TEORIA MOLTYLI CZYLI JAK SKUTECZNIE SIĘ KOMUNIKOWAĆ

1. TEORIA MOLTYLI CZYLI JAK SKUTECZNIE SIĘ KOMUNIKOWAĆ

2. PO PIERWSZEBĄDŹ DOBRYM SŁUCHACZEM • NAWIĄŻ KONTAKT WZROKOWY Wyrażasz wtedy swoją uwagę i troskę.

3. PO PIERWSZEBĄDŹ DOBRYM SŁUCHACZEM • ZWRACAJ UWAGĘ NA JĘZYK CIAŁA, TON GŁOSU I SŁOWA Możesz wyczytać więcej na temat osoby z jej wyrazu twarzy, gestów i ruchów niż z jej słów.

4. PO PIERWSZEBĄDŹ DOBRYM SŁUCHACZEM • ZRÓB MIEJSCE DLA CISZY Czasami nie trzeba zapełniać chwili słowami. Daj do zrozumienia, że jesteś dla swojego rozmówcy (męża/żony, dziecka, itp.).

5. PO PIERWSZEBĄDŹ DOBRYM SŁUCHACZEM • DOŁĄCZ DO ROZMÓWCY Zamiast przekazywać własne opinie, staraj się postawić w miejscu drugiej osoby i patrzeć z jej punktu widzenia.

6. PO PIERWSZEBĄDŹ DOBRYM SŁUCHACZEM • PARAFRAZUJ SŁOWA Najpierw wysłuchaj, później przemyśl to co usłyszałeś, i dodaj: „Czy to jest tak…”, albo „Czy dobrze zrozumiałem, że…”. CZAS NA PRZYKŁAD

7. PRZYKŁAD I „Mam po dziurki w nosie tej ciągłej krytyki”. Właściwe podejście: „Czy dobrze Cię zrozumiałem, że nie wytrzymujesz mojej krytyki?”. Szkodliwe podejście: Sama też krytykujesz i jakoś ci to nie przeszkadza”.

8. PRZYKŁAD II „Boli mnie kiedy nie dotrzymujesz słowa”. Właściwe podejście: „Rozumiem, chodzi ci o to, iż nie zawsze robię to, co obiecałam”. Szkodliwe podejście: A przesadzasz, nie wyolbrzymiaj”.

9. PO PIERWSZEBĄDŹ DOBRYM SŁUCHACZEM • POSTARAJ SIĘ WCZUĆ W MYŚLI ROZMÓWCY Spróbuj postawić się w jego miejscu. To, że potwierdzasz myśli rozmówcy, nie oznacza, iż się z nim zgadzasz. CZAS NA PRZYKŁAD

10. PRZYKŁAD „Męczy mnie ta cała niepewna sytuacja”. Właściwe podejście: „To co teraz dzieje się między nami, męczy cię. Czy to chciałaś powiedzieć?”. Szkodliwe podejście: „Eee, nie jest tak źle”.

11. PO PIERWSZEBĄDŹ DOBRYM SŁUCHACZEM • POSTARAJ SIĘ WNIKNĄĆ W UCZUCIA ROZMÓWCY CZAS NA PRZYKŁAD

12. PRZYKŁAD „Ale się zestresowałem tym wypadkiem. Dobrze, że nic nikomu się nie stało”. Właściwe podejście: „Wyobrażam sobie, jakie było to stresujące”. Szkodliwe podejście: Nie rozpamiętuj, już po sprawie”.

13. PO DRUGIEKORZYSTAJ Z ZASAD SKUTECZNEGO PRZEKAZU • KONTAKT WZROKOWY Patrz prosto w oczy, a nie na podłogę czy na jakiś inny element pomieszczenia.

14. PO DRUGIEKORZYSTAJ Z ZASAD SKUTECZNEGO PRZEKAZU • DOTYK FIZYCZNY (ZALEŻNIE OD SYTUACJI) Stwórz łączność pomiędzy wami poprzez wykorzystanie odpowiedniego dotyku.

15. PO DRUGIEKORZYSTAJ Z ZASAD SKUTECZNEGO PRZEKAZU • ODPOWIEDNIE FORMUŁOWANIE KOMUNIKATÓW Przyjmij odpowiedzialność za swoje myśli, uczucia i pragnienia, formułując zdania w pierwszej osobie (komunikat „ja”), a nie w drugiej (komunikat „ty”). CZAS NA PRZYKŁADY

16. PRZYKŁAD I Szkodliwe podejście: „Nie powinieneś wierzyć tym, którzy wyłudzają pieniądze na ulicy”. Właściwe podejście: „Ja osobiście nie ufam osobom, które wyłudzają pieniądze na ulicy”.

17. PRZYKŁAD II Szkodliwe podejście: „Ludzie tak czasami mają, że nie wiedzą czego chcą”. Właściwe podejście: „Ja mam tak czasami, że nie wiem czego chcę”.

18. PRZYKŁAD III Szkodliwe podejście: „Powinnaś wiedzieć, jakie są zasady. W tym domu nie tylko ja mam obowiązki”. Właściwe podejście: „Wydaje mi się, że nie tylko ja mam obowiązki w tym domu”.

19. PO TRZECIEKORZYSTAJ Z TECHNIK ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW • FAKTY Nie generalizuj (np. „ty zawsze, ty nigdy…”, „oczywiście, jak zawsze, itp.). CZAS NA PRZYKŁAD

20. PRZYKŁAD Szkodliwe podejście: „Zawsze odchodzisz ode mnie, kiedy próbuję z tobą rozmawiać”. Właściwe podejście: „Kiedy z tobą rozmawiałem odeszłaś ode mnie”.

21. PO TRZECIEKORZYSTAJ Z TECHNIK ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW • UCZUCIA Korzystaj pojedynczych słów na określanie swoich uczuć (np. jestem smutny, zły, szczęśliwy, przerażony, zraniony, itp.). CZAS NA PRZYKŁAD

22. PRZYKŁAD Właściwe podejście: „Kiedy rozmawiałem z tobą, a ty sobie poszłaś, czułem się zraniony”. „Jak nie odbierasz telefonu to czuję się zaniepokojona”.

23. PO TRZECIEKORZYSTAJ Z TECHNIK ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW • OCZEKIWANIA Opisz jasno to, czego oczekujesz. Sformułuj swoje prośby tak, by były konkretne. Nie wypowiadaj ogólnych próśb. CZAS NA PRZYKŁAD

24. PRZYKŁAD Właściwe podejście: „Bardzo cię proszę, byś wtedy, kiedy mówię do ciebie, nawet jeśli się nie zgadzasz, wysłuchał mnie, dopóki nie skończę. Byłbym ci za to bardzo wdzięczny”.

25. PO TRZECIEKORZYSTAJ Z TECHNIK ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW • DAWANIE Powiedz, co jesteś gotów dać. CZAS NA PRZYKŁAD

26. PRZYKŁAD Właściwe podejście: „Jeśli jesteś zraniony albo dotknięty tym co powiedziałem, powiedz mi o tym. Na prawdę jestem otwarty do wysłuchania tego, co masz do powiedzenia”.

27. PO CZWARTEZAUWAŻAJ ZALETY ROZMÓWCY • W ZALEŻNOŚCI OD SYTUACJI, WYPOWIADAJ PEŁNE MIŁOŚCI SŁOWA UZNANIA NA TEMAT CHARAKTERU I ZACHOWANIA. Postaraj się, aby twoje słowa były szczere, nie zaś wymuszone lub mające na celu manipulację. CZAS NA PRZYKŁAD

28. PRZYKŁAD Właściwe podejście: „Jestem bardzo dumny, że udało Ci się uniknąć kolizji”. „Cenię w tobie twój optymizm”. „Podziwiam twoje wyczucie czasu”.

29. Skuteczna komunikacja jest przede wszystkim nauką, którą poznajemy przez stosowanie podstawowych zasad. Później, po długotrwałym ćwiczeniu, staje się sztuką.

30. Można się komunikować skutecznie lub nieskutecznie. Tylko jeśli mamy komunikować się nieskutecznie, to po co to w ogóle robić? UWAGA! CZARNA DZIURA NIEZROZUMIENIA

31. Dziękuję za uwagęopracowała:Marta Franczakspec. public relations i doradca rodzinny Materiał został opracowany na podstawie rozdziału Wykorzystaj zasady skutecznej komunikacji w: „Gdy twoje dziecko jest gejem. Plan uzdrowienia rodziny” Richard Cohen, Wydawnictwo Światło-Życie 2009