T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü

1. T.C.SAĞLIK BAKANLIĞITedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü HASTA HAKLARI UYGULAMALARI SHU Refik AKTEN HASTA HAKLARI ŞUBESİ Şube Müdürü

2. SORULAR? SORULAR? • HASTA HAKLARI TAMAM DA BİZİM HAKKIMIZ NE OLACAK ? • BİZ ZATEN ONLAR İÇİN BURDAYIZ NİYE BAŞKA HAKLARA İHTİYAÇLARI VAR ? • DİĞER KURUMLAR ÇOK SANKİ ÇOK İYİ HİZMET VERİYORLARDA BİZ Mİ KÖTÜYÜZ ? • BAKANLIK HASTA HAKLARI UYGULAMALARINI BAŞLATTI NE ZAMAN ÇALIŞAN HAKLARI UYGULAMALARINI BAŞLATACAK ? • HASTALARA AŞIRI HAK VERMEK ÇALIŞMA HUZURUMUZU BOZMAZ MI ?

3. İLKEMİZ KURUM VEYA ÇALIŞAN ODAKLI SAĞLIK HİZMETİ SUNUMU YAKLAŞIMINDAN “HASTA ODAKLI-KATILIMCI” SAĞLIK HİZMETİ SUNUMU YAKLAŞIMINA GEÇİŞ

4. AMACIMIZ • TÜM TOPLUMU VE SAĞLIK ÇALIŞANLARINI HASTA HAKLARI KONUSUNDA BİLGİLENDİRMEK, BİLİNÇLENDİRMEK VE EĞİTMEK • HASTA HAKLARI UYGULAMLARINI TÜM ÜLKEDE YAYGINLAŞTIRMAK

6. AMACIMIZ • BİLİNÇLİ ÇALIŞAN • HUZURLU ORTAMDA ÇALIŞMA İMKANI • HER ŞİKAYETTEN SAVUNMA ALINMASINI ÖNLEME • SORUMLULUKLARINI BİLEN HASTALARA HİZMET VERME • HİZMET SUNUMU ESNASINDA POZİTİF TUTUM İÇERİSİNDE OLANLARI KORUMA VE BUNLARIN SAYISINI ARTTIRMA • EKSİKLİKLERİN DAHA SAĞLIKLI TESPİT EDİLEBİLMESİ SORUNLARIN ÇALIŞANLARDAN MI SİSTEMDEN Mİ KAYNAKLANDIĞININ TESPİT EDİLMESİ • KANUNLAR KARŞISINDA SAĞLIK ÇALIŞANLARININ KORUNMASI YADA YANLIŞ ANLAŞILMALAR YÜZÜNDEN GEREKSİZ KOVUŞTURMALARIN ÖNLENMESİ • BİR GÜN HASTA OLACAĞIMIZI UNUTMAMAK

7. MEVCUT DURUM • HALEN 1998 YILINDA ÇIKARILAN HASTA HAKLARI YÖNETMELİĞİ YÜRÜRLÜKTEDİR. • 15.10.2003 TARİHİNDE HASTA HAKLARI YÖNERGESİ YAYINLANMIŞTIR. • UYGULAMAYI DÜZENLEMEK ÜZERE 15.10.2003 TARİHİNDE GENELGEMİZ YAYINLANMIŞTIR

8. MEVCUT DURUM • HASTA HAKLARI VE UYGULAMALARI KONUSUNDA SAĞLIK BAKANLIĞI SON 1 YIL İÇİNDE ÇOK CİDDİ BİR ATILIM YAPMIŞTIR • HALEN ( 150 ) DEVLET HASTANESİNDE HASTA HAKLARI BİRİMLERİ VE KURULLARI OLUŞTURULMUŞ VE UYGULAMA BAŞLATILMIŞTIR. • 274 ÖZEL HASTANEDE HASTA HAKLARI UYGULAMALARININ BAŞLATILMASINA YÖNELİK ÇALIŞMALAR SÜRDÜRÜLMEKTEDİR. • 2005 YILINDA HASTA HAKLARI UYGULAMALARI TÜM HASTANELERDE BAŞLATILACAKTIR.

9. BU GÜNE KADAR NELER YAPILDI ? • SAĞLIK BAKANLIĞI TEDAVİ HİZMETLERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ BÜNYESİNDE HASTA HAKLARI ŞUBESİ KURULDU. • İLK AŞAMADA YÖNERGENİN (KALİTE ÇALIŞMALARI BAŞLATILMIŞ ) 38 İL 60 SAĞLIK TESİSİNDE UYGULANMASI KARARLAŞTIRILDI. • HASTA HAKLARI BİRİMİNDE KULLANILACAK FORMLAR HAZIRLANDI. • WEB SAYFASI ÜZERİNDEN HASTA HAKLARI İHLALLERİNİN İZLENMESİNE İMKAN VERECEK HAZIRLIKLAR TAMAMLANDI

10. BU GÜNE KADAR NELER YAPILDI ? • HASTA HAKLARI UYGULAMALARININ BAŞLATILMASI İÇİN SEÇİLEN 60 PİLOT HASTANE BİRİM SORUMLULARI VE KURUL BAŞKANLARI AŞAĞIDAKİ KONULARDA HİZMET İÇİ EĞİTİM VERİLDİ. • HASTA HAKLARI VE TARİHSEL GELİŞİMİ • HASTA HAKLARI MEVZUATI • HASTA SAĞLIK ÇALIŞANI İLİŞKİSİ • İLETİŞİM • LİDERLİK • BEDEN DİLİ • SAĞLIK BAKANLIĞI HASTA HAKLARI UYGULAMALARI • HASTA HAKLARI YÖNETMELİĞİ VE YÖNERGESİ • HASTA HAKLARI WEB UYGULAMALARI

11. BU GÜNE KADAR NELER YAPILDI ? • 100 PİLOT HASTANE HASTA HAKLARI ŞUBESİ ÇALIŞANLARI TARAFINDAN YERİNDE ZİYARET EDİLDİ. GEREKLİ DÜZENLEMELER YAPILDI. • YAZILI VE GÖRSEL BASIN HASTA HAKLARI VE UYGULAMALARI KONUSUNDA BİLGİLENDİRİLEREK KONUNUN DAHA ÇOK İŞLENMESİ VE DUYURULMASI SAĞLANDI. • UYGULAMANIN DUYURULMASI BİLGİ BİRİKİMİNİN SAĞLANMASI AMACIYLA HASTA HAKLARI WEB SAYFASI HAZIRLANDI.

12. BU GÜNE KADAR NELER YAPILDI ? • UYGULAMAYA BAŞLAYAN HASTANELERLE DEĞERLENDİRME TOPLANTILARI YAPILDI. • TÜM PİLOT HASTANELERDEKİ ÇALIŞANLARIMIZ HASTA HAKLARI KONUSUNDA HİZMETİÇİ EĞİTİM ALDI. • HASTA HAKLARI ŞUBESİ ÇALIŞANLARI ÇEŞİTLİ ZAMANLARDA HASTANELERDE SAĞLIK ÇALIŞANLARINA HASTA HAKLARI EĞİTİMLERİ VERDİ. • II. PİLOT UYGULAMAYA ALINACAK OLAN 71 HASTANE BELİRLENDİ.

13. BU GÜNE KADAR NELER YAPILDI ? • HASTA HAKLARI UYGULAMALARININ TÜM SAĞLIK KURUM VE KURULUŞLARINDA (ÖZEL, KAMU, BİRİNCİ, İKİNCİ VE ÜÇÜNCÜ BASAMAK) UYGULANABİLMESİ AMACIYLA YÖNERGE DEĞİŞİKLİK ÇALIŞMALARI BAŞLATILDI.

14. BU GÜNE KADAR NELER YAPILDI ? TEMEL HASTA HAKLARINDAN OLAN HASTALARIN HEKİMİNİ SEÇEBİLMESİNE İMKAN VEREN ÇALIŞMALAR PİLOT HASTANELER BELİRLENDİ. UYGULAMA 27 HASTANEDE BAŞLATILDI.

15. BU GÜNE KADAR NELER YAPILDI ? • OLUŞTURULAN KURUL VE BİRİMLER • BAKANLIK HASTA HAKLARI ŞUBESİ • HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRLÜKLERİ • HASTANE HASTA HAKLARI KURULU • HASTANE HASTA HAKLARI BİRİMİ

16. BU GÜNE KADAR NELER YAPILDI ? BAKANLIK HASTA HAKLARI ŞUBESİ Hasta hakları ihlallerinin önlenmesi, uygulamaların geliştirilmesi, izlenmesi ve ülke genelinde koordine edilmesi amacıyla Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü bünyesinde Hasta hakları şubesi kurulmuştur.

17. BU GÜNE KADAR NELER YAPILDI ? HASTA HAKLARI BİRİMLERİ • GÖREVLENDİRİLEN PERSONEL VE NİTELİKLERİ • BİRİM SORUMLUSU • BİRİM MEMURU • BİRİMİN FİZİKİ ÖZELLİKLERİ

18. BU GÜNE KADAR NELER YAPILDI ? HASTA HAKLARI BİRİMLERİ • BİRİMİN GÖREVLERİ • SAĞLIK ÇALIŞANLARINI HASTA HAKLARI KONUSUNDA EĞİTMEK • HASTA VE YAKINLARININ BAŞVURULARINI ALMAK • HASTA VE YAKINLARINI HASTA HAKLARI KONUSUNDA EĞİTMEK

19. HASTA HAKLARI İŞ AKIŞ ŞEMASI

20. HASTA HAKLARI KURULLARI • KURUL ÜYELERİ • Başkan: Kamu hastanelerinde hastanenin kalite hizmetlerinden sorumlu Baştabip Yardımcısı, kurulun başkanıdır. • Hasta Hakları Birim Sorumlusu, • Hakkında başvuruda bulunulan personelin birim sorumlusu, • Hasta hakları konusunda faaliyet gösteren sivil toplum kuruluşu temsilcisi (Kurula kabul edilme şartları 44.maddede belirlenmiştir.) • Varsa hastanın avukatı (Hastayı temsil ettiğine dair vekaletin bulunması gerekir. Ayrıca hasta veya yakını isterlerse kurula girerek kurul üyelerini konu hakkında bilgilendirebilirler. Ama oylamaya katılamazlar ve oylama sırasında kurulda bulunamazlar.) • 4688 Sayılı Kamu Sendikaları Kanununa göre kurumda yetki almış sendika temsilcisi, • Valiliğin belirleyeceği bir vatandaş. (Kendisi ve yakınlarının Sağlık Bakanlığına bağlı kurumlarla ticari ilişkisi olmayan, sağlık hizmetleri veya sosyal hizmetler alanında temayüz etmiş, 65 yaşını geçmemiş, kurula sürekli olarak katılmasını engelleyecek kronik bir rahatsızlığı olmayan, gönüllü bir kişi kurulda görev alır.) • İl genel meclisi üyeleri arasından Vali tarafından seçilecek bir üye,

21. HASTA HAKLARI KURULLARININ GÖREVLERİ • Hasta hakları ihlallerine ilişkin kendisine ulaşan başvuruları incelemek, değerlendirmek ve sonuçlandırmak. • Hastanede hasta hakları uygulamalarını geliştirmek için başhekime önerilerde bulunmak

22. ÜNİVERSİTELERDE VERİLEN EĞİTİMLER • HACETTEP ÜNİVERSİTESİ • DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ • AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ • AFYON KOCATEPE ÜNİVERSİTESİ

23. HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRLÜĞÜ İl koordinatörlüğü; • Hasta hakları uygulamalarını il genelinde koordine etmek ve denetlemek amacıyla Sağlık Müdürlüğü bünyesinde kurulur.

24. HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRLÜĞÜ • Koordinatörlüğün görevlerini yürütmesine uygun oda ve gerekli ihtiyaçları il müdürlüğünce karşılanır. • İl koordinatörlüğü yeterince sağlık ve genel idare sınıfı personelden oluşturulur.

25. HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRÜ • İl koordinatörü, İl Sağlık Müdürünün önereceği kişiler arasından, Valiliğin teklifi Bakanlığın onayı ile görevlendirilir. • İl Sağlık Müdürü adına hasta hakları uygulamaları görevini yürütür. • İl Koordinatörü Halk sağlığı uzmanı, deontoloji uzmanı, pratisyen hekim, sosyal hizmet uzmanı, psikolog, halkla ilişkiler uzmanı gibi meslek elemanları arasından belirlenir.

26. HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRÜ İl Koordinatörü, • Hasta hakları ile ilgili çalışmaların il genelinde sorumlusudur. • İl ve ilçe genelinde hasta hakları kurullarının ve birimlerinin işleyişlerini ve uygulamalarını denetlemek ve izlemekle yükümlüdür.

27. HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRÜ İl koordinatörü, • Kendi isteği dışında başka bir kurum, kuruluş veya ünitede görevlendirilemez. • Yaptıkları iş gereğince ayrımcılığa veya ceza olarak algılanabilecek işleme tabi tutulamazlar. • Valiliğin teklifi ve Bakanlığın onayı ile görevden alınabilir, yeri değiştirilebilir.

28. HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRÜNÜN GÖREVLERİ • Görevli olduğu ildeki sağlık çalışanlarının hasta hakları uygulamaları ile ilgili hizmete uyum ve eğitim ihtiyaçlarını belirlemek üzere hastane hasta hakları birimleri ile sürekli iletişimde olmak. • İl genelinde tüm sağlık kurum ve kuruluşlarında bulunan kurul ve birim görevlilerine hasta hakları uygulamaları ve eğitimi konusunda toplantı organize etmek, bu birimleri bilgilendirmek, uygulamaları sürdürmek, toplantı kayıtlarının raporlarını tutmak.

29. HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRÜNÜN GÖREVLERİ • Hastanelerin hasta hakları uygulamalarını ve eğitimlerini yerinde denetlemek. • Sağlık hizmet sunumunu kolaylaştırmak, sağlık hizmetlerinden yararlanma sürelerini kısaltmak ve vatandaşların sağlık hizmetlerine ulaşılabilirliğini artırmak amacıyla polikliniklerde “Hekim Seçme Uygulaması”nı koordine etmek.

30. HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRÜNÜN GÖREVLERİ Hasta hakları birimlerinin doldurdukları hasta hakları formlarını kontrol etmek ve istenilen formları düzenli olarak Bakanlığa göndermek. İl Koordinatörlüğü bünyesinde arşiv oluşturmak. Hasta hakları uygulamalarını geliştirmek için ildeki imkanları değerlendirmek, yetkililerle işbirliği yaparak araç-gereç ve malzemelerin temini, bakım, onarım ve korunmasını sağlamak.

31. Hasta hakları uygulamaları ve eğitimleri konusunda danışmanlık yapmak. Hasta hakları uygulamaları ve eğitimleri konularını kurul ve birim görevlilerinin desteğini alarak onların ihtiyaçları doğrultusunda belirlemek. Eğitime katılanlar için sertifika, katılım belgesi, kredi sistemi gibi ödül sistemlerinin geliştirilmesine destek olmak. HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRÜNÜN GÖREVLERİ

32. HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRÜNÜN GÖREVLERİ • Eğitim programlarına katkıda bulunacak eğitimciler ile işbirliği yapmak, üniversite, kütüphane gibi kurumlardan yararlanmak. • Görevi ile ilgili seminer, konferans gibi etkinliklere katılmak, güncel ve mesleki yayınları izlemek ve ilgili yerlere duyurmak • Hasta hakları uygulamaları hakkında vatandaşların, hasta ve yakınlarının bilgilendirilmesini sağlamak.

33. Kurul kararlarının yerine getirilip getirilmediğini kontrol etmek. İlçe ve grup başkanlıklarında hasta hakları uygulamalarının başlatılması ve geliştirilmesi için plan, program hazırlamak ve uygulamak. Hasta hakları kurulları ve birimleri hakkında yapılan şikayetleri incelemek, sonuçlandırmak. HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRÜNÜN GÖREVLERİ

34. “BİR HASTAYLA İLGİLENİR GÖRÜNMENİN EN İYİ YOLU, ONUNLA İLGİLENMEKTİR”

35. Başarıya hep birlikte “Biz, hepimiz” olarak imza atmak istiyoruz. Hep birlikte daha iyiye gideceğimizin inanç ve umuduyla hepinize saygılar sunuyorum.

36. KATILDIĞINIZ İÇİN HEPİNİZE TEŞEKKÜRLER