Un ministère axé sur la TI

1. Services partagés Canada : Mobiliser les partenaires et les intervenants dans la transformation Association des professionnels de l’information du secteur public Le 23 mai 2013Benoît LongSous-ministre adjoint principalTransformation, stratégie de service et conception

2. Un ministère axé sur la TI Budget 2011 Restructurer Normaliser Regrouper • Services partagés Canada • Créé le 4 août 2011 • Chargé de fournir des services de courriel, de centre de données, de réseaux et de télécommunications à 43 ministères et organismes du gouvernement qui représentent 95 % des dépenses en infrastructure de TI du gouvernement du Canada • Transfert de budgets, de personnes, d'actifs et de contrats à SPC en novembre 2011 • Responsabilité complète de l'infrastructure à compter du 1er avril 2012 • La Loi sur Services partagés Canada a reçu la sanction royale le 29 juin 2012. • Le 4 avril 2013, le mandat a été étendu à l'acquisition de matériel et de logiciels, dont les logiciels de sécurité, pour les appareils pour utilisateurs finaux. • Raison d’être • Réduire les coûts • Accroître la sécurité • Améliorer l'efficacité • Réduire les risques au minimum

3. Priorités de Services partagés Canada en 2013-2014 EXPLOITER MAINTENIR RENOUVELER SOUTENIR Soutenir la gestion horizontale à SPC par une prestation efficace d'une gamme complète de services opérationnels cadrant avec le modèle opérationnel de SPC. Maintenir l’infrastructure de TI et commencer à la rationaliser, normaliser la gestion des services en vue de faciliter la transformation et d’améliorer la sécurité dans l’ensemble du gouvernement du Canada. Exploiter les partenariats et les mécanismes de gouvernance pour mobiliser les partenaires en ce qui a trait aux exigences en matière de changement interne en vue de réaliser le mandat de SPC, soit d’exécuter des projets de TI qui facilitent les opérations du gouvernement du Canada. Renouveler l'infrastructure de TI du gouvernement du Canada en mettant en place un système de courriel unique et en établissant des plans de regroupement des centres de données et des réseaux. Ces quatre priorités fixeront les paramètres de notre modèle de planification intégrée des activités qui nous permettra d'atteindre notre résultat stratégique. RÉSULTAT STRATÉGIQUE Les services obligatoires sont fournis de façon regroupée et normalisée pour appuyer l'exécution des programmes et la prestation des services du gouvernement du Canada pour la population canadienne

4. Initiatives et calendrier de transformation de SPC Janvier – mai 2012 Novembre 2011 Juin 2013 D’octobre 2013 à avril 2015 Courriel État actuel Dossier de décision, plan opérationnel Approvisionnement Construction du nouveau service et migration 2012-2013 2014-2020 2013-2014 Centres de données (2012–2020) Migration vers les nouveaux centres de données (plusieurs vagues) Services généraux État actuel, analyse de rentabilisation, inventaire détaillé et plans Réseaux (2012–2020) Réseaux étendus (WAN) inter-immeubles Services généraux État actuel, analyse de rentabilisation, inventaire détaillé et plans Réseaux locaux (LAN) intra-immeubles Transformation des services de télécommunications – données, voix, vidéo et centres d’appels Janvier - avril 2012 2011-12 2013-2014 et par la suite Courriel Cybersécurité et sécurité de la TI État actuel Dossier de décision, plan opérationnel Approvisionnement Construction du nouveau service et migration Centre de protection de l'information du gouvernement (CPIG) Stratégie de cybersécurité du Canada Équipe de reprise après incident de sécurité de la TI Processus d'intégrité de la chaîne d'approvisionnement et système de rappel sur l'infrastructure de cybersécurité Infrastructure secrète du GC

5. L'infrastructure de TI actuelle du GC est complexe, coûteuse et vulnérable Immeuble Immeuble Immeuble Immeuble Min. F : petit centre de données 485 centres de données LAN2 – Min. B Min. F : petit centre de données LAN2 – Ministère B LAN3 – Min. F Min. A : petit centre de données LAN4 – Min. H LAN3 999 LAN6 LAN4 000 LAN7 LAN5 – Min. Q LAN1 – Ministère A 50 réseaux étendus (WAN) WAN1 WAN 50 WAN2 WAN3 Plus de 4 000 réseaux locaux (LAN) Min. D : petit centre de données LAN6 Min. A : grand centre de données Min. H : petit centre de données LAN6 Min. Q : petit centre de données Min. B : petit centre de données LAN4 – Min. H LAN6 Construite et gérée en vase clos, l'infrastructure Web actuelle est non fiable et inefficace, et sa maintenance est difficile. LAN5 – Min. Q LAN7 LAN7 LAN7 Immeuble Immeuble Immeuble Immeuble Immeuble

6. L’état final est plus simple, plus sécuritaire, plus économique et plus efficace Alliés(+International) Internet Entreprises Nuage privé virtuel Population canadienne Gouvernements Réseau du gouvernement du Canada (GC) Entreprises de télécommunication régionales et internationales (377 000 utilisateurs; plus de 3 500 sites) Fonctionnaires Bureaux du GC Production X Production Y Continuité des activités Sécurité d’entreprise Enclaves destinée aux données de nature délicate • Centre de développement • Séparer les centres de développement pour un meilleur soutien aux développement des applications • Favoriser l’adoption de pratiques exemplaires pour assurer une distinction nette entre les environnements de production et les autres environnements • Diversité géographique • Disposer les centres de données en paires pour augmenter la performance et la disponibilité • Disposer les centres de données dans divers emplacements pour une meilleure tolérance en cas de sinistres Élaboration

7. Modèle de transformation des services de SPC Transformation intégrée à la conception 7

8. Méthodologie de la transformation de SPC Construire Planifier Exploiter Transition des services Stratégie des services Exploitation des services Conception des services Étape 3 : Conception de solutions Étape 1 : États actuel et définitif Étape 2 : Exigences Étape 4 : Construction et mise à l’essai Étape 5 : Prestation de services • Évaluation et inventaire de l’état actuel : personnes, processus et technologies • Définition des services et de la portée • Évaluation de la gestion des changements organisationnels et stratégie • Vision de la transformation et stratégie • Harmonisation du plan avec les cycles et plans opérationnels des partenaires • Connaissances et expérience de l’industrie et des autres administrations • Principales exigences opérationnelles • Exigences opérationnelles des partenaires et profils des utilisateurs • Répercussions des politiques • Évaluation préliminaire des risques (appui de la sécurité, des SA, etc.) • Analyse des écarts entre les exigences de l’état actuel et de l’état cible • Analyses de rentabilisation pour appuyer les initiatives • Conception de solutions : personnes, processus, technologies, architecture, mesures • Stratégie d’approvisionnement • Acquisition de biens ou de services • Assemblage d’une trousse de conception du service • Plans de mise en œuvre détaillés pour de nombreux projets : répercussions sur les gens et la culture • Risques et mesures d’atténuation • Plans de projets de base détaillés • Demandes de changements pour des services nouveaux ou modifiés • Stratégie, plan et critères de mise à l’essai • Stratégie et plan de formation • Acceptation de services • Exécution du projet en plusieurs petits projets • Participation active des partenaires • Gestion des gens lors de la transition • Suivi des avantages • Appui aux opérations (incident, demande de service, problème, changement) • Rapports sur le rendement et les services • Reconnaissance fréquente des réussites • Identification des possibilités liées aux pratiques d’amélioration continue • Plan de gestion des changements organisationnels • Plan d’essai • Plan de formation • Plan de mise en œuvre • Acceptation des services • Exécution de l’ESA • Inventaire et état actuel • Définition des services • Stratégie et plan des changements organisationnels • Concept des opérations • Stratégie de la transformation • Vision de l’état définitif • Analyse et définition des exigences • Évaluation des risques • Analyses de rentabilisation • Solution et topologie des services • Plan de transition • Plan de gestion des services • Plan de l’ESA • Rapports sur le rendement • Rapports sur les avantages • Satisfaction des partenaires et des utilisateurs • Satisfaction de l’organisation des TI Gestion (services habilitants notamment les ressources humaines, les finances et les acquisitions)

9. Participation des intervenants SPC travaille continuellement avec le secteur des TIC, le Secrétariat du Conseil du Trésor (SCT) et les ministères et organismes partenaires pour profiter des avantages qu'offre un ensemble diversifié et novateur de fournisseurs et des principales initiatives gouvernementales afin de concevoir une plateforme technologique sécuritaire plus efficace et à coût moindre pour le gouvernement du Canada. Principaux intervenants pour la voie à suivre • Ministres • Industrie (architecture, innovation, sélection de fournisseurs) • Comité consultatif interministériel • Conseil des dirigeants principaux de l’information (DPI) • 43 ministères et organismes partenaires • Syndicats Principaux intervenants pour la conception de solutions • Centre de la sécurité des télécommunications du Canada (CSTC) • Comité mixte SCT-SPC sur les normes de TI • Groupes de travail fonctionnels • Besoins opérationnels • Transition • Gestion opérationnelle et gestion des services • Gestion de l’information Forums et événements Conseil des dirigeants principaux de l'information (CDPI), Forum des DPI, Conférence et exposition sur la technologie dans l'administration gouvernementale (GTEC), Sommet des cadres, Développement du professionnalisme en informatique, Conseil des DPI du secteur public (Canada)

10. Table ronde sur l’infrastructure de la TI et comités consultatifs

11. Comité consultatif sur le cadre d'architecture (CCCA) 11 octobre 2012 Lancement du CCCA Vue d’ensemble de la transformation Informatique en nuage/plateformes • Communications convergentes Le CCCA se réunit toutes les quatre à six semaines et comprend un groupe principal de membres de l'industrie des TIC et de SPC. Le Comité consultatif tiendra au moins deux réunions pour élaborer un produit soumis à l’examen de la TRITI et une réunion pour mettre la dernière main au produit avant de le présenter à la TRITI.

12. Lien de dépendance des partenaires

13. Consultation des intervenantsDéfinir la façon d’obtenir l’adhésion des intervenants Élevé Adhésion Niveau d’engagement Engagement Compréhension Connaissance de la situation Faible Niveau d'engagement Élevé Faible Les intervenants … • démontrent une volonté de changement; commencent à assumer la responsabilité du changement • ont une idée claire de ce que doit changer et de ce qu’ils doivent faire pour se préparer Les intervenants... • sont informés • peuvent comprendre le contexte, la raison pour laquelle le changement se produit et les avantages globaux • savent où trouver d'autres renseignements Les intervenants … • comprennent les répercussions personnelles; leur rôle dans le cadre du changement est plus clair • sont en mesure d’expliquer le changement aux autres • commencent à créer un parti pris pour l’action Les intervenants … • travaillent et agissent différemment • ont internalisé le changement et en ont fait une partie intégrante de leurs activités • ont assumé la responsabilité du changement Avantages à obtenir Ce que nous tentons de réaliser • communications vastes, non adaptées par groupe d’intervenants • communication en sens unique (avec instrument permettant la collecte de renseignements supplémentaires) • p. ex., impression, courriel, messagerie vocale, intranet/Internet • commencer à exploiter les relations • nombre accru de messages ciblés pour des intervenants en particulier • p. ex., tournées, réunions générale, Q et R, scénarios ciblés par groupe d’intervenants • plus de possibilités de dialogue • consultation, dialogue ouvert et remontée des informations • priorité accordée aux communications ou au dialogue pragmatiques et personnels • capacité de toucher et de mettre à l’essai • p. ex., présentation d scénarios adaptés, participation aux essais, changements au processus, état de préparation • La responsabilité ne relève plus du projet • consultation, cocréation • profiter des témoignages et des champions du changement pour poursuivre sur notre lancée • établir une nouvelle norme (p. ex., utiliser un nouveau langage, un nouveau modèle, une nouvelle culture, etc.) • faire clairement comprendre que les vieilles méthodes ne sont plus acceptables • apporter un soutien; mesurer les résultats Approches possibles

14. Questions?