1 / 10

Estrutura de suporte técnico Março /2010

Estrutura de suporte técnico Março /2010. Estrutura anterior…. Postos autorizados em todas as capitais Consumidor era o responsável pelo envio e retirada do produto Fluxo logístico de suprimento de peças e manutenção ultrapassava a 20 dias

karena
Download Presentation

Estrutura de suporte técnico Março /2010

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Estrutura de suportetécnico Março/2010

  2. Estrutura anterior… • Postosautorizadosemtodas as capitais • Consumidor era o responsávelpeloenvio e retirada do produto • Fluxologístico de suprimento de peças e manutençãoultrapassava a 20 dias • Níveltécnicodistintoemcadalocalidade • Distânciaaté o postoautorizadochegava a 500km

  3. Fluxo anterior… Consumidorleva o produtoaté um dos postosautorizadosÍcone Apósanálise, técnicosolicitapeças à Ícone Peçassãoseparadas e enviadasaopostoautorizado Consumidorbusca o produto no postoautorizado da Ícone Técnicorecebe as peças e faz o reparo

  4. Sistema atual… • Integração total entre Call Center, Correios e Service Center da Ícone • Call Center faráatendimentoremoto e trabalharánasoluçãosemquehaja a necessidade do envioao Service Center da Ícone • Se necessário, o Call Center fornecerá um código de postagemaoconsumidor • Com ele, o consumidorentrega o produtonosCorreios e o transporteaté o nosso Service Center é pornossaconta!

  5. Call Center… • Equipe técnica tentará solução remota. Nosso Call Center pode ser acionado via telefone (11 4153 6626), email (faleconosco@iconeeletronicos.com.br), MSN (msn@iconeeletronicos.com.br) ou Skype (icone.eletronicos) • Se o suporte detectar a necessidade de acionar o Service Center, um código de postagem será gerado imediatamente • Todo o acompanhamento do processo poderá ser monitorado pelo nosso Call Center

  6. Correios… • Empresa de logística, presenteemtodas as regiões do país • Consumidordeverápostar o produto, através do código de postagemfornecidopelo Call Center da Ícone • Correiosentregarão o produto no Service Center da Ícone • Após o processotécnico, nosso Service Center chamaráosCorreios e o consumidorreceberá o produtoem casa! • Todas as despesas com osCorreiosserãoarcadaspelaÍcone!

  7. Service Center… • Nossosengenheirosreceberão o produto, detectarão a origem da falha e solucionarão o tema • No nosso Service Center, o produtopassarápor testes rigorosos, a fim de quehaja a total garantia da qualidade dos serviçosrealizados • Nossocompromisso é devolver o produtoparaosCorreiosematé 3 diasúteis! Esse tempo de procedimentotécnico é inferior a qualqueratendimentoqueutiliza o sistema de postosautorizados

  8. Satisfação do cliente… • Consumidornãoprecisará se deslocaratéospostosautorizados • Todo o processoserámonitoradopelo Call Center da Ícone • Engenheiros da Íconetrabalharão no produto • A principal empresalogística do país, Correios, será a responsávelpelotransporte do produto, tantonaidaquantonavolta

  9. Nosso futuro… • A chave do nosso sucesso será a análise do comportamento dos nossos produtos, através do Call Center e Service Center da Ícone • Os mesmos profissionais que desenvolvem nossos produtos estão em contato com eles, no nosso Service Center • Nosso sistema de informação possibilitará aperfeiçoar cada vez mais nossos produtos e soluções

More Related