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LA CONCILIAZIONE PARITETICA TELECOM ITALIA / ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI Risultati 2013

CONSUNTIVO ANNO 2013: LA CONCILIAZIONE PARITETICA. LA CONCILIAZIONE PARITETICA TELECOM ITALIA / ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI Risultati 2013. CONSUNTIVO 2013: Conciliazione telefonia fissa e mobile. Oltre 22 anni di esperienza…. DOMANDE PERVENUTE 115.849 *. DOMANDE DISCUSSE

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LA CONCILIAZIONE PARITETICA TELECOM ITALIA / ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI Risultati 2013

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Presentation Transcript

  1. CONSUNTIVO ANNO 2013: LA CONCILIAZIONE PARITETICA • LA CONCILIAZIONE PARITETICA • TELECOM ITALIA / ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI • Risultati 2013 Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore

  2. CONSUNTIVO 2013: Conciliazione telefonia fissa e mobile Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore

  3. Oltre 22 anni di esperienza….. DOMANDEPERVENUTE 115.849* DOMANDE DISCUSSE 109.152 (94%) DOMANDE ANNULLATE 6.440 (6%) DOMANDE NON CONCILIATE 9.246 (9%) DOMANDE CONCILIATE 99.906 (91%) * Domande pervenute alla data del 31 dicembre 2013 Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore

  4. DDC Pervenute e Conciliate 2013 Domande pervenute 6.095 3.291 Consumer (69%) DDC Pervenute telefonia fisso 4.773 (78%) 1.482 Business (31%) (di cui 4 clienti TOP) DDC Pervenute telefonia mobile 410 Consumer (31%) 1.322 (22%) 912 business (69%) (di cui 163 clienti TOP) Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore

  5. DDC di rete fissa e mobile - Il trend dal 2010 ad oggi 7.095 6.246 6.095 5.962 Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore

  6. DDC di rete fissa e mobile – I numeri del 2013 FISSO MOBILE Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore

  7. DDC Fisso e Mobile: tempi di evasione Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore

  8. DDC: ripartizione per Associazione Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore

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