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VINCULACIÓN DE CLIENTES AL SERVICIO DEL GAS NATURAL, MEDIANTE EL PROCESO DE PRECONECTADOS. EQUIPO ATENCIÓN A CONSTRUCTORES Y ADMINISTRADORES DE COPROPIEDAD. PROCEDIMIENTO PARA LA VINCULACIÓN DE CLIENTES AL SERVICIO GAS NATURAL. A PARTIR DEL MES DE JUNIO DE 2010. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO.
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VINCULACIÓN DE CLIENTES AL SERVICIO DEL GAS NATURAL, MEDIANTE EL PROCESO DE PRECONECTADOS EQUIPO ATENCIÓN A CONSTRUCTORES Y ADMINISTRADORES DE COPROPIEDAD
PROCEDIMIENTO PARA LA VINCULACIÓN DE CLIENTES AL SERVICIO GAS NATURAL A PARTIR DEL MES DE JUNIO DE 2010 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO • Manifestación de interés por el servicio de gas. • Medios: Asistentes Técnicos UEN Gas y Equipo Atención a Constructores.
Vinculación de Clientes al servicio de Gas a través del Equipo Atención a Constructores • Se establece un procedimiento para la vinculación, recepción y trámite de solicitudes de los clientes al servicio de gas residencial para proyectos de vivienda nueva, a través de la oficina de Atención a Constructores, dejando el servicio de gas habilitado, tal como se dejan los servicios de energía y aguas. • Antecedentes: Hoy el proyecto es atendido por Asesores Comerciales quienes deben contactar al cliente para diligenciar la solicitud, en la mayoría de los casos los clientes ya habitan el inmueble y deben esperar como mínimo 14 días para disfrutar del servicio. • Pruebas Piloto: Proyectos Boreal , Klauss, Villafañe y la Mattina. • Beneficios : • Se atiende el llamado que el gremio de la construcción ha venido haciendo, para dejar el proyecto gasificado antes de la entrega del inmueble al propietario. • Oportunidad para el cliente al contar inmediatamente con el servicio.
Vinculación Clientes al servicio de Gas Natural a través del Equipo Atención a Constructores Nuevo procedimiento El Constructor debe diligenciar Formato Único para Constructores “Solicitud de Pedidos de Servicio Gas” a nombre de la constructora por aquellos inmuebles que no han sido vendidos, anexando documentación requerida Formato Actualización Datos Clientes, el constructor deberá anexar este formato firmado por los clientes de aquellos inmuebles que ya han sido vendidos y anexar fotocopia de documento de identidad de cada propietario Constructor entrega los formatos con la documentación correspondiente en las taquillas de Atención a Constructores El Equipo Atención a Constructores entrega al Equipo Soporte Clientes los formatos para ingresar pedidos y generar OT’s de conexión. La SCRG asigna la conexión del servicio, el cual quedará habilitado en todos los inmuebles que conforman el proyecto y se dejará volante informativo en viviendas desocupadas. El Equipo Soporte Comercial cambia el estado al proyecto de “aprobado diseño” a “aprobado construcción”, deja cada instalación en estado preconectado. Los cobros por conexión se harán inmediatamente para aquellos clientes que firmaron el Formato Actualización Datos. A los inmuebles que estén a nombre del constructor se le cargarán los cobros cuando éste envíe la información del cliente comprador o el Equipo Lectura y Repartición registre consumos mayores a 5 metros cúbicos. Si el cliente no desea el servicio, deberá diligenciar formato de No Aceptación del Servicio de Gas y de esta manera la SCRG procede a colocar el dispositivo de seguridad. Si el cliente desea financiar los cobros correspondientes al cargo de conexión debe llamar a la línea 4444115.
ENTREGABLES Formato Único para Constructores (BSC-ATEC-RTP-FR-11)
FORMATO ÚNICO PARA CONSTRUCTORES (BSC-ATEC-RTP-FR-11) ¿COMO DILIGENCIAR ESTE FORMATO? En este formato el constructor deberá relacionar todas las instalaciones que conforman el proyecto y para las cuales solicita el servicio del gas (instalaciones que aun no hayan sido vendidas)
FORMATO ACTUALIZACION DATOS (BSC-ATEC-RTP-FR-12) ¿CUANDO UTILIZAR ESTE FORMATO? En el caso de estar definidos la mayoría de los clientes propietarios se deberá anexar este formato firmado por cada cliente con fotocopia del documento de identidad.
OBSERVACIONES A las solicitudes del servicio del gas se les activarán los cobros por derechos de conexión, cargos fijos y consumos sólo cuando el constructor envíe la información del propietario del inmueble o cuando el medidor empiece a reportar consumos. A las instalaciones relacionadas en el Formato Actualización Datos Clientes se le activarán los cobros por conexión, cargos fijos y consumos inmediatamente se instale el servicio.
