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Procedimento para transferência de Chamados

Procedimento para transferência de Chamados. pw. Manager para Moebius - PROJECTS. Documentação e Direcionamento. Plano de Migração. De 20 a 23/ABRIL , migrar todos os chamados do pw.MANAGER para o MOEBIUS

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Procedimento para transferência de Chamados

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Presentation Transcript

  1. Procedimento para transferência de Chamados pw. Manager para Moebius - PROJECTS Documentação e Direcionamento

  2. Plano de Migração • De 20 a 23/ABRIL, migrar todos os chamados do pw.MANAGER para o MOEBIUS • A partir de 24/ABRIL, entrada em produção. Os Chamados só poderão ser abertos e acompanhados pelo MOEBIUS.

  3. Exemplo pwm 496578 – PP/ABAP

  4. Tela apresentada: Selecione a opção imprimir

  5. Selecione a impressora Salve

  6. Como procedimento vamos adotar a seguinte descrição Cliente – PWM XXXXXX

  7. Histórico do Chamado

  8. MOEBIUS • Procedimento: •  Criar a OS original (PAI); •  Colocar o chamado em atendimento; •  Criar a OS Complementar para o grupo de solução (R&D ou SOFT_FACTORY), área que estava envolvida no chamado.

  9. MOEBIUS – Criar Chamado Insira seu nome (cons. de projetos) Selecione o usuário

  10. MOEBIUS – Criar Chamado 1o Selecione o tipo de OS: Lembrando : Requerimento = Desenvolvimento Consulta = Duvida Incidente = ERRO No Campo Descrição da OS Inicie com PWM XXXXX E Copie o relato do solicitante (pwm)

  11. Aguardar o No da OS, para atualização no manager

  12. pw. Manager – Alteração de Status • Após criação da OS no MOEBIUS, você deve entrar no pw.MANAGER e inserir no campo Solução o nr. da OS criada no Moebius. • Durante esse período, é preciso atribuir no pw.manager o status, Migrado para Moebius, de todos os chamados abertos que foram migrados. A partir de 24/ABR todos esses chamados serão atendidos através do Moebius.

  13. PWM – No. da OS(Moebius)

  14. A partir de 24/04/2009

  15. MOEBIUS

  16. Visualize o Chamado

  17. Visualização do Chamado Procedimento: • 1º. Anexar o arquivo pdf / txt (gerado com os dados do pw.MANAGER). • 2º. Criar a OS Complementar para a área de solução (R&D ou SOFT_FACT, que já estava atendendo o chamado no pw.MANAGER).

  18. Inserir o PDF – txt Selecione o arquivo e salve Clique no ícone anexo

  19. Inserir o PDF – txt Resposta do sistema Histórico anexado.

  20. 2º Criação da OS Complementar

  21. 2º Criação da OS Complementar

  22. 2º Criação da OS Complementar

  23. 2º Criação da OS Complementar

  24. 2º Criação da OS Complementar

  25. 2º Criação da OS Complementar

  26. DÚVIDAS • Encaminhar e-mail para project@sondaprocwork.com.br • Telefone para contato: 5504-0152 (Fredi ou Mariana)

  27. Fonte: Projects Revisão: Documentação e Direcionamento

  28. Obrigada!! Pensando grande para você, pensando grande com você. Documentação e Direcionamento

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