15 de Mayo de 2008

1. 15 de Mayo de 2008

2. CASO VIVENR ( Manejo de Crisis, Liderazgo y Trabajo en Equipo ) (Conferencia)

3. Metodología Sobre la base del renombrado caso de supervivencia grupal y de las conferencias “VIVEN” de CARLOS PÁEZ VILARÒ (h), y “MILAGRO EN LOS ANDES” de FERNANDO PARRADO, ambos Sobrevivientes de Los Andes; se desarrolla esta disertación bajo la metodologìa de analogìas extraempresariales (MIT – Peter Senge), y la metodología de estudio de casos (HARVARD UNIVERSITY).

4. Objetivo General Desarrollar sobre la base del CASO VIVEN y de las conferencias “VIVEN” de CARLOS PÁEZ VILARÒ (h), y “MILAGRO EN LOS ANDES” de FERNANDO PARRADO, un análisis correlativo con la realidad empresaria y organizacional de hoy, trabajando las Competencias de Manejo de Crisis, Liderazgo y Trabajo en Equipo

5. Agenda General 12.00 a 12.15 hs.: Introducciòn del CASO VIVEN. 12.15 A 12.35 hs.: Correlaciòn entre el CASO VIVEN y la Competencia del Manejo de Crisis 12.35 a 12.55 hs.: Correlaciòn entre el CASO VIVEN y la Competencia de Liderazgo 12.55 a 13.15 hs.: Correlaciòn entre el CASO VIVEN y la Competencia de Trabajo en Equipo 13.15 a 13.30 hs. Conclusiones, preguntas y respuestas

6. CASO “VIVEN”

7. Manejo de Crisis (20`) Concepto y Características de la Crisis Definición de Manejar la Crisis Competencia crítica para administrar la Organización sin perder el rumbo, en forma eficaz y eficiente, frente a un proceso de desestructuración y desequilibrio del sistema e incertidumbre, caracterizado por una incapacidad para salir adelante con los recursos existentes, con una duración en el tiempo y uno o varios eventos desencadenantes Sobrevivencia Mental Sobrevivencia Física 72 días Equipo de Rugby • Accidente de avión • Frío • Abandono del rescate • Avalancha • Caminata • Etc. Sobrevivencia

8. Manejo de Crisis Concepto y Características de la Crisis Definiendo Crisis Crisis se asocia con… peligro crecimiento oportunidad dolor cambio ruptura decisión stress creatividad pérdida innovación problema desarrollo

9. Accidente aéreo + avalancha Manejo de Crisis Concepto y Características de la Crisis Definiendo Crisis Problema … situación sin sentido elementos inconexos requiere nueva relación se utilizan los recursos disponibles Crisis … situación de cambio abrupto incertidumbre requiere nueva relación se utilizan nuevos recursos o estrategias Rescate Sobrevivencia Búsqueda de ayuda Antropofagia Problema insuperable que se prolonga en el tiempo Situación de gran vulnerabilidad 72 días

10. Peligro Y Oportunidad Manejo de Crisis Concepto y Características de la Crisis Definiendo Crisis “Estamos muertos” No hacer nada y aguantar Suicidio masivo Decisión Decisión Fluctuaciones que rompen el equilibrio Fluctuaciones que rompen el equilibrio Anuncio de abandono del rescate Decisión Decisión Antropofagia “Salir vivos por nuestro propio esfuerzo”

11. Manejo de Crisis Concepto y Características de la Crisis Definiendo Crisis Causas: Naturales Accidentales Sociales Laborales Económico- Financieras Alteración Alteración Leves fluctuaciones del contexto Leves fluctuaciones del contexto Alteración Alteración

12. Manejo de Crisis Concepto y Características de la Crisis Definiendo Crisis (Desorganización y Dispersión) Desorganización Desorganización Fuertes fluctuaciones del contexto Fuertes fluctuaciones del contexto Desorganización Dispersión (3 Atractores) Reconversión Adaptación Desintegración Otro sistema superior Desaparición del sistema y formación de subistemas Igual sistema

13. Manejo de Crisis Dimensiones de Respuesta a la Crisis Estrategias y Acciones de Contención (6) Maleta con documentos Separar revolver y balas Plan y logística de expedición Crisis de la pasta dental A. Evitando la crisis B. Preparándonos para administrar la crisis C. Reconociendo la crisis Prácticas de expedición Rotación para dormir D. Conteniendo la crisis E. Resolviendo la crisis F. Beneficiándonos de la crisis Si no hay rescate: 2° expedición Tríada “Yo me voy el 12/12” No dar lista de sobrevivientes Conf. Prensa final

14. Manejo de Crisis Dimensiones de Respuesta a la Crisis Estrategias y Acciones de Contención (6) Rotación para dormir Conferencia VIVEN Todos son nuestros hijos A. Evitando la crisis B. Preparándonos para administrar la crisis C. Reconociendo la crisis 2 grupos: apoyo y expedición D. Conteniendo la crisis E. Resolviendo la crisis F. Beneficiándonos de la crisis “Si lloro pierdo sal” El deshielo empieza a 1/2 de noviembre 2 grupos: apoyo y expedición Si los 45 sobrevivían los 45 hubieran muerto

15. Manejo de Crisis Dimensiones de Respuesta a la Crisis Estrategias y Acciones de Contención (6) A El fuselaje no impactó contra ninguna roca B C El encuentro con el arriero El alud formó un iglú y aumentó la temperatura D E F + Suerte 100% de Garantía de Éxito!

16. Liderazgo (20`) Liderazgo LIDERAR Proveer continuo apoyo, feedback y dirección requeridos por los miembros del equipo, a fin de alcanzar los objetivos planteados a través de un plan de trabajo prefijado y acordado.

17. Liderazgo Paradigma (Joel Barker) Son patrones para establecer límites y definir la manera de hacer las cosas Antropofagia para sobrevivir Enfoque místico de una comunión Enfoque pragmático de tener proteínas, vitaminas y sales

18. Período del Pionero: Período del Colono: • Intuición • Adaptación al cambio • Coraje • Toma de riesgos • Esfuerzo • Descubridor de • oportunidad • Razón • Conservador • Temor • Seguridad • Esfuerzo Liderazgo Paradigma (Joel Barker) Gráfico del Cambio de Paradigmas Problemas resueltos El equipo C Los líderes B A Tiempo

19. Liderazgo Liderazgo Comportamientos Claves (6): • Facilitar la acción • Revisar progreso • Pedir y dar feedback • Apoyar y desarrollar a la gente • Liderar por el ejemplo • Reconocer y recompensar contribuciones El proceso de sobrevivir

20. Liderazgo Liderazgo 5. Liderar por el ejemplo: • Comunicar abierta y honestamente • Demostrar igual comportamiento que el que Usted espera de los demás • Demostrar un comportamiento consistente con lo expresado en palabras Nando Parrado y el rescate de Roy Harley Zerbino y Canessa, y el inicio de la antropofagia Nando Parrado y la excavación del túnel luego del alud El 1° líder (Marcelo Pérez) y la ubicación en el fuselaje Nando Parrado y el rescate final de los 14

21. Liderazgo Liderazgo 6. Reconocer y recompensar contribuciones: • Celebrar pequeños éxitos • Reconocer logros individuales • Hacer visibles las contribuciones de otros Alegría, llanto y rezo al llegar al verde Festejo de cumpleaños Haber escalado los Andes El regreso a Uruguay El 1° desayuno de Parrado y Canessa La noticia en la radio del rescate de Parrado y Canessa El reencuentro en Campo Alfa Navidad en Santiago

22. L. 3: Participativo Tarea  Relaciones  L. 2: Persuasivo Tarea  Relaciones  L. 4: Centrado en el Equipo Tarea  Relaciones  L. 1: Directivo Tarea  Relaciones  Liderazgo El Liderazgo Situacional (Modelo de Hersey & Blanchard) Nando Parrado: el visionario Relaciones Gustavo Zerbino y Roberto Canessa: los médicos Marcelo Pérez: capitán del equipo Los 14 restantes y la tríada (E. Strauch, F. Strauch, D. Fernández) Tarea MADUREZ LABORAL: PODER (APTITUDES) • Superación de Objetivos QUERER (ACTITUDES) • Innovación M 4 M3 M2 M1

23. Trabajo en Equipo (20`) Temas Principales Facilitando la tarea del equipo Manteniendo las relaciones en el equipo Barreras para la efectividad del grupo Evitando comportamientos individualistas Interviniendo al equipo cuando Disfunciona Etapas del desarrollo del equipo

24. Trabajo en Equipo Definición de Trabajo en Equipo: Competencia crítica para transformar un conjunto de individuos en un equipo con objetivos comunes y similares intereses, generando un efecto sinérgico en la gestación de resultados, y desarrollando en sus integrantes flexibilidad para alcanzar el consenso, habilidades para facilitar la tarea, para mantener efectivas relaciones de trabajo y para intervenir cuando el equipo disfunciona.

25. Trabajo en Equipo Funcionamiento del Equipo Contenido y Proceso La cultura del equipo de rugby CONTENIDO Cuál es la tarea del equipo? Cuál es la meta del equipo? TAREA Cómo podrá el equipo hacer la tarea eficaz y eficientemente? PROCESO Cómo cumplirá el equipo la tarea? Qué métodos y procesos utilizará? Cómo podrán los miembros del equipo trabajar juntos exitosamente? MANTENIMIENTO Cómo podrá el equipo mantener efectivas relaciones de trabajo?

26. Trabajo en Equipo Comportamientos en el funcionamiento del Equipo Facilitar la Tarea (7) • Iniciar la tarea, definiendo claramente la misma, sugiriendo el método o proceso y proveyendo la estructura y los recursos • Pedir información y opiniones, buscando hechos, datos, ideas y sugerencias • Dar información y opiniones, proveyendo hechos, datos, ideas y sugerencias • Clarificar, dando ejemplos, construyendo con las ideas de los otros, sin dogmatismos y llevando las tímidas sugerencias de los otros a posibilidades desarrolladas • Resumir al término de cada paso avanzado, remarcando los temas tratados, los puntos claves, las acciones consensuadas y las decisiones adoptadas. • Evaluar la efectividad del equipo, preguntando al mismo por la calidad de los procedimientos usados y de los resultados alcanzados • Chequear por consenso del equipo, preguntando por objeciones en los procedimientos y en los resultados alcanzados

27. Trabajo en Equipo Comportamientos en el funcionamiento del Equipo Mantener Efectivas Relaciones de Trabajo (7) • Ayudar a todos los miembros del equipo a participar activamente, pidiendo información y opiniones, siendo sensitivo a las señas no verbales y evitando la monopolización de algún miembro • Escuchar activamente, mostrándose deseoso, con interés, valorizando las contribuciones, parafraseando el significado, mostrando comprensión o falta de ella con gestos no verbales • Establecer y mantener normas consensuadas para el funcionamiento del grupo, recordando las mismas cuando estas son ignoradas • Armonizar el equipo, buscando elementos comunes frente a discrepancias y construyendo a su vez un clima de apoyo mutuo • Alentar al equipo, logrando momentos y un clima positivo a través de dar reconocimiento a los contribuyentes por su aporte y por los logros alcanzados • Dar feedback positivo y negativo, usando mensajes en 1° persona, expresando consecuencias de los comportamientos, ayudando a reforzar los positivos y discontinuar los negativos • Recibir feedback positivo y negativo, pidiendo por él, sin reacción anticipada o evaluativa, poniéndose en el lugar del otro, reafirmando comportamientos positivos y desechando los negativos

28. La organización de la jornada La creatividad en función del equipo Trabajo en Equipo Funcionamiento del Equipo Liderar y Desarrollar Equipos de Trabajo • Comprender y evaluar la dinámica del equipo y la evolución del mismo en sus cuatro fases (formación – confusión – normatización – producción) • Equilibrar la preocupación hacia la tarea a ejecutar y hacia las relaciones de los miembros del equipo • Distribuir roles según las competencias (conocimientos y habilidades), y las actitudes de los miembros del equipo • • Líder • Los inventores • • Los médicos • Los carniceros • • La enfermera • Los lectores de mapas • • Los tapiadores • Los expedicionarios • • El documentador • La tríada gobernante (Etapa final) • • El místico • El pasivo • El farmacéutico • El Ingeniero •El hacedor de agua

29. Trabajo en Equipo Funcionamiento del Equipo (Modelo de Tuckman) Liderar y Desarrollar Equipos de Trabajo Las Cuatro Fases en la Evolución • Temas de Identidad • Seré querido? • Querré yo a los otros miembros del grupo? • Qué roles jugaremos cada uno de nosotros? • Qué será verdad de cada uno de los miembros? • Qué esperan los demás de mí? • Cuáles son las reglas ocultas que influenciarán el funcionamiento? • Qué discutiremos y qué no? • Temas de Identidad • Seré capaz de influenciar al grupo? • En cuánto los otros influirán en mí? • Seré un miembro respetado del grupo? • Incluirán las metas del grupo mis metas? • Será efectivo el líder del grupo? • Qué tipo de conflictos tendremos? Fase 3: Normatización Fase 2: Confusión • Comportamientos • Adopción de roles y estereotipos • Adopción de reglas • Armonización y compromiso • Aceptación y Acuerdo • Sentimiento • Cohesión • Comportamientos • Influencia o Control • Formación de Subgrupos y Coaliciones • Resistencia al liderazgo • Conflicto con otros • Sentimiento • Inmovilidad Fase 1: Formación Fase 4: Producción • Comportamientos • Roles y relaciones flexibles • Aplicación de habilidades para facilitar la tarea • Aplicación de habilidades para mantener las relaciones • Pocos comportamientos individualistas • Sentimiento • Confianza y Efectividad • Temas de Identidad • Qué puedo hacer para ayudar al grupo a cumplir la tarea en forma más efectiva? • Qué puedo hacer para mantener y mejorar las relaciones? • Qué puedo hacer para que el grupo sea más efectivo? • Comportamientos • Dominación • Bloqueo del progreso • Buscar reconocimiento • Esfumarse • Observación • Sentimiento • Inseguridad • Temas de Identidad • Qué rol jugaré en el grupo? • Cómo quiero que me perciban? • Qué puedo aportar al grupo? • En qué contribuiré al grupo? • Qué tipo de grupo seremos?

30. El ejemplo final: el encuentro con el arriero Trabajo en Equipo Funcionamiento del Equipo Liderar y Desarrollar Equipos de Trabajo Las Cuatro Fases en la Evolución Fase 3: Normatización Fase 2: Confusión Conformación de grupos (3) y roles de trabajo Fase 1: Formación Fase 4: Producción Equipo Viven “Si hubiéramos sido un avión comercial nos hubiéramos muerto todos” Nando Parrado Conformación de grupos (2), los expedicionarios y la logística

31. Conclusiones, preguntas y respuestas Reflexiones sobre el CASO VIVEN y su relación con su trabajo y con su Organización 1. ¿Qué aprendizaje sobre manejo de crisis es aplicable a su trabajo sobre esta experiencia de vida? 2. ¿Qué aprendizaje sobre liderazgo es aplicable a su trabajo sobre esta experiencia de vida? 3. ¿Qué aprendizaje sobre trabajo en equipo es aplicable a su trabajo sobre esta experiencia de vida?

32. Cierre “La teoría sin la práctica es manca, y la práctica sin la teoría es ciega” Leonardo Da Vinci ¡¡¡GRACIAS!!!