Členské fórum ATIC Polička

1. Zvyšování kvality v cestovním ruchu prostřednictvím IOP: Vytvoření národního systémukvality služeb v cestovním ruchu Členské fórum ATIC Polička lll

2. Prioritní osa 4a, 4b – Národní podpora cestovního ruchu Oblast intervence 4.1a – Národní podpora cestovního ruchu (Cíl Konvergence) 4.1b - Národní podpora cestovního ruchu (Cíl RKaZ) VÍCECÍLOVOST Globální cíl priority: • Zvýšit využití potenciálu území prostřednictvím národních, systémových intervencí v oblasti CR Specifické cíle priority: • Podpora tvorby produktů CR na národní a nadnárodní úrovni • Zajištění zvýšení kvality poskytovaných služeb CR, jejich jednotnou certifikací a standardizací • Zkvalitnění statistik a informací o cestovním ruchu • Zkvalitnění marketingové podpory České republiky jako destinace CR Celková alokace činí 76,73 mil. Euro (cca 2,0 mld. Kč) Křížové financování z ESF - financování vzdělávacích aktivit ve výši 9 % alokace prioritní osy lll

3. Aktivity Priority 4a/4b • Zavedení národního informačního a rezervačního systému • Zavádění a informační podpora národních a mezinárodních standardů ve službách cestovního ruchu • Podpora marketingu na národní úrovni a tvorby zdrojových databází • Prezentace a propagace kulturního a přírodního dědictví, kulturního průmyslu a služeb s využitím pro cestovní ruch na národní úrovni • Podpora prezentace ČR jako destinace CR Navržené aktivity • vycházejí z Koncepce státní politiky cestovního ruchu v ČR na období 2007 – 2013 schválené usnesením vlády č. 1239/2007 ze dne 7. listopadu 2007 • musí mít národní (nadnárodní) a systémový charakter • navazují na aktivity v oblasti cestovního ruchu v ROP lll

4. b) Zavádění a informační podpora národních a mezinárodních standardů ve službách cestovního ruchu • Ministerstvo pro místní rozvoj (odbor cestovního ruchu) je konečným příjemcem oprávněným žadatelem v rámci této aktivity • Odborem cestovního ruchu MMR ČR budou připraveno celkem 6 národních a systémových projektů, jejichž cílem je zavedení jednotné národní standardizace a certifikace kvality služeb v cestovním ruchu. • Výstupem bude státem garantovaný národní systém standardizace a certifikace služeb ve vybraných oblastech cestovního ruchu. • Jednotlivé standardy budou vytvářeny v koordinaci se všemi projekty tvorby standardů v cestovním ruchu tak, aby mohly být následně implementovány do Národního systému kvality služeb, který do budoucna pod jednou značkou kvality cestovního ruchu zaštítí celý systém. • Projekty v této aktivitě budou realizovány ve dvou výzvách • Celková alokace na aktivitu je 14,5 mil Euro lll

5. Projekty realizované v rámci první výzvy • Zavádění národních standardů kvality ve vybraných sektorech cestovního ruchu Cílem projektu je především zavedení jednotných národních standardůkvality poskytovaných služeb v sektorech hotelnictví, gastronomie, cateringu, wellness, průvodců, cestovních kanceláří a cestovních agentur a jejich následná certifikace. Doba realizace: 1.7.2009 – 30.6.2015 Alokace projektu: 78 500 tis. Kč Řízení projektu: Bude vytvořen „Řídící týmprojektu“, jehož členy budou kromě pracovníků odboru cestovního ruchu i zástupce CzechTourism, Komise pro cestovní ruch Rady asociace krajů, subjekt zastupující zájmy spotřebitelů a dodavatelé. lll

6. Projekty realizované v rámci první výzvy • Zavádění národních standardů kvality ve vybraných sektorech cestovního ruchu Aktivity projektu: 1) Analýza standardů kvality služeb v sektorech hotelnictví, gastronomie, cateringu, wellness, cestovních kanceláří, cestovních agentur a průvodců 2) Vytvoření národních standardů kvality služeb pro sektory hotelnictví, gastronomie a cateringových služeb a jejich certifikaci 3) Vytvoření národního standardu kvality služeb pro sektor wellness a jejich certifikace 4) Vytvoření národních standardů kvality služeb pro sektor cestovních kanceláří a cestovních agentur a jejich certifikace 5) Vytvoření národního standardu kvality služeb pro sektor průvodců v oblasti cestovního ruchu a jejich certifikace 6) Vzdělávání subjektů cestovního ruchu pro sektory hotelnictví, gastronomie, catering, wellness, cestovních kanceláří, cestovních agentur a průvodců 7) Zajištění řízení projektu 8) Publicita a informovanost o projektu lll

7. Projekty realizované v rámci první výzvy 2) Kvalita služeb v segmentu venkovského cestovního ruchu Cílem projektu je vytvoření národních standardů pro jednotlivé segmenty venkovského cestovního ruchu (ubytování v soukromí, kempy a chatové osady, turistické značené cesty, stanice a jezdecké stezky pro turistiku na koni) a jejich následná certifikace. Doba realizace: 1.7.2009 – 30.6.2012 Alokace projektu: 37 780 tis. Kč Řízení projektu: Bude vytvořen „Řídící týmprojektu“, jehož členy budou kromě pracovníků odboru cestovního ruchu i zástupce CzechTourism, Ministerstva zemědělství, Komise pro cestovní ruch Rady asociace krajů, subjekt zastupující zájmy spotřebitelů a dodavatelé. lll

8. Projekty realizované v rámci první výzvy • Kvalita služeb v segmentu venkovského cestovního ruchu Aktivity projektu: 1) Analýza služeb v segmentu venkovského cestovního ruchu 2) Standardizace a následná certifikace ubytování v soukromí ve venkovském cestovním ruchu 3) Standardizace a následná certifikace kempů a chatových osad 4) Standardizace a následná certifikace turistických značených cest 5) Standardizace a následná certifikace stanic a jezdeckých stezek pro turistiku na koni 6) Vzdělávání subjektů cestovního ruchu v segmentech venkovského cestovního ruchu 7) Zajištění řízení projektu 8) Publicita a informovanost o projektu lll

9. Projekty realizované v rámci první výzvy 3) Systém udržitelných modelů cestovního ruchu Cílem projektu je systémová podpora udržitelných modelů cestovního ruchu, která by postihovala komplexněji všechny aspekty udržitelnosti v rámci udílení ekoznaček, udržitelnosti produktů, služeb a destinací v ČR. Doba realizace: 1.7.2009 – 31.12.2013 Alokace projektu: 49 560 tis. Kč Řízení projektu: Bude vytvořen „Řídící týmprojektu“, jehož členy budou kromě pracovníků odboru cestovního ruchu i zástupce CzechTourism, Ministerstva životního prostředí, orgánu ochrany životního prostředí Komise pro cestovní ruch Rady asociace krajů, subjekt zastupující zájmy spotřebitelů a dodavatelé. lll

10. Projekty realizované v rámci první výzvy 3) Systém udržitelných modelů cestovního ruchu Aktivity projektu: 1) Analýza současného stavu udržitelných modelů cestovního ruchu 2) Systémová podpora udržitelných modelů cestovního ruchu 3) Vzdělávání v oblasti udržitelných modelů cestovního ruchu 4) Zajištění řízení projektu 5) Publicita a informovanost o projektu lll

11. Projekty realizované v rámci první výzvy 4) Zlepšení kvality služeb turistických informačních center Cílem projektu je především zavedení jednotného standardu poskytovaných služeb turistických informačních center (TIC) a jejich následná certifikace. V rámci projektu bude rovněž provedena optimalizace sítě jednotlivých TIC a navržen optimální model jejich fungování, a to jak z pohledu organizačního tak i ekonomického. Realizováno bude rovněž komunikační propojení TIC, jež umožní na základě spolehlivé dokumentace racionální zpracování informací. Doba realizace: 1.1.2010 – 31.3.2013 Alokace projektu: 25 500 tis. Kč Řízení projektu: Bude vytvořen „Řídící týmprojektu“, jehož členy budou kromě pracovníků odboru cestovního ruchu i zástupce CzechTourism, Svazu měst a obcí, Komise pro cestovní ruch Rady asociace krajů, subjekt zastupující zájmy spotřebitelů a dodavatelé. lll

12. Projekty realizované v rámci první výzvy 4) Zlepšení kvality služeb turistických informačních center Aktivity projektu: 1) Analýza činnosti a potřeb turistických informačních center v ČR 2) Optimalizace sítě TIC 3) Standardizace a následná certifikace činností TIC 4) Vzdělávání pracovníků TIC 5) Zajištění řízení projektu 6) Publicita a informovanost o projektu lll

13. Realizační tým projektů lll

14. Řídící výbor projektů • Ke každému projektu bude zřízen řídící výbor projektu. • Tento tým bude vykonávat úlohu odborného a metodického garanta za realizaci a kontrolu projektu. • Svojí činností tak bude přispívat ke zkvalitnění výstupů realizovaného projektu. • Řídící tým se bude setkávat vždy v souvislosti s prezentací výsledků jednotlivých etap příslušného projektu v předpokládané frekvenci dvou setkání ročně. • Složen bude ze zástupců MMR, CzechTourism, dalších resortů dle typu projektu, organizací zastupující spotřebitele, profesní a odborné veřejnosti a dodavatelů. lll

15. Připravované projekty v rámci druhé výzvy • Projekt na zavedení standardů kongresového a incentivního turismu • Zahájení realizace projektu 2010 • Projekt na zavedení systému řízení kvality • realizace Národního systému kvality služeb v oblasti cestovního ruchu • Zahájení realizace projektu 2010 lll

16. Efekty plynoucí z realizace projektů • Zajištění vnímaní kvality poskytovaných služeb jako nástroje ke zvýšení konkurenceschopnosti subjektů cestovního ruchu • Zvýšení konkurenceschopnosti České republiky jako destinace cestovního ruchu • Komplexní ochrana klienta v cestovním ruchu – transparentnost trhu cestovního ruchu v celém spektru nabízených služeb, která zajistí jednotlivým spotřebitelům snadnou orientaci. • Posílení významu profesních sdružení v cestovním ruchu – realizace projektu výrazně přispěje k posílení významu jednotlivých profesních sdružení, které se stanou odpovědnými subjekty za realizované standardy. • Realizace trvalého partnerství mezi státem (MMR ČR) a profesními sdruženími působícími v cestovním ruchu lll

17. Hodnocení projektů • Kriteria přijatelnosti projektů: • Obecná kriteria přijatelnosti • Specifická kriteria přijatelnosti • Kriteria pro kontrolu formálních náležitostí • Hodnocení kvality projektů Každý projekt bude hodnocen minimálně 2 nezávislými hodnotiteli • Projekt musí získat nejméně 75 % bodů ze 100 % • projekty, které dosáhnou 75% bodů postoupeny ke schválení řídícímu orgánu lll

18. Hodnocení kvality individuálních projektů Hodnotící kritéria • Schopností a zkušeností žadatele 10 bodů • Potřeba a relevance projektu 15 bodů • Finanční a ekonomické hodnocení projektu 5 bodů • Kvalita projektu 35 bodů • Horizontální kritéria 10 bodů • Specifická kriteria 25 bodů liší sepro aktivity a) – e) oblasti intervence Celkem 100 bodů lll

19. Děkuji za pozornostvíce informací nawww.strukturalni-fondy.cz/iopIng. Radek ChaloupkaOdbor cestovního ruchu Staroměstské nám. 6110 15 Praha 1Pracoviště: Na Příkopě 3 lll