TRŽENJE V TURIZMU kontakt

1. TRŽENJE V TURIZMU kontakt Kontakt: janjablatnik@siol.net Tel: 040/728 535 Govorilneure po predhodnem dogovoru

2. TRŽENJE V TURIZMU Namen: pridobiti osnovna teoretična znanja seznaniti se z osnovami v praksi spoznati filozofijo trženja

3. TRŽENJE V TURIZMU Vsebina • Trženje v turizmu – uvod • Trženjski splet • Tržne raziskave in analize • Proces trženja

4. TRŽENJE V TURIZMU Vsebina • Ciljno trženje in pozicioniranje • Turistični proizvod • Cena in cenovna politika • Prodajne poti in prodajna politika • Trženjsko komuniciranje • (promocija)

5. TRŽENJE V TURIZMU Vsebina • Blagovna znamka • Trženje turističnih destinacij • Pravni predpisi in • najpogostejše pogodbe v • turizmu

6. TRŽENJE V TURIZMU Način dela Predavanja Redni: 48 ur Izredni: 25 ur Vaje Redni: 12 ur Izredni: 6 ur

7. TRŽENJE V TURIZMU Način dela • Plasiranje novega turističnega proizvoda (trženjski načrt za nov turistični proizvod) Seminarska naloga Končna izpitna ocena 60% (80%) Pisni izpit 40% (20%) seminarska naloga (z zagovorom)

8. TRŽENJE V TURIZMU Osnovni pojmi Pregledosnovnihpojmovtrženja v turizmu, s katerimi se bomosrečevaliskoziceloučnosnov

9. TRŽENJE V TURIZMU Osnovni pojmi TRG Ekonomist: trg = prostor, kjer se srečujejokupci (povpraševanje)+prodajalci (ponudba), kitrgujejo z določenimizdelkom oz. storitvijo.

10. TRŽENJE V TURIZMU • Osnovni pojmi TRG Tržnik: trg = vsipotencialnikupci, kiimajoskupnopotrebo(željo) in hkratidenarter so pripravljeniizpeljatimenjavo.

11. TRŽENJE V TURIZMU • Osnovni pojmi TRŽNIK oseba, kiposkušadosečiodzivprimorebitnemukupcu.

12. TRŽENJE V TURIZMU • Osnovni pojmi SEGMENTACIJA postopekdelitvetrganaposamezneskupinekupcev, kiimajodoločeneskupnelastnosti; takooblikovaneposamezneskupinekupcevimenujemosegmenti.

13. TRŽENJE V TURIZMU Uvod CILJNI TRG tisti segment, ki je zanimivzapodjetje in mu predstavljaposlovnopriložnost

14. TRŽENJE V TURIZMU • Osnovni pojmi POTREBE temeljnečlovekovezahteve, kijihzaznamo, česmoprikrajšanizaosnovnozadovoljstvo (hrana, pijača, zrak, varnost,..). Izkazujejo se kotobčutekpomanjkanja. Izturističnegavidika so to potrebaporekreaciji, razvedrilu, prostemčasu,..

15. TRŽENJE V TURIZMU • Osnovni pojmi povezane so z dobrinami, s katerimizadovoljujemosvojepotrebe ŽELJE POVPRAŠEVANJE želja, kiimapodporo v kupnimoči

16. TRŽENJE V TURIZMU • Osnovni pojmi PROIZVOD izdelek, fizičnadobrina, storitev; turističniproizvod= kombinacijaizdelkov, storitev, doživetij, dogodkov, krajev, ljudi

17. TRŽENJE V TURIZMU • Osnovni pojmi VREDNOST KORISTNOST porabnikovaocena, aliboproizvodzadovoljilnjegovepotrebe in želje

18. TRŽENJE V TURIZMU • Osnovni pojmi ZADOVOLJSTVO porabnikovopotrebo in željolahkozadovoljivečproizvodov, porabnik se moraodločiti, kateriproizvod mu boprineselnajvečjezadovoljstvo

19. TRŽENJE V TURIZMU • Osnovni pojmi TRŽENJSKI SPLET MARKETING MIX: skupektrženjskihorodij, kijihpodjetjeuporablja, dadosežesvojetrženjskeciljenaciljnemtrgu

20. TRŽENJE V TURIZMU • Osnovni pojmi Price (cena) Product (izdelek) 4 P Promotion (trženjsko komuniciranje) Placement (prodajne poti)

21. 1.1. Opredelitev trženja Temeljni problem ≠kakoproizvestiTemeljni problem =najtikupca! Namen trženja realiziratitakomenjavo, kizadovoljipričakovanjakupca in podjetja.

22. 1.1. Opredelitev trženja Trženje kot način razmišljanja cilj dolgoročnodoseganjeposlovneuspešnosti in učinkovitosti Zadovoljevanje potrebkupca

23. 1.1. Opredelitev trženja Kaj je trženje? • Napovedovanjepovpraševanjanaosnovitržnihraziskav • Upravljanjepovpraševanja: spodbujanje in usmerjanje • Zadovoljevanjepovpraševanja: kakovostizdelkov/storitev in poprodajneaktivnosti

24. 1.1. Opredelitev trženja Značilnosti trženja: Osredotočenjenaželje in potrebekupca Dolgoročnorazmišljanjegledenovihizdelkov, novihtrgov,.. s ciljemdolgoročnerasti

25. 1.1. Opredelitev trženja Značilnosti trženja: Povezovalničlenvsehposlovnihfunkcij v podjetju Upoštevanješiršihdružbenihpotreb, ekologija, varnostizdelkov, etičnost,….

26. 1.1. Opredelitev trženja • Tržimokorist in uporabnost, • ne pa storitve same posebi.

27. 1.2. Vloga trženja v podjetju Trženjepokrivavseaktivnosti, ki so potrebne, da dosežemokončnicilj =prodaja trženjekotposlovnafunkcijav podjetju:povezuje+usmerjaproizvodnjo in prodajo, finance in kadrovanje, raziskave in razvoj.

28. 1.2. Vloga trženja v podjetju Kaj obsega področje trženja v podjetju?

29. 1.2. Vloga trženja v podjetju Razvojne faze trženja skozi filozofije (koncepte) podjetja Trženje se je razvilokotodgovornapreoblikovanjetrgaiztrgaproizvajalca v trgkupca. Procesprodaje se odtedajdaljezačne in končaprikončnemupotrošniku.

30. 1.2. Vloga trženja v podjetju PROIZVODNI KONCEPT (1870 – 1930) Čimvečjaučinkovitostproizvodnje, dosečivisokoproduktivnost in širokodistribucjskomrežo Povpraševanje je večjeodponudbe, kupčevepotrebe in želje se prilagajajoobstoječiponudbi

31. 1.2. Vloga trženja v podjetju KONCEPT IZDELKA (1870 – 1930) Proizvodnjakvalitetnihizdelkov, nenehnoizpopolnjevanjeizdelkov, osredotočenostsamonasvojeizdelke, informacije s trga se ne upoštevajo Kupcicenijokakovost in novosticenaniodločilna (“nisemtakobogat, da bi pocenikupoval”) Povpraševanješevednopresegaponudbo!

32. 1.2. Vloga trženja v podjetju PRODAJNIKONCEPT (1930 – 1950) Čimvečjidobiček s čimvečjoprodajo, agresivnaprodaja in promocija, cilj=prodatitisto,karizdelajo in ne tistokarpotrebujetrg Trgprodajalca se začnepreoblikovati v trgkupca, podjetja se še ne zavedajokupčevihpotreb, ne spreminjajosvojegaasortimana, kupce je trebavzpodbujati k nakupu.

33. 1.2. Vloga trženja v podjetju TRŽNI KONCEPT (1950 – 1970) Zadovoljitevpotrebkupca, dolgoročnauspešnost Trgproizvajalca se dokončnopreoblikuje v trgkupca, uspešna so le podjetja, kinajboljezadovoljijopotrebe in željekupcev

34. 1.2. Vloga trženja v podjetju DRUŽBENO TRŽNI KONCEPT (1970 dalje) Zadovoljitipotrebekupca, potrebeokolja in širšedružbenepotrebe Usklajuježeljekupcev in dolgoročnoblaginjodružbe, ekologijo, etiko, varnost,… Družbenotržnikonceptpostavljakupca v vlogoenakopravnegapartnerja, s katerimželimovzpostavititrajnejšiodnos, kitemeljinavzajemnemzaupanju

35. 1.3. Razlika med izdelki in storitvami Osnovne značilnosti storitev

36. 1.3. Razlika med izdelki in storitvami Osnovne značilnosti storitev 1 Neopredmetenost Storitveizvajamo, so neotipljive,osebnistik z osebjem, vzdušje, občutkiporabnika. so neotipljive ob nakupu, pogostojihnimogočepreizkusiti Izdelkeproizvajamo, so v celotiotipljivi, lahkojihspremljajostoritve. Izdelek je otipljiv, lahkogapreizkusimo

37. 1.3. Razlika med izdelki in storitvami Osnovne značilnosti storitev 2 Neločljivostizvajanja in uporabe Storitveizvajamonalokacijiponudnika, ob udeležbiporabnika, istočasnomoratabitinavzočaizvajalec in porabnikstoritve. Porabnikipridejonamesto, kjer se storitevizvaja Izdelkeproizvajamonalokacijah, nedosegljivihporabnikom, navzočnostporabnikaninujna, izdelki so dostavljenitja, kjer so porabniki

38. 1.3. Razlika med izdelki in storitvami Osnovne značilnosti storitev 3 Minljivost oz. kratkotrajnost Storitve: nakuppomenizačasnopravicouporabečasa in prostora. Storitevnimogočeskladiščiti Izdelki: nakuppomenitrajnolastništvoin uporabopoželji. Skladiščenjeizdelkov je nujno

39. 1.3. Razlika med izdelki in storitvami Osnovne značilnosti storitev 4 Spremenljivostkakovosti Storitve: kakovoststoritev je odvisnaodtega, kdo, kdaj in kjejihizvaja. Zadovoljstvoporabnikovugotavljamopoizvedenistoritvi, storitevnimogočezamenjati, stroškinapak:zeloveliki Izdelki: kakovostizdelkovnadziramovnaprej,jihsprotiizločamo. Kakovostlahkomerimo,nadziramo. Izdelek v reklamacijilahkozamenjamo

40. 1.3. Razlika med izdelki in storitvami Osnovne značilnosti storitev 5 Občutek tveganja občutektveganja, kigaimakupecprinakupustoritve, jevelikovečjikotprinakupuizdelka

41. 1.3. Razlika med izdelki in storitvami Osnovne značilnosti storitev Merilo kakovosti opravljenih storitev stopnjaprilagajanjaponudbe in izvedbestoritevposebnimzahtevamkupcev

42. 1.3. Razlika med izdelki in storitvami Osnovne značilnosti storitev Izvedbastoritvepomeriposameznegaporabnikabistvenopovečujeporabnikovozadovoljstvo Izdelavaizdelkapomeriposameznikapovečujestroškevendarbrezbistvenegavplivanakakovost

43. 1.3. Razlika med izdelki in storitvami tri vrstereagiranjaizvajalcev, ki vplivajo na zadovoljstvoporabnikastoritev: Usklajevanjekonfliktnihželja, ciljev in zahtev med svojimpodjetjem in porabnikom 1 2 Reagiranjeosebjagledezamudealinekakovostneizvedbestoritve

44. 1.3. Razlika med izdelki in storitvami Primerne in potrebneaktivnostiosebja: osebje, kidobropoznaodjemalca, je lahkopomembenvirzarazvijanjenovihalipreoblikovanjeobstoječihstoritev 3

45. 1.3. Razlika med izdelki in storitvami Končniučinek, kigadosežemo s prodajoturističnestoritveje ugodje in edino, karporabnikuostanepotem, je spomin. prodajamospomine!

46. 1.4. Razlika med izdelki in storitvami IZDELKI STORITVE

47. 1.4. Razlika med trženjem in prodajo PRODAJA TRŽENJE • Poudarek je naizdelku oz. storitvi • Pomembno je prodatizdaj, takoj • Planiranjekratkoročno • v ospredju so obstoječestoritve in obstoječitrgi • Poudarek je nakupcu • Podjetjenajprejugotovipotrebekupcev in natorazmišlja o oblikovanjustoritve, kijoboponudilonatrgu • Planiranjedolgoročno • v ospredju so novestoritve in novitrgi

48. 2. Trženjski splet osnovnikoncept v trženjskiteoriji Trženjskisplet (marketing mix) Opredeljujeosnovnaorodja 4 P Product, Price Placement,Promotion potrebna, dapodjetjedosežesvojetrženjskeciljenaciljnemtrgu

49. 2. Trženjski splet Product (izdelek) Price (cena) 4 P Placement (prodajne poti) Promotion (trženjsko komuniciranje)

50. 2. Trženjski splet trženjestoritev Nadgradnja,dopolnitevtradicionalnegatrženjskegaspleta • PEOPLE - PARTICIPANTS • PHYSICAL EVIDENCE • PROCESS Dodatnitrije P-ji izvedenipredvsem izprvega (Product) in zadnjega (Promotion) P-ja