Démarche QUALITE et exploitation des domaines skiables en FRANCE

1. OITAF - Commission 6 Démarche QUALITE et exploitation des domaines skiables en FRANCE MENU Le contexte français Pourquoi des démarches Qualité ? Les actions du SNTF depuis 3 ans Ou en est-on ? Conséquences observées Bolzano - Octobre 2003

2. Le contexte initial - Année 1999 - 2000 Sous la pression des services de contrôles, nécessité de justifier que l’exploitation, l’entretien et la maintenance des remontées mécaniques, même anciennes, assurent des conditions de sécurité suffisantes.  Décision du SNTF ... Conduire l ’ensemble de la profession à engager des démarches QUALITE (norme ISO 9001 : 2000) d ’ici 2005

3. Périmètre d ’application … • Initialement : Exploitation et maintenance des remontées mécaniques • Étendu très rapidement à : Exploitation des pistes de ski alpin • Principe … • Respecter l ’esprit des démarches Qualité est plus important que de viser la certification

4. DEMARCHE QUALITE : Principe et objectifs … • Mettre le client au centre des préoccupations de l’entreprise, donc de chacun de ses salariés. • Objectif : Satisfaire ses clients et les faire revenir. • Pérennité et sécurité des appareils et du domaine skiable • Pour assurer une exploitation et un entretien de qualité des appareils, notamment anciens. • Pour renforcer la sécurité et la qualité de nos exploitations. • Pour renforcer la confiance avec les services de contrôle.

5. Pour le (ou les) décideur(s) : Pour bénéficier d ’une organisation structurée, efficace et sécuritaire, reconnue par une organisme extérieur et les services de contrôle de l ’Etat. Pour avoir des responsabilités et des circuits de décision bien définies, Pour pouvoir définir régulièrement des objectifs précis, chiffrés et suivis d ’effets, Pour pouvoir assurer un suivi facile et régulier du fonctionnement de l ’exploitation, Pour limiter les risques juridiques. Pour avoir un document évolutif qui détaille le fonctionnement de l ’exploitation. DEMARCHE QUALITE : Pourquoi …

6. SMQ • DEMARCHE QUALITE : Pourquoi … • L’entreprise • Pour mettre en place un système d’amélioration continu du fonctionnement de l’entreprise. • Pour améliorer les résultats financiers en limitant les coûts de non-qualité. • Pour faciliter la transmission de l’entreprise à son successeur. Entreprise

7. DEMARCHE QUALITE : Pourquoi … • Le responsable de l’entreprise et l ’encadrement • Pour avoir des objectifs clairs. • Pour motiver son personnel. • Pour avoir un outil de pilotage. • Pour limiter les risques juridiques. • Les salariés • Pour préciser les responsabilités et qui fait quoi, quand ? • Pour faciliter l’intégration des nouveaux arrivants (saisonniers, ..) • Pour développer les compétences de chacun.

8. LES ACTIONS DU SNTF depuis 3 ans … SENSIBILISATION des chefs d ’entreprise FORMATIONS Séminaire Direction Séminaire Encadrement Animateur Qualité Auditeur interne CONSEILS Convaincre ses décideurs Choisir un consultant Choisir un organisme de certification SENSIBILISATION INTERNE : Kit de sensibilisation des salariés

9. LES ACTIONS DU SNTF depuis 3 ans … • GUIDES DE LECTURE et de traduction concrète de la Norme appliquée : • aux remontées mécaniques • aux domaines skiables • TRACABILITE : Registres d ’exploitation • CD-ROM d ’accompagnement Qualité • Démarche adaptée aux exploitants les plus modeste

10. LES ACTIONS DU SNTF depuis 3 ans … • EVOLUTION de la REGLEMENTATION • Intégration de la directive européenne • Prise en compte des démarches Qualité • Fin des travaux attendue en 2004 ou 2005

11. Où en est-on en 2003 ? …

12. L ’évolution en trois ans … Non engagé  Chiffres d’affaires de la profession Engagé dans une démarche Certifié Non engagé Nombre d’adhérents  du SNTF Engagé dans une démarche Certifié

13. Les conséquences concrètes observées : Les difficultés rencontrées … • Ces démarches remettent parfois en cause le management des entreprise  Décideurs  Encadrement  Maîtrise • Motivation des décideurs  La démarche n ’est pas soutenue • Motivations de l ’encadrement  La démarche est mal relayée • Motivation et intérêts pour les entreprises les plus modestes

14. Les conséquences concrètes observées : Les avancées obtenues … • Prise en compte du client à tous les niveaux • Définition plus précise et écrite du fonctionnement des entreprises • Objectifs plus clairs • Renforcement du rôle des ressources humaines : • Critères d ’embauche plus précis • Évaluation des compétences • Meilleur suivi de la formation des salariés • Intégration plus facile des personnels saisonniers (procédures écrites) • Procédures connues et adaptées à chaque poste • Amélioration de la traçabilité et du suivi des actions réalisées • Réactivité en cas de problème  Amélioration continue

15. Merci pour votre écoute et bonne saison 2003 / 2004