Un exemple d'intervention universitaire en entreprise : l'Observatoire des Conditions de Travail de l'ANPE

1. Un exemple d'intervention universitaire en entreprise : l'Observatoire des Conditions de Travailde l'ANPE Yves Schwartz Muriel Prévot-Carpentier CafEval - 21 février 2007

2. La demande de l'établissement Contexte : fin 2002, suite à une grève très suivie, décision de la DG de l'ANPE de créer un Observatoire des Conditions de Travail Cahier des charges :  "Mettre en place une méthode pour recenser, objectiver et apprécier le ressenti des conditions de travail, telles qu'elles sont vécues par les agents en unité et en structure, dans différentes situations professionnelles"  "Compiler les résultats et les exploiter pour éclairer des pistes d'actions susceptibles de faire évoluer positivement ce ressenti"

3. La réponse de l'université • Faire évoluer cette conception des conditions de travail  ne pas tenter de réduire l'écart entre la compréhension des conditions de travail de la direction et celle des partenaires sociaux Une question de valeurs est en jeu • Deux exigences pour la mise en place d'un dispositif ergologique  co-construire avec chacun des acteurs, non selon des exigences de simple représentativité mais pour un échange de savoirs • fournir un point d'ancrage au dialogue en faisant émerger l'Activité dans le débat social

4. Endogénéiser le regard sur le travail • Création d'un groupe de travail issu du CNHSCT : recensement de 45 items = définir une liste de problèmes • Recueil de 2 types de données • questionnaire = disposer de données générales • formation-action = acquisition des concepts + singularité des données • Permettre le croisement des données recueillies et analyser le concept de "conditions de travail" en lien avec le réel  co-élaboration d'un rapport national = un document fondateur pour avoir une base de dialogue

5. Vue globale des résultats • L'émergence de 4 thématiques étayées sur l'analyse de situations observées  organisation, normes institutionnelles, renormalisation  la charge de travail  la variabilité du réel  les régulations et les valeurs • Une vision à la fois micro et macro faisant ressortir des invariants • La possibilité de faire les liens entre une chaîne de déterminants en cascade

6. Apports pour l'établissement 80 agents ANPE formés à l'analyse de l'activité • enrichissement de connaissances leur permettant de verbaliser et de conceptualiser ce qui se joue dans l'activité de travail Une photographie du travail réel • possibilité d'une confrontation féconde des points de vue par un dialogue fondé sur les observations • prise de conscience du rôle de chacun en tant qu'agent et de l'importance d'un management participatif (ascendant et descendant) Un dispositif pérenne et autonome • travail itératif par un groupe de travail régulier • choix des thèmes prégnants Des effets moins "mesurables" • l'impossibilité de passer à côté des problèmes pointés dans le rapport national d'où l'intégration dans chaque projet de la problématique "conditions de travail"

7. Apports pour l'université Une double mise en circulationdes concepts : par les apports de l'université et dans l'entreprise Une mise en dynamique des savoirs académiques, constitués • apport de savoirs spécifiques selon les problématiques des situations rencontrées • ouverture à un questionnement des concepts par les différents acteurs pour en faire des forces d'appel et de rappel d'où un retravail permanent des concepts