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Démarche Qualité Tourisme

Démarche Qualité Tourisme. En Provence Alpes Côte d’Azur. Historique. Depuis 1995 : Prise en compte de la démarque Qualité dans notre région, une des premières françaises (hôtels-restaurants pionniers) En 2008 :

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Presentation Transcript

  1. Démarche Qualité Tourisme En Provence Alpes Côte d’Azur

  2. Historique • Depuis 1995 : Prise en compte de la démarque Qualité dans notre région, une des premières françaises (hôtels-restaurants pionniers) • En 2008 : Convention partenariale entre le Ministère Chargé du Tourisme et la CRCI pour le déploiement de la qualité au bénéfice de nos entreprises via la démarche « Engagement Qualité PACA ».

  3. Les thématiques • Hôtels –Restaurants • Restaurants • Campings • Gîtes et Chambres d’Hôtes • Restaurants avec plage • Tourisme de Découverte Economique (Destination Entreprise) • Résidences de tourisme • OTSI Labellisés fin 2010 : • Agences de location saisonnière • Bars et Brasseries • Palais des Congrès Labellisés en 2011 : • Activités de Pleine Nature • Villages de vacances • Lieux de Visites et Sites Culturels

  4. La méthodologie • Chaque thématique est initiée par un organisme (CCI, CDT…) en collaboration avec un cabinet conseil : élaboration du cahier des charges, référentiel, émergence du dossier en partenariat avec la Sous-Direction du Tourisme • Présentation à la Commission annuelle de labellisation (Paris, Décembre 2010) • Dés acceptation, déploiement sur le terrain • Information, sensibilisation, mise en place d’audits, restitutions • Dés 2008 est crée le Comité Régional de Gestion de la Marque (CRGM) composé de : • l’Etat • les CRT • les CDT • le réseau consulaire • la FROTSI • l’UMIH PACA • Le comitése réunit 2 à 3 fois par an et étudie les candidatures à la labellisation. A cette occasion, sont étudiées les plaintes et les réclamations.

  5. Le déploiement en PACA et la promotion • 1ère Région de France en nombre de labellisés. • Prés de 1000 établissements concernés dont 35% dans le Var. • Recrutement variable : contact à travers les groupements et les OTSI… • Début novembre 2010, la Sous-Direction du tourisme a confirmé son intérêt par la démarche et entend renforcer ses moyens humains à court terme. • Actuellement, une concertation a été mise en place afin que les organismes de promotion puissent valoriser sur leur site, sur leurs dépliants et au travers des manifestations les établissements concernés.

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