ESTRATÉGIA EMPRESARIAL Aula 18 – 24/11/2011

1. ESTRATÉGIA EMPRESARIALAula 18 – 24/11/2011 Administração, 6º Prof. António Albano B Moreira

2. Aula 18 – 24/11/2011 • Visão moderna da estratégia • Balanced ScoreCard

3. GESTÃO ESTRATÉGICA GESTÃO DE PROCESSOS GESTÃO DA QUALIDADE GESTÃO DA INOVAÇÃO GESTÃO FINANCEIRA GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO DO CLIENTE

4. Sopinha de SIGLAS CRM SWOT 6-sigma Just-in-Time BSC ABC ISO 9001:2000

5. Gestão Estratégica PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CLÁSSICO Concepção Gestão do Conhecimento Formulação Implemen-tação Avaliação e Reavaliação • Missão • Visão • Valores • Análise Externa • Análise Interna • Cenários • Estratégias • Objetivos (Metas) • Indicadores • Liderança • Auditoria de Desempenho

6. Estratégico  Tático  Operacional Plano de investimentos Planejamento Financeiro Plano de aplicações Plano de produção Planejamento da produção Plano de manutenção Planejamento Estratégico RESULTADOS Plano de abastecimento Plano de vendas Planejamento de marketing Plano de propaganda Planejamento de RH Plano de treinamento

7. Dificuldades/Necessidades Só financeiros/contábeis Olham o passado Não monitoram inovação e a melhoria contínua O mundo atual exige dinamismo, inovação, velocidade Integração de todos os setores, informações Impulsionar o futuro

8. Objetivos Como os clientes nos vêem? Em que devemos ser excelentes? Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor? Como parecemos para os acionistas?

9. Vantagens Restringir o número de indicadores Concentração nos mais importantes Um único relatório Orientação para os clientes, abreviar tempos de resposta, melhorar a qualidade, reduzir tempo de lançamento de produtos e gerenciar longo prazo.

10. Relação entre GE e BSC Missão Por que existimos Visão Em que acreditamos Estratégia Nosso plano de ação BSC - Balanced Scorecard Implementação e Foco Resultados Estratégicos Acionistas Satisfeitos Clientes Encantados Processos Eficazes Colaboradores Motivados

11. Balanced Scorecard Uma BOA Estratégia não basta Sua IMPLEMENTAÇÃO é a chave 9 entre 10 empresas falham na EXECUÇÃO da ESTRATÉGIA Por que? Porque não contam com um modelo de gestão que TRADUZA a Estratégia  AÇÃO.

12. Balanced Scorecard ESTRATÉGIA + EXECUÇÃO RESULTADOS ... é uma ferramenta de gestão que traduz a VISÃO e as ESTRATÉGIAS de uma organização num conjunto coerente de MEDIDAS DE DESEMPENHO.

13. PENSAMENTO Não existe Gerenciamento sem medidas. (Peter Drucker)

14. Balanced Scorecard PAINEL DE CONTROLE OBJETIVOS • Esclarecer a Visão e a Estratégia; • Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas; • Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.

15. BSC: Quadro de Indicadores VISÃO ESTRATÉGIAS Como adequar e diferenciar a minha visão? Quais são os Fatores Críticos de Sucesso? Quais são as Medidas Críticas?

16. BSC: Perspectiva Financeira Como parecemos para os acionistas? Perspectiva financeira Perspectiva do cliente Objetivos Objetivos Indicadores Indicadores Como os clientes nos vêem? Perspectiva dos Processos Internos Indicadores Objetivos Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Objetivos Indicadores Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor? Em que devemos ser excelentes?

17. BSC: Perspectiva dos Clientes Como parecemos para os acionistas? Perspectiva financeira Perspectiva do cliente Objetivos Objetivos Indicadores Indicadores Como os clientes nos vêem? Perspectiva dos Processos Internos Indicadores Objetivos Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Objetivos Indicadores Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor? Em que devemos ser excelentes?

18. BSC: Perspectiva dos Clientes Participação de Mercado Captação de Clientes Lucratividade dos Clientes Retenção de Clientes Satisfação dos Clientes

19. BSC: Perspectiva dos Processos Internos Como parecemos para os acionistas? Perspectiva financeira Perspectiva do cliente Objetivos Objetivos Indicadores Indicadores Como os clientes nos vêem? Perspectiva dos Processos Internos Indicadores Objetivos Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Objetivos Indicadores Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor? Em que devemos ser excelentes?

20. BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Como parecemos para os acionistas? Perspectiva financeira Perspectiva do cliente Objetivos Objetivos Indicadores Indicadores Como os clientes nos vêem? Perspectiva dos Processos Internos Indicadores Objetivos Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Objetivos Indicadores Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor? Em que devemos ser excelentes?

21. RESULTADOS BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Produtividade dos Funcionários Retenção dos funcionários Satisfação dos Funcionários

22. BSC: Relação Causa-Efeito Lucro Perspectiva Financeira Aumentar o desempenho financeiro Implantar sistema de relacionamento com clientes Perspectiva dos Clientes Melhorar o atendimento aos clientes Implantar novas tecnologias Melhorar os processos Internos Perspectiva dos Processos Internos Assegurar treinamento e capacitação para a força de trabalho Perspectiva da Inovação e Aprendizado

23. BSC: Relação Causa-Efeito Contas a receber Despesas operacionais Satisfação dos clientes retrabalho Sugestão dos empregados Moral dos empregados (+) Retorno sobre o capital investido Financeira (-) Clientes (-) (+) Processos Internos (-) Aprendizado e crescimento (+) (+)

24. MAPAS ESTRATÉGICOS São mapas que permitem visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização, numa cadeia de causa-efeito que conecta os resultados almejados com os respectivos impulsores

26. Caso Real MAPA ESTRATÉGICO E INDICADORES

27. Visão: “Ser uma Empresa Internacional de Classe Mundial” Eficácia Operacional: Menor Custo Manter Liderança de Mercado Maximizar o Mercado Reduzir os Custos Crescer incrementalmente Perspectiva Financeira Oferecer Qualidade diferenciada percebida e valorizada pelo cliente Contribuir para o desenvolvimento das comunidades em que atua Perspectiva de Clientes Perspectiva de Processos Fortalecer o atendimento e o relacionamento com o cliente Otimizar a operação de atendimento da demanda Melhorar a eficiência de Processos Produtivos Manter conformidade com a legislação ambiental Desenvolver novos produtos Melhorar a Eficácia dos Investimentos Perspectiva de Pessoas e Aprendizado Desenvolver Competências Orientar a empresa a resultados Garantir Segurança no ambiente de trabalho

28. BSC: Objetivos Estratégicos e seus Indicadores

29. BSC: Objetivos Estratégicos e seus Indicadores

30. Detalhamento dos Indicadores

31. METAS CORPORATIVAS

32. METAS CORPORATIVAS

33. Caso Real VALE DO RIODOCE MAPA ESTRATÉGICO E INDICADORES

34. Painel de Controle Integrado Visão Estratégica ... que são compensadas pelo Painel de Controle Integrado, que é um sistema de gestão abrangendo variáveis financeiras, comerciais, operacionais e de desenvolvimento... Perspectiva Financeira “Para atingir o sucesso em termos financeiros, como devemos nos apresentar para os nossos acionistas?” Perspectiva Operacional “Para satisfazer nossos acionistas e clientes, em que processos internos devemos obter a excelência ?” Perspectiva Comercial “Para alcançar nossa visão, como devemos nos apresentar para nossos clientes?” Perspectiva de Desenvolvimento “Como vamos sustentar nossas habilidades para melhorar e continuar a criar valor?”

35. VALE DO RIO DOCE - Indicador Comercial

36. Concepção Gestão do Conhecimento Formulação Implemen-tação Avaliação e Reavaliação • BALANCED SCORECARD • Planos de Ação • Indicadores Gestão Estratégica BSC – “Significado Literal” BALANCED – Equilibrado SCORECARD – Cartão de Marcação

37. Relação entre GE e BSC Missão Por que existimos Visão O que queremos ser Estratégia Nosso plano de ação BSC - Balanced Scorecard Implementação e Foco Resultados Estratégicos Acionistas Satisfeitos Clientes Encantados Processos Eficazes Colaboradores Motivados

38. Balanced Scorecard Uma BOA Estratégia não basta Sua IMPLEMENTAÇÃO é a chave 9 entre 10 empresas falham na EXECUÇÃO da ESTRATÉGIA Por que? Porque não contam com um modelo de gestão que TRADUZA a Estratégia  AÇÃO.

39. Balanced Scorecard ESTRATÉGIA + EXECUÇÃO RESULTADOS ... é uma ferramenta de gestão que traduz a VISÃO e as ESTRATÉGIAS de uma organização num conjunto coerente de MEDIDAS DE DESEMPENHO.

40. PENSAMENTO Não existe Gerenciamento sem medidas. (Peter Drucker)

41. Balanced Scorecard PAINEL DE CONTROLE OBJETIVOS • Esclarecer a Visão e a Estratégia; • Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas; • Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.

42. BSC: Quadro de Indicadores VISÃO ESTRATÉGIAS Como adequar e diferenciar a minha visão? Quais são os Fatores Críticos de Sucesso? Quais são as Medidas Críticas?

43. BSC: Perspectiva Financeira Como parecemos para os acionistas? Perspectiva financeira Perspectiva do cliente Objetivos Objetivos Indicadores Indicadores Como os clientes nos vêem? Perspectiva dos Processos Internos Indicadores Objetivos Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Objetivos Indicadores Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor? Em que devemos ser excelentes?

44. BSC: Perspectiva dos Clientes Como parecemos para os acionistas? Perspectiva financeira Perspectiva do cliente Objetivos Objetivos Indicadores Indicadores Como os clientes nos vêem? Perspectiva dos Processos Internos Indicadores Objetivos Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Objetivos Indicadores Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor? Em que devemos ser excelentes?

45. BSC: Perspectiva dos Clientes Participação de Mercado Captação de Clientes Lucratividade dos Clientes Retenção de Clientes Satisfação dos Clientes

46. BSC: Perspectiva dos Processos Internos Como parecemos para os acionistas? Perspectiva financeira Perspectiva do cliente Objetivos Objetivos Indicadores Indicadores Como os clientes nos vêem? Perspectiva dos Processos Internos Indicadores Objetivos Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Objetivos Indicadores Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor? Em que devemos ser excelentes?

47. BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Como parecemos para os acionistas? Perspectiva financeira Perspectiva do cliente Objetivos Objetivos Indicadores Indicadores Como os clientes nos vêem? Perspectiva dos Processos Internos Indicadores Objetivos Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Objetivos Indicadores Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor? Em que devemos ser excelentes?

48. RESULTADOS BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Produtividade dos Funcionários Retenção dos funcionários Satisfação dos Funcionários

49. BSC: Relação Causa-Efeito Lucro Perspectiva Financeira Aumentar o desempenho financeiro Implantar sistema de relacionamento com clientes Perspectiva dos Clientes Melhorar o atendimento aos clientes Implantar novas tecnologias Melhorar os processos Internos Perspectiva dos Processos Internos Assegurar treinamento e capacitação para a força de trabalho Perspectiva da Inovação e Aprendizado

50. BSC: Relação Causa-Efeito Contas a receber Despesas operacionais Satisfação dos clientes retrabalho Sugestão dos empregados Moral dos empregados (+) Retorno sobre o capital investido Financeira (-) Clientes (-) (+) Processos Internos (-) Aprendizado e crescimento (+) (+)