Le quali online: la puissance des communautés au service des études

1. Le quali online: la puissance des communautés au service des études Retour d’expérience sur le recrutement et la modération des Communautés – Témoignage de MediaPost Publicité Franck Pernez – Directeur du Développement de SSI Corinne Rosinski – Directrice Générale de JPCR Eric Trousset – Directeur Général Adjoint Etudes et Marketing de MediaPost Publicité

2. Contenu de cetteprésentation • Le changement de paradigme que propose SSI dans le recrutement pour les études en ligne. • La double cohérence de la plateforme d’échantillonnage Dynamix qui permet une optimisation de la qualité du recrutement pour les études participatives/qualitatives online. • Les études participatives online – nouveau paradigme dans les études • La plateforme Vox Populi® de JPCR • Les atouts par rapport au quali classique • Témoignage de MediaPost Publicité: Blog courrier • Les champs d’application – nombreux exemples pratiques d’utilisation • Conclusions / les conditions clés de succès

3. JPCR en bref • Depuis 2004, spécialisé en études qualitatives • Depuis 2007: Plateforme d’études participatives quali online Vox Populi® • + de 5 ans d’expérience • dans de multiples secteurs (FMCG, banques, services, telecom, distribution, automobile, media, produits pharmaceutiques…) pour plus de 25 clients

4. I Les études participatives online – nouveau paradigme dans les études

5. Le monde a changé...

6. Explosion des réseauxsociaux

7. Generation C (C commecontenugénéré par le consommateur) Le web = le plus grand département créatif du monde

8. Generation Participation Nouveau paradigme pour le Marketing, la communication, les innovations… et les études de marché

9. Nouveau paradigme pour les études de marché Ancienmodèle Nouveau modèle • Consommateurs • Répondants • Analysetransactionnelle: • Relation Parent <> Enfant • “1 sens” • Silos • Personnes • Partenaires • Analysetransactionnelle: • Relation Adulte<> Adulte • “2 sens”: conversation, dialogue • Collaboration

10. Vision évolution études de marché 2 types d’opportunités: • (1) Ecouter la blogosphere • Immersion sociale , Netnographie… • (2) Collaborer / Recherche participative • “Ad-hoc” : Bulletin boards / forums / blogs • “Permanent” : communautés de recherche /co-creation

11. II La plateformed’étudesparticipatives de JPCR

12. Vox Populi Blog®- En pratique • Créationcommunauté « ad-hoc » de +/- 30 personnes, pendant +/-2 semaines • Nombre + durée indicative / flexible selonbesoinsétude • Recrutement de qualité– Partenaire SSI • Interview individuelletéléphonique par modérateursavantdémarrage du blog • Interaction quotidienneavec les participants • Réponsesindividuelles, ensuiteinteractivité • Accès / connection en temps réel pour le client • Analyse / rapport complet & recommendations

13. Vox Populi Blog®- Les 10 grands atouts par rapport au quali classique (1) In-vivo  proximité de l’expérience, authenticité, intimité + souplesse (2) Plus en profondeur, richesse des témoignages – verbatims + matériel récolté (3) Individuel + collectif – sans influence de « leader » (4) Dans la durée  évolution « microcosme » (5) Possibilité de donner des « missions » aux participants (6) Largeur + profondeur des thèmes abordés  360° (7) Co-création / travail collaboratif – évolutif / vagues ultérieures possibles (8) Recherche participative  motivation élevée (9) Connection pour les clients (10) La base de données reste active MEGA Qualitatif

14. Vox Populi Blog®: la plateforme concrète

15. Accueil des participants et présentation du sujet

16. Présentation des participants

17. Thèmes, questions...

18. Richesse des verbatims et du matériel récolté

19. Dynamique de groupe: interaction entre les participants

20. Dynamique de groupe: interaction entre le modérateur et les participants

21. III Le cas MediaPostPublicité : Blog courrier

22. Le casMediaPostPublicité – quelquesstatistiques • Nombre de participants : 31 (répartis en 2 blogs) • Nombre de questions : 51 • Durée des blogs : 4 semaines / +/- 465 heures passées par les participants sur le blog (en moyenne 15h par participant…encore plus dans la réalité tellement ils se sont impliqués dans leur mission !) • Nombre de posts(commentaires postés) : 2881 • Nombre de pages de verbatims: 460 pages Word • Nombre de pages de reportages consommateurs: 700 pages PowerPoint de reportages consommateurs / +/- 250 enseignes/marques illustrées( 93 reportages: 31 participants * 3 reportages) • Nombre de campagnes testées : 6 secteurs / 32 campagnes

23. IV Les champs d’application – nombreux exemples pratiques d’utilisation

24. Enrichir les études quanti Exemple: expérience clients / témoignages

25. Opportunité de donner des missions aux participantsExemple: reportages sur le parcours client Cas concret: « Mon parcours crédit hypothécaire »

26. Opportunité de donner des missions aux participantsExemple: reportages sur l’expérience en magasin Cas concret: « Mon expérience du nouveau magasin Happy D (de Damart)» (Lille)

27. Opportunité de donner des missions aux participants Exemple: ethnographie Cas concret: « Ma salle de bain / mes toilettes »

28. Opportunité de donner des missions aux participantsExemple: mystery shopping

29. Opportunité de donner des missions aux participantsExemple: Test de produits

30. Opportunité de donner des missions aux participantsExemple: collages / image de marque Cas concret: Oasis

31. Opportunité de tester des stimuli Exemple: publicités

32. Opportunité de tester des stimuli Exemple: proposition de valeur

33. Opportunité de tester des stimuli Exemple: concepts produits

34. Co-creation avec les participants Exemple: « Le magasin Carrefour idéal du futur » (collage)

35. Co-creation avec les participants

36. Plaisir de participer

37. V Conclusions / Les conditions clés de succès

38. Conclusions • La puissance des communautés de recherche / co-création: énorme richesse • Nombreux atouts par rapport aux études qualitatives classiques • « Mega qualitatif » , proximité de l’expérience, individuel + collectif, dans la durée… • Nombreux champs d’application • Idéal pour études larges, approche“en entonnoir”  combiner “exploratoire”, “co-création” et “actionnabilité” • Idéalaussi pour enrichir les résultats des étudesquanti • Toussecteursd’activités • Toutescibles; B2C et B2B • Flexibilité de l’outil: • Blogs de 5 jours à 1 mois • 1 ouplusieurs blogs en parallèleseloncible(s) • Opportunité de vaguesultérieures avec les participants (online et/ou offline) • Construction progressive de Communautéspermanentes clients…

39. Les conditions clés de succès • La qualité des participants • Recrutement et sélection des meilleurscontributeurs (en collaboration avec SSI) • Contact téléphoniquepréalableavec chaque participant par les modérateurs maximiser la qualité et l’implication des participants • La construction du guide / des missions participants • Approche en entonnoir • Varier les types d’activités (questions, missions / reportages, forums de discussion, test de stimuli…) • Ne pas surcharger de questions chaque jour  privilégierprofondeur et interactivité • La qualité de la modération et de l’analyse: • Modération du blog: implication quotidienne des modérateurs pour bienrelancer, cadrer, stimuler…les participants pour qu’ilsdonnent le meilleurd’eux-mêmes • Analyse et rapport/ présentation via équipe “senior” trèsexpérimentée + orientation “business” • Etroite collaboration avec le client de l’étude: • Faire vivre – implication – flexibilité pour injecternouvelles questions…

40. « Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s’adaptent le mieux aux changements. » Charles Darwin

41. Clos de la Futaie 5 | 1410 Waterloo Belgique T: +32(0)2.376.52.10 F: +32(0)2.376.52.14 info@jpcr.be | www.jpcr.be www.vox-populi.com/about http://jpcr.typepad.com/your-coach-for-innovation/ Contact: Corinne Rosinski | Jean-Paul Crabbé