1 / 6

Hvad vil jeg svare på?

Hvad vil jeg svare på?. Er forbrugeren tilfreds? Kan branchen gøre det lidt bedre?. Forbrugerområdet . Privat. Offentlig. Erhvervsministeriet. Forbrugerrådet. Forbrugerstyrelsen. Forbrugerombudsmand. Forbrugerklagenævn. Forbrugerinformation. Beskeden respekt for kunden.

kosey
Download Presentation

Hvad vil jeg svare på?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Hvad vil jeg svare på? Er forbrugeren tilfreds? Kan branchen gøre det lidt bedre?

  2. Forbrugerområdet Privat Offentlig Erhvervsministeriet Forbrugerrådet Forbrugerstyrelsen Forbrugerombudsmand Forbrugerklagenævn Forbrugerinformation

  3. Beskeden respekt for kunden Problemer: for dyrt, for dårligt, for sent, forkert ingen koordinering af håndværkere ringe information til kunden Løsninger: bedre aftaler og information (fx standard-checklister) bedre koordinering af arbejdet fælles ankenævn for håndværkere

  4. Beskeden konkurrence Problemer: kartelsager i dele af branchen leverandør-monopoler eller det der ligner Løsninger: bedre prisgennemsigtighed (materialer, timepriser, etc) lette adgang for nye og/eller udenlandske konkurrenter

  5. Beskeden innovation Problemer: ingen væsentlig læring og produktudvikling ”ikke tradition for at produktudvikle efter forbrugerens behov” Løsninger: flere standardproduktpakker? øget brugerinddragelse øget brug af e-værktøjer for at synliggøre tegninger

  6. Hvad har jeg sagt? Byggebranchen tager ikke forbrugerne alvorligt Det kan bl.a. ændres ved: de professionelle afstemmer forventninger bedre og skriftlige aftaler øget brugerinddragelse ”før og under” der laves et fælles ankenævn

More Related