Comunicação organizacional

1. Comunicação organizacional Canais de comunicação interna Richard Daft

2. Comunicação organizacional • Canais de comunicação - os gerentes tem a escolha muitos canais de comunicação. • Face à face • Telefone • E-mail • Memorando • Carta • Etc

3. Riqueza do canal • Quantidade de informações que podem ser transmitidas durante um evento de comunicação. • Face à face • Telefone • E-mail • Memorandos • Relatórios Capacidade do canal (3 características) - habilidade de lidar com dicas múltiplas simultaneamente - Hab de facilitar o feedback e bilateralidade - hab de estabelecer um foco pessoal

4. Alta riqueza do canal – • vantagens- pessoal, bilateral, feedback rápido, • Desvantagens - nenhum registro, espontâneo, disseminação difícil. Baixa riqueza do canal – • Vantagens – proporciona registros, premeditado, facilmente disseminado, • Desvantagens – impessoal, unilateral, feedback lento

5. Canais formais de comunicação • Canal formal de comunicação – um canal de comunicação que flui dentro da hierarquia definida pela organização. • As comunicações em toda organização tipicamente fluem em três direções. • Para baixo • Para cima • horizontalmente

6. Comunicação para baixo – mensagens enviadas da alta gerência para os subordinados. • Geralmente está ligada a: • Implementação de metas e estratégias • Instruções sobre o serviço e pensamento lógico • Procedimentos e práticas • Feedback desempenho • Doutrinação

7. Comunicação para cima – mensagens transmitidas dos níveis mais baixos para os níveis mais altos na hierarquia da organização. • Em algumas orgs. É difícil construir bons canais de comunicação para cima. • Problemas e exceções • Sugestões para melhoria • Relatórios sobre desempenho • Queixas e disputas • Informações financeiras • Caixas de sugestões,pesquisas c/func., relatórios, face to face

8. Comunicação horizontal – troca lateral ou diagonal entre pares e colegas de trabalho. • Resolução de problemas interdepartamentais • Coordenação interdepartamental • Iniciativa de melhoras de mudança

9. Canais de comunicação em equipes • Rede centralizada – membros se comunicam por meio de um único individuo. (Tarefas simples) • Rede descentralizada – membros se comunicam livremente entre si. (Tarefas complexas)

10. Canais informais de comunicação • Um canal que existe fora dos canais formalmente autorizados, sem considerar hierarquia de autoridade da org.

11. Comunicação nos novos locais de trabalho • É baseada na comunicação aberta - compartilhar tipos de informação por todos os níveis hierárquicos. • Diálogo – processo de com em grupo. Criar cultura baseada na colaboração, confiança e compromisso • Feedback e Aprendizado – usar a comunicação e avaliação para aprender e melhorar.

12. MBWA • MenagementbyWanderingAround – gerenciamento com envolvimento – falar diretamente com os funcionários para descobrir o que está acontecendo. Se misturam, desenvolvem relacionamentos

13. Barreiras na comunicação • Barreiras Individuais – • emoções , percepções • Canal ou meio errado – emocional face à face, rotineiras escrita. • Semânticas – perspectiva do outro

14. Barreiras organizacionais • diferenças no status e poder – confiança e dialogo • Necessidade de metas organizacionais – desenvolvimento e uso de canais formais • Falta de canais formais – encorajamento de canais múltiplos formais e informais • Rede de comunicação imprópria - mudar a estrutura • Coordenação ruim – feedback e aprendizado

15. Como a mídia eletrônica e os e-mails melhoram a comunicação de hoje? Como ela pode levar a uma comunicação melhor ou pior? • Descreva os elementos do processo de comunicação de um exemplo de cada parte do modelo, como ele existe na sala de aula e na empresa.

16. Quais são as principais barreiras para a comunicação para cima nas organizações? Discuta. • Qual é o relacionamento entre comunicação em grupo e tarefa em grupo?

17. Alguns gerentes acreditam que eles deveriam depender das informações escritas e relatórios porque estas rendem dados mais precisos do que as comunicações face à face. Você concorda? Por que?