A felsőoktatás tömegessé válása mellett az oktatás minőségének megőrzése. - Megkönnyítse a minőségi összehasonlító értékeléseket a felsőoktatási intézmények között.

9. A Felsőoktatási Intézmények Minőség (FIM) Modell jellemzői - Tényeken és bizonyítékokon alapuló értékelés; - A fejlődés mérésére szolgáló eszköz, - Kapcsolatot teremt az adottságok és eredmények között; - Egymástól tanulás eszköze; - Munkatársak bevonása; - A fejlődés mértékének és az eredmények szemléltetése.

10. E R E D M É N Y E K A D O T T S Á G O K ( Alkalmassá tevők ) FOLYAMATOK Vezetés (irányítás) 85 pont Kulcs-fontosságú eredmények 170 pont Célrendszer 60 pont Képzés 25 pont Külső partne-rekkel kapcsolatos eredm. 100 pont I N N O V Á C I Ó é s T A N U L Á S Munkatársak irányítása 60 pont Kutatás 70 pont Munkatársakkal kapcsolatos ered 80 pont Erőforrások kezelése 75 pont Szolgáltatás 25 pont Hallgatókkal kapcsolatos ered. 70 pont Minőség- management 40 pont Gazdálkodás 30 pont Társadalmi hatás 80 pont FIM Modell – I.szint Az adottságok arra keresnek választ, hogy a szervezet hogyan éri el eredményeit. Ez azon módszerek összességét jelenti, amelyek segít-ségével a szervezet erőforrásait - kiemelten az emberi erőforrásait - hasznosítja az eredmények elérése érdekében. Az eredmények azt mutatják be, hogy az alkalmazott módsze-rek meghozzák-e a szervezet által elvárt sikereket, ami alátámasztja a szervezet hatékony és kiváló működését.

11. E R E D M É N Y E K A D O T T S Á G O K ( Alkalmassá tevők ) Folyamatok Cél-rendszer 85 pont Fontos eredmény mutatók 170 pont Hallgatókkal kapcsolatos ered. 70 pont Oktatók irányítása 60 pont Felvételi 25 pont Tanítás-tanulás 70 pont Végzettekkel kapcsolatos ered 80 pont Hallgatók irányítása 60 pont Értékelés 25 pont Tanterv 75 pont Munkáltatókkal kapcsolatos ered. 100 pont Kutatás 30 pont Infrastruktúra 40 pont Szakértőkkel kapcsolatos ered. 80 pont I N N O V Á C I Ó é s T A N U L Á S Minőségirányítás 30 pont FIM Modell – II. szint

12. E R E D M É N Y E K A D O T T S Á G O K ( Alkalmassá tevők ) FOLYAMATOK Vezetés (irányítás) 85 pont Kulcs-fontosságú eredmények 170 pont Célrendszer 60 pont Képzés 25 pont Külső partne-rekkel kapcsolatos eredm. 100 pont I N N O V Á C I Ó é s T A N U L Á S Munkatársak irányítása 60 pont Kutatás 70 pont Munkatársakkal kapcsolatos ered 80 pont Erőforrások kezelése 75 pont Szolgáltatás 25 pont Hallgatókkal kapcsolatos ered. 70 pont Minőség- management 40 pont Gazdálkodás 30 pont Társadalmi hatás 80 pont FIM Modell – I.szint

13. 1. Vezetés (irányítás) A felsőoktatási intézmény vezetői, vezetési struktúrája és kultúrája alkalmasak a célrendszer és stratégia megvalósítására. 1.1. A vezetők aktív szerepet játszanak az intézményfejlesztési terv kidolgozásában, a felsőoktatási intézmény értékrendjének kialakításában. 1.2. A vezetők ösztönzik az intézményirányítás folyamatos tökéletesítését 1.3. A vezetők kapcsolatot tartanak a felhasználókkal, a partnerekkel és a közélet képviselőivel 1.4. A vezetők motiválják, támogatják és elismerik a felsőoktatási intézmény munkatársait 1.5. A vezetők aktívan részt vesznek a stratégia tervezésben és az operatív vezetésben Oktatási segédanyag - technikák

14. 2. Célrendszer (politika és stratégia) A felsőoktatási intézmény rendelkezik küldetésnyilatkozattal és fejlesztési tervvel. Az intézmény döntéshozási mechanizmusa és struktúrája támogatja a célok megvalósítását. 2.1.A célrendszer és stratégia a partnerek jelenlegi igényeire és várható jövőbeni elvárásaira épül 2.2.A célok és stratégia meghatározása széleskörű információgyűjtésen és azok elemzésén alapul 2.3. A célrendszer és a stratégia milyensége, időnkénti felülvizsgálata 2.4. A célok megtervezett kulcsfolyamatokon keresztül valósulnak meg 2.5. A célrendszer és stratégia megismertetése és elfogadtatása Oktatási segédanyag - technikák

15. 3. Munkatársak irányítása A felsőoktatási intézmény hatékonyan irányítja, fejleszti és hasznosítja munkatársai képességeit egyéni, tanszéki és intézményi szinten a célok megvalósulása érdekében. A dolgozók tudása illeszkedjék a szervezet jelenlegi és jövőbeni igényéhez. 3.1. Az emberi erőforrást tervezik, menedzselik és fejlesztik 3.2. Alkalmazási követelmények 3.3.A munkatársak végzettségének és kompetenciájának számbavétele és fejlesztése 3.4.A munkatársak bevonása és feljogosítása 3.5.A munkatársak és a felsőoktatási intézmény folyamatos kommunikációja 3.6.A munkatársakkal való törődés, elismerésük és motiválásuk Oktatási segédanyag - technikák

16. 4. Erőforrások kezelése A felsőoktatási intézmény hatékonyan menedzseli külső kapcsolatait és belső erőforrásait céljainak megvalósítása és folyamatai eredményes-ségének javítása érdekében. 4.1.Partner menedzselés 4.2.Pénzügyi menedzsment 4.3.Épület-, eszköz- és anyaggazdálkodás, infrastruktúra biztosítása 4.4.Könyvtár felszereltsége 4.5.Szabadidős tevékenységek feltétel biztosítása 4.6. Technológia menedzsment 4.7. Információ és tudás menedzsment, belső információs rendszer

17. 5. Minőségmenedzsment Az intézmény rendelkezzen egy átfogó minőségpolitikával és ehhez kapcsolódó eljárásokkal, melyek képzési programjainak és az általa kiadott diplomáknak a minőségét garantálják. 5.1. Intézményen belüli viszony az oktatás és kutatás között 5.2. A minőségre és a színvonalra (sztenderdekre) vonatkozó intézményi stratégia 5.3. Az Intézmény minőségirányítási rendszere 5.4. A karok, tanszékek és más szervezeti egységek és egyénekminőségirányítással kapcsolatos felelőssége 5.5. A hallgatók bevonása a minőségirányításba 5.6. A politika megvalósításának, figyelemmel kísérésének és felülvizsgálatának módjai Oktatási segédanyag – II. fejezet

18. 6. Képzési folyamatok A képzés kimeneti eredményének meg kell felelnie a munkaerőpiac dinamikusan változó igényeinek, a társadalmi, valamint a hallgatói és egyéb partneri elvárásoknak. 6.1. A képzési folyamatokat rendszerszerűen tervezik és menedzselik 6.2. A képzési folyamatok szükség szerinti korrigálása, fejlesztése a partnerek igényeinek minél jobb kielégítése céljából 6.3. A képzést a felhasználók (társadalom, munkaerő-piac, hallgatói) igényei, elvárásai alapján tervezik és fejlesztik 6.4. A képzés folyamata (tanítás-tanulás és értékelés) 6.5. Tanítási módszerek fejlesztése 6.6. Tudományos megközelítés és kritikai gondolkodásmód Oktatási segédanyagnemzetközi tap.

19. 7. Kutatás, fejlesztés 7.1. A kutatási folyamatokat rendszerszerűen tervezik és menedzselik 7.2. Nemzetközi és ipari együttműködés 7.3. A kutatás támogatása és szintje 7.4. Kutatási, fejlesztési anyagok hasznosulása 7.5. A tananyagok és programok tervezése, tartalmának folyamatos fejlesztése

20. 8. Szolgáltatás Egy intézmény (kar, tanszék) szervezeti minőségének egyik fontos szempontja, hogy mennyire igyekszik szolgálni a szűkebb és tágabb közösség igényeit 8.1.A szolgáltatási folyamatokat rendszerszerűen tervezik és menedzselik 8.2. A szolgáltatási folyamatok szükség szerinti korrigálása, fejlesztése a partnerek igényeinek minél jobb kielégítése céljából 8.3. Szolgáltatási folyamatok szabályozása

21. 9. Gazdálkodás A jól működő pénzügyi menedzsment felelős a költségvetés elkészítéséért, végrehajtásának ellenőrzéséért, a beszerzésekért, az épületekért, a karbantartásért, valamint a biztonságért. A pénzügyi tevékenységeknek az intézmény célját kell szolgálni. 9.1. Pénzügyi erőforrások tervezése, szabályozása és ellenőrzése 9.2. Az elérhető erőforrások felosztási módja (programok között) 9.3. Pénzügyi, működési stabilitás biztosítása

22. 10. Külső partnerek 10.a.A külső partnerek véleménye, elégedettsége (megítélés, kvalitatív adatok) -  vélemény -  általános kép -  kötődés a felsőoktatási intézményhez -  alaptevékenységek -  „termék”: magas minőség, „eladhatóság”, érték, stb. 10.b. Belső teljesítménymutatók (a partnerek elégedettségében elért további kvantitatív adatok) -  a felsőoktatási intézmény által használt belső mutatók -  általános kép -  kötődés a felsőoktatási intézethez - a felhasználói igények kielégítésének foka Igény elégedettség mérés -IV.fejezet

23. 11. Munkatársak A felsőoktatási intézmény eredményei az oktatók és dolgozók viszonylatában. Magában foglalja a motivációt, elégedettséget és a munkatársaknak nyújtott szolgáltatásokat. 11.a. A munkatársak véleménye, elégedettsége (megítélés, kvalitatív adatok) - motiváció - elégedettség 11.b. Belső teljesítménymutatók (az alkalmazottakelégedettségében elért további adatok) - eredmény mutatók - motiváció - elégedettség - a felsőoktatási intézmény szolgáltatásai Igény elégedettség mérés –IV.fejezet

24. 12. Hallgatók 12.a. A hallgatók véleménye, elégedettsége (megítélés, kvalitatív adatok) - motiváció - a végzettek tudásának és kompetenciáinak szintje - elégedettség 12.b.Belső teljesítménymutatók (a hallgatói elégedettségében elért további adatok) - motiváció - elégedettség - eredmény mutatók Igény elégedettség mérés -IV.fejezet

25. 13. Társadalom Egy felsőoktatási intézménydöntően közpénzből működik, fő célja a társadalmi fejlődés szolgálata, így szervezeti minőségének fő elemeit ez határozza meg 13.a. A társadalom véleménye, elégedettsége -  felelős állampolgári magatartás -  bekapcsolódás a helyi közösségek életébe -  a szervezetről alkotott általános társadalmi vélemény 13.b. Belső teljesítménymutatók (a társadalmi elégedettségében elért további adatok)Az előző pontban felsoroltak, valamint -  médiában való megjelenés -  külső elismerések és jutalmak külső támogatások (anyagi és egyéb)

26. 14. Fő eredmények (kulcsfolyamatok mutatói) A felsőoktatási intézmény kulcsfolyamatainak és gazdálkodási eredményeinek fő mutatói 14.a. A szervezet tényleges eredményei a kitűzöttekkel összevetve A szervezet által legfontosabbnak tartott, a szervezet politikájában és stratégiájában megfogalmazott kulcsfontosságú célokhoz rendelt eredményeket mutatják be. -  képzés -  kutatás -  közszolgálat -  gazdálkodás 14.b. Egyéb eredményességi mutatók -  pénzügyi mutatók alakulása -  teljesítmény mutatók alakulása -  innováció –és tudás management eredményességének teljesítmény-mutatói Indikátor mérés -III.fejezet

27. Önértékelés módszertana: RADAR • Results Eredmények • Approach Megközelítés • Deployment Lebontás • Assessment Értékelés • Review Felülvizsgálat

28. RADAR A RADAR logika alapján a szervezet meghatározza az Eredményeket mint a politika jellemzőjét és a stratégia megvalósítási folyamatát - Integrált, megbízható megközelítést tervez és fejleszt az eredmények elérése érdekében - Szisztematikus módon lebontja a megközelítéseket az implementáció biztosítása érdekében - Értékeli és felülvizsgálja a megközelítéseket.

29. Az adottságok értékelése

30. Az eredmények értékelése

31. A FIM Modell bevezetésének feltételei Alapok definiálása - Intézmény küldetés, stratégia megfogalmazása, rendelkezésre állása; - minőségpolitika; - szervezeti felépítés; - folyamatok leírása; - dokumentálás; - érdekeltségi rendszer működtetése.

32. A FIM Modell bevezetésének folyamata - Vezetői tájékoztatás és döntés az önértékelésről - Önértékelésben résztvevők belső képzése - Önértékelési ütemterv kidolgozása, jóváhagyása - Felmérések (kérdőívek) előkészítése,adatgyűjtés és értékelés - Intézmény, szak önértékelési anyag összeállítása - Döntés az intézkedésekről - Beavatkozás (intézkedés) - Hatás visszamérés, ismételt önértékelés

33. Önértékelési jelentés felépítés Leíró rész: Olyan adatok, információk, amelyek az adott kritérium teljesülésének, minőségi szintjének megállapítására alkalmas. Értékelés: A megfelelőségi szint definiálása valamely egységesen kialakított skála mentén (pl. RADAR, Ellen-őrző adatlap). Erősségek és fejlesztendő területek definiálása. Fejlesztési terv: A leíró rész, valamint az értékelés alap-ján tervezett minőségfejlesztési intézkedések.