L’applicazione integrata per la gestione proattiva delle reti IT

1. L’applicazione integrata per la gestione proattiva delle reti IT Claudio Panerai claudio.panerai@achab.it

2. Agenda • Introduzione • Architettura di Kaseya • Presentazione caratteristiche • Domande e risposte

3. Cosa sono i Managed Services? • Su 100 interviste, 100 risposte diverse • Break/fix vs Managed services • Break/fix: clienti a tempo • Outsourced IT: Managed services Outsourced IT Break/fix

4. Internet L’architettura Dial-up user Rete A (cliente A) Firewall Gateway Kaseya Server Server Win2K, XP Pro, or 2003 Amministrazione da remoto NAT Gateway Rete B (cliente B) Firewall Gateway Agent Kaseya Installato su ogni pc Rete C (cliente C)

5. Requisiti • Server • Windows 2000/XP, Windows 2003 • MSDE, SQL Server • Internet Information Server • IP pubblico statico • Client • Sistema operativo Windows (>= Win 98) • Possibilità di uscire sulla porta 5721

6. Internet L’architettura Dial-up user Rete A (cliente A) Firewall Gateway Kaseya Server Server Win2K, XP Pro, or 2003 Amministrazione da remoto NAT Gateway Rete B (cliente B) Firewall Gateway Agent Kaseya Installato su ogni pc Rete C (cliente C)

7. Sicurezza • Agent • E’ sempre l’agent che chiama il server, mai il contrario • Il cliente non deve configurare i suoi firewall • Non ci sono rischi di intrusione (aggiuntivi) • L’agente non può essere ‘attaccato’ perchè va a prendere le informazioni dal server • Crittografia • Comunicazione dall’agent al server • Algoritmi di crittografia a 256-bit

8. In sintesi • Cos’è: • Suite di moduli integrati per gestire l’intera infrastruttura di rete utilizzando un browser web: • Inventario • controllo remoto • patch management • monitoring • gestione deivice SNMP • scripting • help desk • backup & disaster recovery • A chi serve: • Alle aziende che gestiscono le reti in outsourcing, come servizio gestito • Cosa serve: • Un server Kaseya e i client con collegamento a Internet

9. Gli agenti • Messa in opera manuale • Andare su ogni macchina a installare l’agente • Messa in opera con Kaseya • Distribuzione tramite logon script • Distribuzione tramite email • CD, disco USB, ecc • Installazione automatica Kaseya • Autodiscovery dei computer sulla LAN • Installazione automatizzata in remoto

10. Audit - Inventario • Inventario automatico • hardware • software • dischi • stampanti collegate • informazioni di rete • Possibilità di schedulare inventari • Possibilità di fare paragoni fra due inventari

11. Report • Report su tutto quello che Kaseya registra • Report pronti all’uso • Report personalizzati • I report possono essere inviati via email o esportati • Report Executive Summary • personalizzabile • ideale per dimostrare l’attività svolta

12. Monitoring • Possibilità di stabilire valori soglia per RAM, CPU, hard disk • Possibilità di ricevere notifiche se si ‘sforano’ i valori soglia • Notifiche. • spazio su disco • cambiamento nei file di log (application, security, system) • modifiche hardware e software • nuovi device sulla LAN • fallimenento backup • fallimento installazione patch • Report personalizzati • I report possono essere inviati via email o esportati • Report Executive Summary • personalizzabile • ideale per dimostrare l’attività svolta

13. Scripting • Semplice sistema (piccoli programmini) per eseguire azioni specifiche • Copiare file • Modificare il registro di Windows • Eseguire un comando o un’applicazione • Riavviare pc • Rivviare un servizio • … • Tutto quello che si puo’ fare da riga di comando, può essere eseguito con uno script • Alcuni script di esempio sono forniti con l’applicativo • Nota:lo scripting permette di eseguire qualsiasi operazione(cambio configurazione di rete, disabilitazione comandi, modifiche di sistema, ecc)

14. Gestione patch • Scansione automatica dei sistemi • Possibilità di eseguire la scansione su base regolare • Possibilità di installare automaticamente le fix mancanti • Kaseya controlla automaticamente se ci sono nuove patch di Microsoft • Report sulle patch • Installate, mancanti o in fase di installazione

15. Controllo remoto, FTP & Chat • Controllo remoto di altri pc senza dover configurare nulla sul pc o sulla rete • VNC (integrato) • Desktop remoto (di Windows) • Radmin (a pagamento); supporto per pcAnywhere • FTP • Possibilità di copiare file verso e da il pc controllato • Integrato con Windows (non servono programmi esterni) • Chat • Semplifica la comunicazione con l’interlocutore

16. Desktop Video Streaming • Controllo di un altro pc senza avere l’agente kaseya • L’utente remoto segue un link (inviato dall’amministratore) • Automaticamente inizia una sessione di controllo remoto • (durante il processo viene installato un oggetto che viene rimosso al termine della sessione) • Eccellente per help desk e operazioni ‘spot’ di supporto

17. Help Desk e Ticketing • Sistema di ticketing completo per la gestione delle chiamate di assistenza • Da un ticket si può: • Vedere la configurazione hw e sw • Accedere in remoto alla macchina • Allegare file per meglio definire il problema • Instaurare un ‘colloquio’ per email con l’interlocutore che ha manifestato il problema

18. Backup & Disaster Recovery • Opzionale • Sistema di backup per immagini (ghost) • Sistema di backup ‘tradizionale’ • Possibilità di fare immagini a intervalli regolari • Possibilità di ripristinare le immagini via rete • Usa la tecnologia di Acronis (True Image)

19. Domande e risposte

20. Non siete convinti?Provate la trial ! Claudio Panerai claudio.panerai@achab.it