Dr. Suiberto Hechavarría Toledo Especialista de I Grado en Medicina Interna

1. La Dirección por Objetivos y la planeación estratégicaConferencia para la Pasantía de Atención Primaria de Salud. No Profesionales2005 Dr. Suiberto Hechavarría ToledoEspecialista de I Grado en Medicina Interna

2. Sumario • Dirección por Objetivos. Definiciones y conceptos. • Gerencia o management. • Proceso de Planificación estratégica. • Modelo de análisis estratégico.

3. ¿ Es posible que una organización y cada uno de sus trabajadores alcancen de conjunto los objetivos que pretenden ? SUJETO Los que dirigen: jefe OBJETOLos subordinados Interacción NO

4. ¿ Es posible que una organización y cada uno de sus trabajadores alcancen de conjunto los objetivos que pretenden ? Dirección enfocada a la Integración de objetivos individuales y organizacionales

5. Dirección Por ObjetivosD.P.O. Definición • Es un enfoque gerencial, mediante el cual el sujeto y el objeto de dirección, conjuntamente, definen y estructuran los objetivos del sistema y establecen las áreas de responsabilidad de cada cual, como base para la medición y evaluación de los resultados a alcanzar.

6. DPO Principios Básicos • Dirección orientada a los resultados • Comportamiento humano • Deber y responsabilidad de cada directivo: prepararse para asimilar los conocimientos y habilidades en estas técnicas

7. DPO¿Qué es? Y ¿qué no es? Dirección por Objetivos = Dirección por Resultados = Medición de esfuerzos

8. Historia • "Los objetivos son necesarios en cualquier área donde el desempeño y los resultados afecten de modo directo y vital la supervivencia y la prosperidad de la empresa". • " a la DPO y el autocontrol se le puede denominar legítimamente una filosofía de la administración. Esta se basa en un concepto del trabajo de la administración. Se basa en un concepto de la acción, la conducta y la motivación humana. Por último se aplica a cualquier gerente, independientemente de su nivel y función, y a cualquier organización grande o pequeña. Asegura el desempeño al convertir las necesidades objetivas en metas personales..." Peter F. Oruker (1930-40)

9. DPO Consecuencias de la no aplicación: • Se repiten esfuerzos • Se dejan de materializar objetivos • Se distraen recursos en actividades y tareas no relacionadas con la finalidad del sistema

10. DPO Objetivo: • Finalidad......propósito..........meta. Evaluar estos “objetivos”: - mejorar el estado de salud de la comunidad - reducir los costos de las intervenciones quirúrgicas - disminuir el consumo de combustibles

11. DPO • Diseño de los objetivos. ¿Qué? Lo que se quiere alcanzar ¿Quién? Protagonistas de su materialización ¿Cuándo? Plazo o momento para lograrlo ¿Dónde? Lugar o nivel en el que se ejecutarán las acciones ¿Con qué? Recursos que se invertirán ¿Cómo? Forma de ejecución, monitoreo y evaluación

12. DPO • Requisitos • Pertinentes • Medibles • Factibles • Aceptables • Flexibles • Motivadores • Comprensibles • Comprometedores

13. FUNCION DE LA GERENCIA CONTEMPORÁNEA PARA EL SISTEMA DE LA DPO • Por primera vez en la historia de la humanidad es posible conseguir que multitud de personas, con conocimientos y valores muy distintos entre sí, puedan ponerse a trabajar y luchar juntos para alcanzar un objetivo común. • La Gerencia (Management), proporciona a la gente lo que necesita para organizarse de forma eficaz: una misión común, unos valores comunes, un alto grado de motivación, unos conocimientos y técnicas y una organización adecuada.

14. Management Definición • Integra a la gente en un proyecto común. • Se inserta en la cultura propia de un país. • Compromete a las personas con objetivos comunes y valores compartidos. • Desarrolla constantemente a cada uno de sus miembros. • Se construye sobre la comunicación y sobre la responsabilidad individual. • Necesita sistemas de medición, evaluación y control. • Existe para la sociedad. • Las innovaciones, los productos, los servicios y todo cuanto realiza la organización debe estar orientado hacia el servicio de las personas.

15. Management es… • "definir la misión de la empresa y motivar, organizar las energías humanas a fin de cumplirla“ • "A pesar del tiempo y los cambios, la tarea fundamental del management sigue siendo la misma: Hacer que las personas puedan ser capaces de desarrollar una acción conjunta al darle objetivos comunes, valores comunes, la estructura correcta y el continuo adiestramiento y desarrollo que precisan para alcanzar resultados y afrontar el cambio". Drucker.

16. Conceptos Básicos • DEFINIR MISIÓN • GESTIONAR RECURSOS HUMANOS • APLICAR TÉCNICAS ESPECIFICAS

17. Funciones Básicas • PLANIFICAR ¿Qué se quiere alcanzar? ¿ Qué se va hacer? • ORGANIZAR ¿Cómo se va hacer? • EJECUTAR ¿Cómo se está haciendo en realidad? • CONTROLAR ¿Cómo se ha realizado?

18. FUNCION DE PLANIFICAR • Sin un plan no hay objetivos ni rumbo a seguir. • Pensar bien antes lo que vamos a hacer • Saber escoger el modelo que pueda dinamizar y optimizar nuestra actividad práctica, así como, decidir los principios básicos desde los que aplicaremos este modelo escogido.

19. Planificación. Propósitos • Decidir que debemos hacer hoy, esta semana, este mes, o este año, para estar en una situación determinada en el próximo mes, el próximo año o dentro de cinco o diez años. • La planificación no se ocupa de las decisiones futuras, sino del impacto futuro de las decisiones actuales. • La planificación no está encaminada a eliminar riesgos, sino aceptar los riesgos razonables y oportunos. • La planificación se orienta a garantizar el uso eficaz de los recursos disponibles. Planificar no es desarrollar un plan sino establecer un proceso de planificación continuado.

20. Inconvenientes • Lleva tiempo. • Implica pensar (es un trabajo duro). • Requiere papel y escritura (los planes deben constar por escrito para demostrar su real existencia y poder revisarlos cuando sea preciso). • Exige utilizar procedimientos sistemáticos. • Exige compromiso hacia su resultado específico en un tiempo determinado.

21. Proceso de planificación estratégica Etapas Principios y Valores Filosófica Misión Políticas Generales Analítica Análisis Interno Análisis Externo Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas Operativa Objetivos Estrategias Progr. de Acción Desarrollo Org. y Control

22. 1- Principios y Valores Explicación del sistema de valores que guían de forma coherente el proceder de la organización • ¿Qué piensan los integrantes de la organización? • Convicciones profundas • Manifiestan la identidad de la organización (hacia “adentro” y hacia “afuera”) • Dependen de la visión del líder y la calificación y talento de los directivos

23. 1- Principios y valores • Qué debe contener • Ambito individual • Ambito funcionamiento estructural • Ambito de la actividad interior y exterior • Cómo elaborarla • a) Qué pretende/ quiere la institución actualmente • b)Qué quiere hacer la institución • c) A quién quiere servir

24. 1- Principios y valores. Ejemplos • Creemos en la necesidad de hacer bien el trabajo de cada día y en la actitud de mejorarlo constantemente, con sencillez y sin ostentaciones. • Afirmamos que debemos tratar honestamente a nuestros usuarios, proveedores, trabajadores y a la comunidad en general, sea o no del área de salud, siempre que acudan a la unidad a solicitar servicios. • Afirmamos que debemos proporcionar la mayor calidad de la atención médica primaria y de los servicios internos (Medios Diagnósticos, Rehabilitación, Psicología, etc) dándole facilidades a nuestros usuarios para su adecuada atención al costo razonable para nuestro nivel de atención.

25. 1- Principios y valores. Ejemplos • Consideramos que debemos ayudar a desarrollar al personal de nuestra • organización (entidad) hasta lograr su máximo potencial, en un clima que cree un • alto nivel de mora en el Policlínico. • . Consideramos que todas las actividades deben ser planeadas y ejecutadas de • manera que el Policlínico pueda extender su liderazgo y pueda ser considerada • como institución modelo.

26. 2- Misión El propósito más importante por el que trabajan y se esfuerzan los miembros de una organización. La razón de ser. La meta que moviliza nuestras energías y capacidades Diferencias: Principios y valores: Misión: Expresan nuestras convicciones y aquello en lo que creemos Expresa lo que queremos lograr con aquellos principios

27. 2- Misión • Características: • Orientada hacia el exterior • Configurada hacia el futuro / largo plazo • Creíble • Simple, clara, directa • Alto grado de originalidad • Unica: concentrada en una tarea amplia • Intangible, utópica, ambiciosa, idealista, pero sin dejar de ser operativa • Revisada constantemente, cada dos o tres años.

28. 2- Misión Definición correcta • Mirar a la organización desde el punto de vista de las personas a las que queremos dirigir, a las que queremos servir y ayudar. • Decidir qué debemos conservar y qué debemos abandonar. • Concretarse en los puntos fuertes de la organización • Buscar fuera de la organización las oportunidades y necesidades • Establecer prioridades y posterioridades de actuación • Revisar los principios y valores propios.

29. 2- Misión. Ejemplos • Misión del Cuerpo de Guardia de un Policlínico: Dar confianza y seguridad al usuario (paciente ). • Misión de un Policlínico: Proporcionar a la comunidad una atención médica primaria de calidad con énfasis en la prevención. Ejemplos de Misiones incorrectas: • Cuerpo Guardia de Policlínico: Atender urgencias • Policlínico: Atención médica de alta calidad

30. 3- Políticas Expresiones normativas de los principios que orientan el pensar y el actuar en general de una organización. Son pautas de conducta que muestran el camino a recorrer, con cierta amplitud, pero fijando límites. Características • Señalan una dirección (brújula o punto de referencia) • Las políticas no se deben violar. • Cada Principio o valor debe generar varias políticas • Los objetivos deben ser coherentes con las políticas

31. 3- Políticas La redacción de las políticas no debe ofrecer dificultad alguna. Debe redactarse en infinitivo, y el contenido se haga claramente positivo y definido, sin expresiones de deseos, intenciones o probabilidad. Ejemplo de una política de personal: • Dar estabilidad a los Grupos básicos de Trabajo de los Policlínicos" • Prestar una rigurosa y continua atención a la selección adecuada, formación, entrenamiento, situación y desarrollo de los trabajadores. • Fomentar buenas relaciones humanas, con espíritu de solidaridad, sin distinción o prejuicio por causa de raza, color o creencia.

32. 4- Análisis Interno y externo Análisis Interno: • Es el conocimiento y evaluación de la realidad que está presente dentro de la organización: que recursos representan fuerzas positivas y ventajas (Fortalezas), y que recursos y características representan fuerzas negativas (Debilidades). y desventajas.

33. 4- Análisis Interno y externo Análisis externo: • Es el proceso de estudiar las áreas del entorno, próximas y remotas, que pueden influir sobre la organización. • Estudia los factores que están fuera de control de la organización, tanto en el aspecto del entorno actual como del entorno futuro, a fin de descubrir que factores pueden hacer que la situación de la organización mejore significativamente (Oportunidades) y que factores, pueden tener un impacto negativo en la organización de forma directa o indirecta (Amenazas). Por ejemplo de Gobierno, Economía, Sociedad, Tecnología, Competencia, etc. • Nos preguntaríamos: ¿Qué cambios pueden ocurrir que repercutan en nuestra organización?

34. Fin