Comércio Eletrônico Unidade 1

1. Comércio EletrônicoUnidade 1 2014.2 Professor: Carmen Lucia Asp de Queiroz e-mail: cd.queiroz@uol.com.br Esta apostila foi desenvolvida para ajudar na aprendizagem e desenvolvimento dos alunos na disciplina Comércio Eletrônico, da Universidade Castelo Branco. Seu conteúdo é uma pesquisa de vários autores, sendo em grande parte, transcrições dos mesmos. Ao final, será apresentada a bibliografia utilizada.

2. Ementa da Disciplina O mercado eletrônico: sua origem, evolução, aplicação, planejamento e controle no ambiente de negócios. 2

3. Objetivos da Disciplina • Contribuir para a construção de uma visão estratégica, promovendo a integração entre o ambiente digital e o empresarial. • Identificar as características e aplicabilidade do comércio eletrônico. • Identificar novas oportunidades de negócios implementadas através do comércio eletrônico e realizar o planejamento, criação, monitoramento e controle de suas rotinas e ações estratégicas tornando a empresa mais competitiva. 3

4. Conteúdo Programático • Unidade 1 - História e características do comércio eletrônico • Unidade 2 – O comércio eletrônico e o ambiente de negócios • Unidade 3 – A implementação do comércio eletrônico • Unidade 4 – A operação do comércio eletrônico. 4

5. O que é Comércio Eletrônico? Refere-se ao uso da Internet e da Web para conduzir negócios. 5

6. Histórico • O comércio eletrônico, como conhecemos, teve início em 1995, quando um dos primeiros portais da Internet, o Netscape.com, aceitou os primeiros anúncios. • O crescimento muito rápido criou uma bolha no mercado de ações, em 2001, quando o valor de algumas ações chegou a cair 90%. • Um grande número de empresas faliu, mas para empresas como Amazon, eBay e Google os resultados foram positivos. • Em2006, ofaturamentodo comércio eletrônico voltou a ter um forte crescimento. 6

7. Novas Tecnologias Tempo em que novas tecnologias atingiram 50 milhões de usuários Rádio.......... 38 anos Internet....... 4 anos Televisão... 13 anos iPod............ 3 anos TV a cabo... 10 anos Facebook.... 2 anos Fonte: baseado em Publicação Internet Comercial - Edição 2005 - http://www.mct.gov.br/index.php/content/view/35761.html

8. Usuários da Internet Os 10 países com maior número de usuários da Internet Fonte:http://www.e-commerce.org.br/stats.php JUNE 30, 2012

9. Usuários da Internet

10. A Internet no Brasil • Acesso à Internet no Brasil – Indicadores Gerais • Fonte http://www.abranet.org.br/. 10

11. A Internet no Brasil • Acesso à Internet no Brasil – Indicadores Gerais 11

12. A Internet no Brasil • Quantidade de pessoas conectadas à Web no Brasil • Fonte www.e-commerce.org.br. 12

13. O Comércio Eletrônico no Brasil • Faturamento do Comércio Eletrônico no Brasil (bilhões de R$) 13

14. O Comércio Eletrônico no Brasil • e-Consumidores no Brasil (milhões) • Fonte eBit - www.e-commerce.org.br. Não considera vendas de automóveis, passagens aéreas e leilões on-line. 14

15. Tendências do Comércio Eletrônico Negócios • A primeira onda do e-commerce transformou os setores de livros, música e viagens aéreas. 15

16. Categorias mais vendidas Volume de pedidos no Brasil em 2013 16

17. Tendências do Comércio Eletrônico O perfil dos compradores on-line tende a ser equivalente aos compradores comuns? 17

18. Tecnologias do Comércio Eletrônico • Crescem os meios de conexão sem fio (Ex: Wi-Fi, telefonia móvel 4G). • Os preços dos equipamentos continuam caindo, vertiginosamente. • Novas tecnologias, como os web services expandem as possibilidades de integração e de crescimento do e-commerce. • Os dispositivos móveis (smartphones, tablets, etc.) são capazes de oferecer música, navegação na web e entretenimento. • Softwares e sites de redes sociais transformaram importante plataforma para o comércio eletrônico, o marketing e a propaganda. 18

19. Tecnologias do Comércio Eletrônico Web service é uma solução utilizada na integração de sistemas e na comunicação entre aplicações diferentes. Os Web services são componentes que permitem às aplicações enviar e receber dados em formato XML. Cada aplicação pode ter a sua própria "linguagem", que é traduzida para um formato universal, o XML. 19

20. Tecnologias do Comércio Eletrônico • O RSS (Really Simple Syndication) vem se tronando uma importante forma de distribuição de informações e compete com o e-mail, em algumas aplicações. A grande vantagem deste formato é que você não vai precisar mais procurar por uma informação de seu interesse: ao assinar uma lista RSS (também conhecida como feed), as notícias vão até você. • O podcast (maneira de se publicar áudio via RSS) desponta como um novo meio para distribuição de programas e comentários gerados por usuários. • Os agrupadores/leitores de Feeds RSS são aplicativos de leitura que apresentam os resumos de notícias e atualizações de sites enviados, automaticamente, juntamente com os links para os sites originais. Exemplo: GoogleReader e FeedReader. 20

21. 21

22. Comércio Eletrônico – Novos Modelos Blogs e redes sociais crescem formando um fórum autopublicado completamente novo. Alguns funcionam como uma nova mídia comercial. • Redes Sociais – mais de metade dos usuários da Internet pertence a algum grupo social na Internet. • Modelos interativos e on-line passam a ser utilizados por jornais e outras mídias tradicionais. • Crowdfunding (financiamento da multidão) - começou na música, quando sites como KickStarter e Queremos permitiram que fãs pagassem shows e discos de artistas. O método agora extrapolou a música. Sites como Catarse tratam de vender protótipos, financiar startups e até viabilizar pesquisas científicas. Esse modelo de negócio funciona tanto como uma ferramenta de financiamento tanto como de divulgação. 22

23. Comércio Eletrônico – Novos Modelos - Blogs 23

24. Comércio Eletrônico – Novos Modelos - Blogs 24

25. Comércio Eletrônico – Novos Modelos - Chats 25

26. Comércio Eletrônico – Novos Modelos – Redes Sociais 26

27. Diferentes aplicações do Comércio Eletrônico 27

28. Diferentes aplicações do Comércio Eletrônico 28

29. Diferentes aplicações do Comércio Eletrônico 29

30. Diferentes aplicações do Comércio Eletrônico 30

31. Por que o Comércio Eletrônico é diferente? As tecnologias da Internet e do comércio eletrônico são muito mais versáteis. 31

32. Características distintivas da tecnologia do e-Commerce • Ubiquidade • Alcance global • Padrões universais • Riqueza (richness) • Interatividade • Densidade da informação • Personalização / customização 32

33. Características distintivas da tecnologia do e-Commerce Ubiquidade • No comércio tradicional, o marketplace é um lugar físico, como por exemplo, uma loja. • O comércio eletrônico é ubíquo, pois permite que a compra seja feita em qualquer lugar, a qualquer hora. Surge o marketspace . • Aumenta a conveniência para o cliente e os custos são reduzidos. 33

34. Características distintivas da tecnologia do e-Commerce Alcance global • O comércio eletrônico pode atravessar fronteira geográficas e culturais. • O marketspace passa a contar bilhões de consumidores e milhões de empresas em todo o mundo. • Aumenta a conveniência para o cliente e os custos são reduzidos. 34

35. Características distintivas da tecnologia do e-Commerce Padrões universais • Os padrões técnicos para comércio eletrônico permitem que qualquer computador se conecte a qualquer outro, independente da plataforma que cada um utilize. • No comércio tradicional, a maior parte das tecnologias difere de um país para outro. Exemplo: padrões de rádio e TV. 35

36. Características distintivas da tecnologia do e-Commerce Riqueza (richness) • Os mercados tradicionais oferecem um atendimento “rico”, pois são capazes de atender face a face, usar a intuição e utilizar sinais visuais para fechar uma venda. • Antes da Web havia uma dicotomia entre riqueza e alcance: quanto maior o público atingido, menos rica era a mensagem. 36

37. Características distintivas da tecnologia do e-Commerce Riqueza (richness) • Um conhecimento detalhado e preciso sobre o cliente e suas preferências ajuda as empresas a aumentar a efetividade de suas campanhas de marketing e prestar serviços e suporte de qualidade superior. Os sistemas CRM (customer relationship management) apoiam essa tarefa. • A riqueza, quando vista pelo lado da tecnologia, aumenta os recursos (áudio, vídeo, etc.) a serem utilizados na comunicação. 37

38. Características distintivas da tecnologia do e-Commerce Interatividade • Existe uma comunicação de mão dupla com o fornecedor. • A interatividade permite que um vendedor on-line atraia o consumidor como faria em uma experiência face a face, mas em uma escala global, massificada. 38

39. Características distintivas da tecnologia do e-Commerce Densidade da informação • A Internet aumentou, significativamente, a quantidade e a qualidade de informação disponível para todos. • As tecnologias de e-commerce reduzem custos para coletar, armazenar, processar e transmitir informações, aumentando a atualidade e precisão destas. • Transparência de preços – os consumidores e vendedores têm acesso à variação de preço do mercado. • A densidade da informação também ajuda os vendedores a diferenciar seus produtos em termos de custo, marca e qualidade. 39

40. Características distintivas da tecnologia do e-Commerce Personalização / customização • A personalização de mensagens de marketing e a customização de produtos e serviços baseiam-se em características individuais. • Por meio das tecnologias utilizadas para o e-commerce, é possível atingir a grande massas de usuários de forma personalizada. Ex: O Wall Street Journal Online lhe permite selecionar o tipo de notícia que você quer ver primeiro. 40

41. Vantagens do Comércio Eletrônico • Custos reduzidos – sem água, luz, telefone, aluguel, etc. • Aberta 24h por dia para todo o o planeta • Inadimplência zero • “Sem funcionários” • Publicidade diferenciada • Parcerias facilitadas • Comodidade • Segurança Fonte: SCHMITZ ,Thiago. Palestra: Comércio Eletrônico, 2008.

42. Trabalho 1 Que impacto as novas tecnologias estão provocando na sociedade? Trabalho 2 Com base no texto “T1 - A evolução da Internet”, responda: • O que é a Internet? • Quando e onde nasceu a Internet? • Para que a Internet era utilizada quando foi criada? • Quando a Internet foi liberada para uso comercial? • Qual foi a mola impulsionadora da Internet? Quando ela surgiu? • O que é a rede nacional de pesquisa(RNP)? Quando ela surgiu? • Quando foi liberado o uso comercial da Internet no Brasil? • O que é o Comitê Gestor da Internet? • Cite temas que passaram a fazer parte da preocupação da empresas e governos em função da Internet.

43. Referências Bibliográficas eCommerce.Org. A Evolução da Internet e do e-Commerce. Extraído de http://www.e-commerce.org.br/stats.php em 5/3/2013. LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P.. Sistemas de Informações Gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice, 2007. Ministério da Ciência e Tecnologia. Publicação Internet Comercial - Edição 2005. Extraído de http://www.mct.gov.br/upd_blob/0008/8715.pdf em 21/08/2011. SCHMITZ ,Thiago. Palestra:Comércio Eletrônico, 2008. FELITTI, Guilherme. Me dá 1 milhão de mãozinhas. Extraído de http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,EMI282624-16363,00-ME+DA+MILHAO+DE+MAOZINHAS.html em 21/08/2013. 43