BTS MUC

1. BTS MUC DOSSIER à constituer pour l'épreuve d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale ( ACRC ) en CCF

2. Que signifie CCF ? Contrôle en cours de formation Les évaluateurs sont les formateurs de l'apprenti accompagnés d' un professionnel L'évaluation est possible seulement lorsque les compétences sont considérées comme acquises L'apprenti est évalué au cours de sa formation

3. Présentation de l’épreuve E 5 L'épreuve d'ACRC est une épreuve orale avec coefficient 4. Un dossier écrit (non évalué) est demandé au candidat. L'épreuve doit se dérouler au plus tard le 31 Janvier

4. ELEMENTS DECONTROLE Attestation de conformité du dossier d'ACRC Attestation de réalisation de contrat

5. LE DOSSIER une partie consacrée à la description de l'UC ( 3 pages ) et du système d'information commerciale ( 2 pages ) la seconde partie est consacrée aux récapitulatifs des activités et missions ; celles-ci concernent les relations avec la clientèle et le management

6. Première partie du dossier ACRC DESCRIPTION DE L’UNITE COMMERCIALE Contexte commercial • Activité • Type de clientèle • Offre Présentation générale - Nom • Bref historique - Chiffres « clés » UC Contexte géographique • Implantation • Concurrence • Zone de chalandise Contexte organisationnel - Organigramme • Différents métiers • Style de management

7. Première partie du dossier ACRC DESCRIPTION DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE Applications informatiques et logiciels utilisés Sources internes et sources externes Traitement de l’information Exploitation Diffusion et stockage

8. Seconde partie du dossier ACRC « un récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations clientèleainsi que les utilisations que le candidat a pu faire des ressources informatiques dans ce cadre ». « un récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre du managementainsi que les utilisations que le candidat a pu faire des ressources informatiques dans ce cadre ».

9. DEROULEMENT DE L’EPREUVE A L’ORAL L’épreuve se décompose en deux temps : Le premier : une préparation de 45 minutes sur une « situation problème ». Cette situation problème donnée au candidat est préparée par le jury compte tenu du dossier du candidat Le second : une prestation orale de 45 minutes. Celle-ci se décompose en : • un exposé par le candidat sur son entreprise et le SIC ( 10 minutes ), et un entretien avec le jury sur les missions et activités exercées par le candidat ( 10 minutes ) • résolution d’une situation problème ( environ 15 minutes )

10. REMARQUES : • Les annexes ne doivent pas figurées dans le dossier. Elles sont apportées le jour de l’épreuve. • Les annexes peuvent être de tous types ( photos, plans, tableaux, zone de chalandise, objets, catalogues…) • Lors de l’épreuve, l’utilisation d’un quelconque support (rétroprojecteur, vidéo projecteur, PC ) est interdite.