1 / 53

Komunikacijske vještine

Komunikacijske vještine. Teodora Dubrović, prof. viša savjetnica stručnih suradnika i nastavnika psihologije. Sadržaj. Komunikacija Promišljanje o komunikaciji Vrste komunikacije Stilovi komunikacije Važnost dobre komunikacije Mogućnosti primjene Uvježbavanje vještina. UVODNA VJEŽBA.

kiona-ballard
Download Presentation

Komunikacijske vještine

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Komunikacijske vještine Teodora Dubrović, prof. viša savjetnica stručnih suradnika i nastavnika psihologije Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  2. Sadržaj • Komunikacija • Promišljanje o komunikaciji • Vrste komunikacije • Stilovi komunikacije • Važnost dobre komunikacije • Mogućnosti primjene • Uvježbavanje vještina Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  3. UVODNA VJEŽBA PRISJETITE SE RAZLOGA ZBOG KOJIH KOMUNICIRATE. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  4. Zašto komuniciramo? • Da dođemo do informacije • Da prenesemo informaciju • Da obavimo zadatak • Da uvjerimo • Da iskažemo misli i osjećaje • Da riješimo problem • Da zadamo zadatak, uputu • Radi zabave Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  5. Pitanje • Smatrate li jesu li potrebne određene vještine u radu s ljudima? Obrazložite. • Ako je odgovor DA, koje su to vještine. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  6. Dobri međuljudski odnosinisu rezultat slučaja, nego poznavanja određenih elemenata bitnih za uspješnu komunikaciju i primjene tih elemenata u specifičnoj situaciji. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  7. Rukovođenje ljudima Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  8. Uloga rukovoditelja kroz poslove Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  9. Što znate o komunikaciji? Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  10. Što želite doznati? Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  11. Komunikacija • Lat.riječ communicare (gl)- “učiniti poznatim”, odnosno, “podijeliti s drugim, te će ono što ja znam saznati drugi” • Termin komunikacija može se koristiti u značenju uključivanja svih postupaka kojima jedan um može utjecati na drugi. • Šira definicija ne uključuje samo govor nego i glazbu, umjetnost … Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  12. Razine komunikacije • Intrapersonalna komunikacija • Interpersonalna komunikacija • Skupna komunikacija • Masovna komunikacija Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  13. Vještine u odnosima s ljudima predstavljaju kombinaciju dobrih: • interpersonalnih vještina (sposobnost efikasne interakcije s drugima) • intrapersonalnih vještina (sposobnost upravljanja vlastitim stavovima i emocijama) Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  14. “Komunikacija se počinje razumijevati kao vještina a ne kao urođena sposobnost (kao što je gledanje, hodanje, govorenje i sl.) te se pojavio i termin komunikacijska vještina (Bull, 2002., prema Hargie, 2006.” Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  15. Profesionalni identitet i komunikacija znanja i vještine učitelji roditelji MZOS profesionalni identitet učenici komunikacija stavovi vrijednosti ciljevi osobine ličnosti i sposobnosti vanjski suradnici Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  16. Definicija (Kadushi, 1997.g.) “Komunikacija je dijeljenje misli,osjećaja, stavova i ideja kroz razmjenu verbalnih i neverbalnih simbola.” Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  17. ŠTO UKLJUČUJE KOMUNIKACIJA? Da bi se izbjegli nesporazumi svakog trenutka trebamo biti svjesni da u komunikaciji možemo izraziti: • Činjenice – vi promatrate • Mišljenje – označavate što primjećujete • Osjećaje – izražavate što osjećate Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  18. MODEL INTERPERSONALNE KOMUNIKACIJE sadržaj verbalna PORUKA neverbalna PRIMATELJ POŠILJATELJ POŠILJATELJ PRIMATELJ verbalni FEEDBACK neverbalni Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  19. VERBALNA/PARAVERBALNA/ NEVERBALNA KOMUNIKACIJA • ŠTO je rečeno – sadržaj – verbalna komunikacija • KAKO je rečeno (karakteristike glasa) – paraverbalna komunikacija • ŠTO je pratilo komunikaciju (kontekst) – neverbalna komunikacija Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  20. Vježba • Kad s nekim govorite na raspolaganju su vam kao izvori informacija: • RIJEČI ________% • GLAS ________% • MIMIKA, GESTA, OKOLINA _____% • Procijenite u postotku koliko svaki od navedenih faktora utječe na to kako ćete razumjeti poruku. 7% 38% 55% Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  21. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  22. VERBALNA KOMUNIKACIJA - Kolokvijalni izrazi i žargon - Ljudi se ne izražavaju jasno, govore dvosmisleno, ili ne kažu što misle. - Komunikaciju može otežati količina riječi koja može biti prevelika ili premala. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  23. PARAVERBALNA KOMUNIKACIJA • Brzina • Ritam • Jačina glasa • Boja glasa • Artikulacija • Melodija • Jasnoća • Smijanje i drugi glasovi Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  24. NEVERBALNA KOMUNIKACIJA • stav tijela • mimika • kontakt očima • gestikulacije • dodirivanje • odijevanje • prostorno ponašanje • vanjski kontekst Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  25. Kako ste? • Loše! • Fino, a obitelj? • Sit sam obitelji i svega! • Drago mi je što to čujem. Svratite ponekad. • E.Kishon Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  26. Slušanje /htjeti i znati/ • Koliko i kako slušamo? • Slušamo s 25% svojih mogućnosti • Pamtimo 50% od onoga što čujemo • Od toga zaboravimo pola za 48 sati Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  27. Znate li slušati? • Shvatite što vam je osoba rekla • Pokažite razumijevanje • Potaknite osobu da kaže više • Odgovorite na ono što vam je rečeno • Smanjite intenzitet emocija s osobom s kojom razgovarate • Pomognite govorniku da jasnije sagleda svoj problem i tako ga osnažite za rješavanje • Izgradite odnos povjerenja Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  28. Kako slušati? • Odlučite da ćete slušati i usmjeriti pažnju • Gledajte osobu u oči • Postavljajte pitanja • Parafrazirajte • Nemojte previše govoriti • Nemojte prekidati • Naučite šutjeti • Izbjegavajte ometajuće pokrete Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  29. Vježba Kolega/ica stalno od vas traži neke usluge, materijale i sl. tako da vam to lagano počinje ići na živce. Nakon što ponovo nešto zatraži vi ćete mu/joj reći: • a/ Pa, zar ti nemaš nikog drugog osim mene?! Uostalom, napravi sam/a zar si toliko nesposoban/a. • b/ Dobro. • c/ Volim ti ponekad pomoći, no nije mi drago kad to tako često tražiš. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  30. a/ agresivan odgovor Agresijom čovjek ostvaruje svoje potrebe ne vodeći pritom računa o potrebama drugih. Kakvi su njihovi kasniji odnosi? Kakvi se osjećaji javljaju na objema stranama? Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  31. b/neaserivan odgovor • Osoba zanemaruje ili u drugi plan stavlja vlastite potrebe, a daje prednost tuđim potrebama. • Ako svoje mišljenje i potrebe ne iskažemo otvoreno drugima omogućujemo da prijeđu preko njih i tako kršimo vlastita prava Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  32. c/ asertivan odgovorJa poruke • Dajemo drugome do znanja da čujemo što nam govori, da razumijemo njegovu potrebu, ali da se želimo zauzeti za sebe • Pošteno iskazuje svoje osjećaje, prava i spremnost za dogovor Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  33. Asertivnost? • to assert, v (glagol) = izjaviti, iznijeti (mišljenje), ustvrditi, braniti • assertive, adj (pridjev)=uporan, samosvjestan, samopouzdan Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  34. Definicija • Oblik ponašanja u socijalnim interakcijama kojim se borimo za svoja prava, u kojem izražavamo svoje želje i osjećaje, te odbijamo nerazumne zahtjeve na način da ne nanosimo psihološku ili fizičku štetu drugim osobama (prema Zarevski,1998) Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  35. Agresivno Pasivno Pasivno-agresivno Asertivno Međusobno komuniciramo Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  36. Osoba agresivnog STILA komunicira • zahtjeva i naređuje (nema molim i hvala) • optužuje i krivi druge • ne priznaje svoje pogreške • usmjerena na osobu a ne na ponašanje osobe • ne sluša i prekida • glasno govori • agresivna gestikulacija • zuri u sugovornika Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  37. Osoba pasivnog stila • izbjegava raspravu • većinom šuti • ili puno priča – ništa ne kaže • ne izražava svoje mišljenje već tuđe • brzo priznaje svoju pogrešku i često se ispričava • govori tiho, ne podiže glas • većinu vremena ne gleda u oči • smiješi se i stalno kima glavom Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  38. Pasivno–agresivan stil • sarkastične, ironične primjedbe • rijetko iznosi svoje mišljenje javno • “general poslije bitke” • uvijek je “žrtva” (Naravno, uvijek ja moram ...) • ne pokazuje prave osjećaje • optužuje druge za svoje frustracije Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  39. Asertivan stil • zna aktivno slušati !!! • poštuje druge i to traži za sebe • jasno, konkretno i direktno govori – ne okoliša • iskazuje svoja očekivanja i osjećaje • pozitivo izriče prigovore (kritiku) • zna pohvaliti druge • preuzima odgovornost za svoje riječi i djela • spreman/na je ispričati se kad pogriješi • zna se kontrolirati (svoje negativne osjećaje) • gleda u oči i pokazuje osjećaje • glas prilagođen situaciji Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  40. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  41. Trening asertivnosti • Ne rađamo se sa genom za asertivnost – to je vještina koju svatko može naučiti! • Cilj je postići da asertivan način komuniciranja postane automatski • Jedan od najvažnijih dijelova treninga za razvoj socijalnih vještina (samopoštovanje, sramežljivost, stres, treninzi za menadžere) Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  42. Tehnike asertivnog komuniciranje • Ja-poruke • Neslaganje bez napadanja • Kako reći NE • Izreći prigovor (kritiku) bez vrijeđanja • Izreći pohvalu • Tehnika “pokvarene gramofonske ploče” Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  43. Ja-poruke Formula: • Kada ti (opis ponašanja druge osobe) • osjećam se(moje emocije, ako je prikladno) • jer(zašto je ponašanje druge osobe problem) • i željela bih(što želim da se dogodi) npr. Kada mi prigovarate osjećam se nelagodno jer kao da nikad nisam ništa dobro napravio/la. Željela/o bih da mi se kaže i objasni s čine jeste ili niste zadovoljni. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  44. Kako postati asertivan • otkrij u kojim si situacijama neasertivan/na (pasivan ili agresivan) • vježbaj u mašti (situacija / osoba) • vježbaj s prijateljima • pokušaj u stvarnoj životnoj situaciji (počni od manje važnih) • nemoj odustati kod prvog neuspjeha Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  45. VježbaTi poruke u Ja poruke • Nesiguran/a si. /prema kolegi/ci/ • Rekao/la si najveću glupost. /prema kolegi/ci/ • Ti si nepravedan/a. /izrečeno vam je pred drugima/ • Naporni ste, zašto ne sudjelujete danas? /prema učenicima/ • Kako si smotan/a, zar ne vidiš da ovo što radiš nema veze sazadatkom. /prema učenicima, kolegi/ • Ti se super. /prema učenicima ili kolegi/ Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  46. VježbaTi poruke u Ja poruke • Nesiguran/a si. Žao mi je kad vidim koliko se uzrujavaš prilikom izlaganja, pokušaj da ti ton glasa bude sigurniji uz manje zastajkivanja. • Rekao/la si najveću glupost. Kad ovako nešto zaključiš, žalostan/a sam, jer kao da nismo o tome razgovarali. Voljela bih da prebrzo ne zaključuješ već prije nego što kažeš razmisliš. • Ti si nepravedan/a. /izrečeno vam je pred drugima/ Razljuti me kad mi prigovaraš pred drugima. Recite mi nasamo ako nešto nije dobro. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  47. VježbaTi poruke u Ja poruke 4. Naporni ste, zašto ne sudjelujete danas? /prema učenicima/ Danas mi je teško raditi s vama kad vidim da ne reagirate na moje upute i objašnjenja. Voljela bih da me pitate što nije jasno ili imate koji prijedlog o načinu današnjeg rada. • Kako si smotana, zar ne vidiš da ovo što radiš nema veze sazadatkom. Osjećam se zbunjeno kad vidim da ne uspijevaš povezati činjenice o kojima smo razgovarali. Željela bih _________ • Ti se super. Sretan/a sam kad vidim da sve što smo radili primjenjuješ u __________. Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  48. Moja temeljna asertivna prava • Djelovati tako da promičem svoj ugled i samopoštovanje, sve dok time ne ugrožavam prava drugih • Tražiti ono što želim čak i ako to nekad ne dobijem • Izreći svoje ideje čak i kad ljudi misle da su glupe • Na svoje osjećaje čak i kad drugi misle da se ne bih trebao tako osjećati • Griješiti osobito ako sam učinio/la sve ono što sam mogao/la Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  49. Moja temeljna asertivna prava • Pokušavati uvijek iznova čak i ako drugi misle da neću uspjeti • Predomisliti se ponekad čak i ako drugi misle da ne bih trebao/la • Biti tretiran s poštovanjem čak i kada se kritizira neki moj postupak • Reći nekada “ne” i ne osjećati zbog toga krivicu • Žaliti se kada nešto nije pošteno čak i kad to moram progutati • Biti ponosan na svoje uspjehe čak i ako to uznemiruje ljude od kojih sam bolji Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

  50. Što smo naučili? Stručni skup ravnatelja srednjih škola Rijeka

More Related