1 / 17

Co dalej w ITSM?

Co dalej w ITSM?. Marcin Tyburski. ITSM z definicji….

judah-william
Download Presentation

Co dalej w ITSM?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Co dalej w ITSM? Marcin Tyburski

  2. ITSM z definicji… „Wdrożenie i zarządzanie jakością usług informatycznych, które spełnia potrzeby organizacji biznesowej. Zarządzanie usługami informatycznymi (ITSM) wykonywane jest przez dostawców usług informatycznych poprzez odpowiedni dobór ludzi, procesów i technologii informatycznych. „

  3. A w praktyce… 2004: Incydenty 2009: … + Zmiana + Zasoby + SLA + usługi 2014: … + … ITSM = ITIL?

  4. Otoczenie IT 2014 SaaS ITIL Remote work Cloudcomputing Lean IT BYOD DevOps SCRUM Six Sigma Agile PaaS

  5. Dzisiejsze organizacje IT dokonują transformacji w kierunku dostawcy usług, które mają wartość dla biznesu.

  6. …dostawcą usług… …mają wartość… ..dla biznesu Czyli……

  7. USŁUGA Wkład w dobro innych HR Finanse WARTOŚĆ Zakupy Zapytaj użytkownika (klienta) ! Operacje Majątek Prawnicy BIZNES Sales Services Marketing

  8. Strumień wartości? Gdzie jest klient? Wejście Przekształcenie Wyjście Proces

  9. Strumień wartości? Klient Zamówienie Dostawa Proces Krok 1 Proces Krok 2 Proces Krok 3

  10. Zrozumieć głos klienta

  11. Czy wartość IT to czarna dziura czyczarne pudło?

  12. Strumień wartości w IT Usługa 1 Usługa 2 User

  13. Co ma znaczenie?

  14. Myślenie systemowe Usługa Development IT Operations IT Support Dostawca A

  15. Wsparcie narzędziowe

  16. ITSM v.? Agile Lean IT

  17. Dziękuję

More Related