Optimum IT Resource Management in Enterprise Environment

1. Eksploatacja zasobów informatycznych przedsiębiorstwa

2. Eksploatacja zasobów informatycznych przedsiębiorstwa = (?)Zarządzanie zasobami informatycznymi przedsiębiorstwa

3. O czym będzie mowa • O przedsiębiorstwie (jako środowisku IT) • O zarządzaniu IT • O roli człowieka w zarządzaniu IT • O tym jak „to wszystko” zorganizować • O powodzeniach i niepowodzeniach IT • O aspektach prawnych i etycznych związanych z IT • Wiele przykładów…

4. Co już wiemy (na początek) • Skład grupy… • Doświadczenia w prowadzeniu projektów informatyzacji • Udział w pracach związanych z eksploatacją zasobów IT • Wiedza „książkowa” • Inne doświadczenia

5. LITERATURA • Kisielnicki J., Sroka H.: Systemy informacyjne biznesu. Agencja wydawnicza „Placet”, Warszawa 2001. • Pańkowska M.: Zarządzanie zasobami informatycznymi. Wydawnictwo „Difin”, Warszawa 2002. • Sun Tzu i Sun Pin : Sztuka wojny. Traktaty. Wydawnictwo „One Press”, Warszawa 2004. • Dokumentacja standardu I T I L • Dokumentacja standardu COBIT • Norma PN-ISO/IEC 27001:2007

6. Tematyka zajęć • Określanie potrzeb przedsiębiorstwa w zakresie zastosowań IT • Administrowanie systemem informatycznym • Organizacja współpracy z użytkownikiem • Zarządzanie finansami IT • Organizacja pracy w dziale IT przedsiębiorstwa • Informatyka w przedsiębiorstwie a unormowania prawne • Profesjonalne i etyczne zasady działania personelu informatycznego w przedsiębiorstwie

7. Zarządzanie zasobami • Pozyskiwanie zasobów • Przechowywanie zasobów • Ochrona zasobów • Alokacja i dystrybucja zasobów • Przetwarzanie zasobów

8. Działania dodatkowe • Analiza potrzeb • Diagnoza stanu zasobów • Ocena zasobów • Prognozowanie zmian dotyczących zasobów • Projektowanie sposobów wykorzystania zasobów

9. Funkcje zarządzania • Planowanie • Organizowanie • Motywowanie • Kontrolowanie

10. Identyfikacja zasobów IT • Zasoby sprzętowe • Zasoby programowe • Zasoby infrastruktury • Ludzie • Dane, informacje • Wiedza • Inne

11. Identyfikacja procesów • Procesy zachodzące w przedsiębiorstwie • Procesy obecnie wspomagane i planowane do wspomagania • Procesy, które mają być wspomagane komputerowo • Zastosowania narzędzi IT STRATEGIA INFORMATYZACJI

12. Strategie informatyzacji • Determinanty strategii Znaczenie informatyki, procesy, procedury, ludzie, filozofia • Komponenty strategii Środowisko, proces, forma i treść, efekty • Metody budowy strategii Ukierunkowanie na korzyści ekonomiczne, zorientowanie na procedury, podejście administracyjne, podejście techniczne, podejście organizacyjne

13. Funkcje obsługi systemu informacyjnego

14. System informacyjny Trzy poziomy systemu informacyjnego

15. Systemy informacyjne a systemy informatyczne • System informacyjny • Nieformalny • Formalny • Techniczny • System informatyczny • System informatyczny = Techniczny system informacyjny • Jest realizowany za pomocą Technologii Informatycznej

16. Sprzęt i oprogramowanie • Sprzęt można określić jest jako zbiór wszystkich urządzeń technicznych niezbędnych do funkcjonowania technicznego systemu informatycznego • Oprogramowanie (nazywane też produktem programowym) definiowane jest przez Normę ISO 9000-3 jako „kompletny zestaw programów komputerowych, procedur dokumentów związanych oraz danych, dostarczany użytkownikowi”

17. Oprogramowanie • Powszechnie spotykane jest, zawężanie pojęcia system informatyczny do jego części składowej – oprogramowania. (Jest postrzegane jako odrębny system.) Definicje systemu • „System – zbiór elementów wyróżnionych ze względu na zachodzące między nimi powiązania.” [Encyklopedia Multimedialna 1998] • „System może być zdefiniowany jako spójny zbiór niezależnych składowych, które istnieją w jakimś celu, mają pewną stabilność i mogą być przydatne przy ich łącznym rozpatrywaniu.” [Beynon-Davies 1999]

18. Oprogramowanie kluczowe • Wyselekcjonowanie procesów kluczowych dla funkcjonowania przedsiębiorstwa, • Powiązanie procesów kluczowych zachodzących w przedsiębiorstwie z wykorzystywanym oprogramowaniem, • Określenie wymagań wobec oprogramowania kluczowego.

19. Oprogramowanie pozostałe • Usystematyzowanie procesów według ich istotności dla funkcjonowania przedsiębiorstwa, • Powiązanie procesów mniej istotnych zachodzących w przedsiębiorstwie z wykorzystywanym oprogramowaniem, • Określenie wymagań wobec oprogramowania.

20. Cykl życia systemów informatycznych (SI) • Pojawienie się potrzeby • Dobór • Wdrożenie • Eksploatowanie • Likwidacja

21. Znaczenie doboru, wdrażania oraz utrzymywania SI • Znaczenie doboru Odpowiedniość do zadań, dopasowanie „wielkości” do potrzeb przedsiębiorstwa, łatwość instalacji i wdrożenia Zasady: „rozpoznawalności”, „rzetelności” i „stabilności” • Znaczenie wdrożenia Wykorzystanie SI w przyszłości, czas wdrożenia, koszt wdrożenia, jakość szkoleń • Znaczenie utrzymywania Wpływ utrzymania SI na jego funkcjonowanie, wpływ utrzymania na poziom kosztów związanych z IT

22. Klasyfikacja systemów informatycznych (SI) • Systemy wspomagania zarządzania (SIZ), • Systemy wspomagające projektowanie i wytwarzanie, • Aplikacje domowe, biurowe, rozrywkowe, • Systemy wbudowane, • Systemy zarządzania komputerem.

23. Klasyfikacja SIZ • Systemy transakcyjne – otrzymywane z nich informacje dotyczą zaszłości gospodarczych i ukierunkowane są na ewidencjonowanie i sprawozdawczość. • Systemy informowania kierownictwa – agregują, selekcjonują i kierują informacje do decydenta. • Systemy automatyzacji biura – funkcje: informacyjno-dokumentacyjną, komunikacyjną oraz sterującą. • Systemy wspomagania decyzji – wykorzystują metody symulacji oraz metody rachunku optymalizacyjnego, umożliwiają wielowariantowe przedstawianie rozwiązań. • Systemy wspomagania zarządu – są połączeniem systemów informowania kierownictwa oraz systemów wspomagania decyzji.

24. Funkcje działu IT w przedsiębiorstwie • Obsługiwanie (administrowanie) • Wdrażanie • Szkolenie • Doradzanie

25. Obsługiwanie • Wykorzystywanego oprogramowania, • Wykorzystywanego sprzętu, • Infrastruktury sieci komputerowej, • Usług teleinformatycznych, • Administrowanie bazami danych, • Administrowanie licencjami, • Administrowanie kontami użytkowników.

26. Wdrażanie • Instalowanie nowego oprogramowania, • Wspieranie prac wdrożeniowych nowych systemów/modułów, • Rola „pomostu” pomiędzy firmą wdrażającą a pracownikami własnymi.

27. Szkolenie • W zakresie użytkowania oprogramowania podstawowego (systemy operacyjne, programy biurowe itp.), • W zakresie użytkowania oprogramowania specjalistycznego, • W zakresie podstawowych prac związanych ze sprzętem, • Planowe szkolenia podnoszące „świadomość informatyczną” wśród pracowników przedsiębiorstwa.

28. Doradzanie zarządowi • W zakresie strategicznym • Kierunki rozwoju TI w przedsiębiorstwie • Dobór kluczowych partnerów w zakresie TI • Dobór sprzętu i sposobu jego wykorzystania • W zakresie bieżącym • Zakupy oprogramowania • Zakupy sprzętu • Zakupy technologii związanych z TI przedsiębiorstwa

29. Doradzanie pracownikom • W zakresie możliwości wykorzystania technik oferowanych przez nowoczesne technologie informatyczne, • Ukierunkowanie na rozwój umiejętności związanych z wykorzystaniem IT.

30. Czy istnieje idealny dział IT? Oczekiwane cechy: • Elastyczność, • Odpowiedzialność, • Poczucie wspólnego celu, • Uwzględnianie potrzeb ze strony klienta wewnętrznego. Możliwości: • Zachowanie balansu pomiędzy potrzebami a możliwościami, • Styl zarządzania w przedsiębiorstwie.