1 / 19

MINŐSÉGMENEDZSMENT 3. előadás

PTE PMMK MÉRNÖKI MENEDZSMENT TANSZÉK 2011. MINŐSÉGMENEDZSMENT 3. előadás. A vevő elvárásai, a Kano-féle minőség-megközelítés. A vevői igények oldaláról nézve a minőség:

kele
Download Presentation

MINŐSÉGMENEDZSMENT 3. előadás

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PTE PMMK MÉRNÖKI MENEDZSMENT TANSZÉK 2011 MINŐSÉGMENEDZSMENT3. előadás

  2. A vevő elvárásai, a Kano-féle minőség-megközelítés A vevői igények oldaláról nézve a minőség: „Egy termék, rendszer vagy folyamat saját jellemzői együttesének az a képessége, hogy kielégítse a vevők és más érdekelt felek követelményeit.”

  3. A termék előállítóinak ezeket a termékjellemzőket meg kell tervezni! Ehhez pontosan ismerni kell a • vevők által elvárt, kifejezett és értékelt minőségszinteket, • ezeknek az előállítási módját, • a minőség egyes összetevőit és • azok javítási lehetőségét és • mindezek költségét.

  4. A Kano-modell

  5. A jól tervezett terméknél: • az alapkövetelmények megbízhatóan teljesülnek, • a teljesítményként elvárt jellemzők magas szintűek, • néhány lelkesítő extrát is tartalmaznak.

  6. A minőséggel kapcsolatos igények jellemzői Minőségkövetelmény: A termékre vonatkozóan meghatározott (hatósági előírás, szabvány, szerződési kötelezettség) és/vagy a vevő által elvárt igények összessége. Mérhetővé kell tenni, lehetőleg mennyiségi követelménnyé kell alakítani!!

  7. A minőséggel kapcsolatos igények jellemzői • A minőségkövetelmények leírásához egy modellezésiés egy leképzési folyamat társul. (mint a QFD-ben) • Elvárás: a vevői igényeknek való megfelelés. • Elemzési szempontból a minőség: • Megfelelés: • - a szabványoknak, előírásoknak, direktíváknak, • - a használatra való alkalmasságnak, konkrét • igények kielégítésének, • - a vevők kifejezett elvárásainak, • - a vevő rejtett (látens), ki nem mondott igényeinek.

  8. A minőségjellemzőa terméknek, folyamatnak vagy rendszernek egy követelménnyel kapcsolatos saját jellemzője. Fontos a: Kiválasztásuk, fajtájuk meghatározása Felhasználásuk módja Forrásuk A minőséggel kapcsolatos igények jellemzői Minőségjellemző:

  9. Köszönöm a figyelmet!

More Related