Démarche qualité pour les associations menant des actions en promotion de la santé

1. Démarche qualité pour les associations menant des actions en promotion de la santé Journée nationale du 23 octobre 2009

2. Plan de la présentation • Contexte, enjeux et perspectives • Les association et la démarche qualité • L’élaboration du guide d’auto- évaluation • Présentation de l’outil • Le point de vue des associations membres du groupe de travail • Les perspectives de déploiement

3. Les enjeux de la démarche qualité pour les associations en promotion de la santé Jean Marie Le Gall- AIDES Journée nationale du 23 octobre 2009

4. La démarche qualité, de quoi parlons nous ? • La qualité en promotion de la santé, c’est l’ensemble des caractéristiques liées à une action qui permettent de construire la meilleure réponse possible aux besoins de santé d’un groupe ou d’une population. • La démarche qualité, c’est un processus global, systématique et continu qui permet d’accroître la confiance dans la qualité du service rendu / dans le résultat attendu de l’action menée.

5. Comment réussir au mieux ma tarte aux pommes ? La recette de ma grand-mère Les courses, la préparation et la cuisson Le retour des convives Mes impressions et mes interrogations pour faire encore mieux la prochaine fois Comment améliorer la qualité de mes actions de PDS ? Un guide méthodologique ou des bonnes pratiques La déclinaison projet opérationnelle et la mobilisation des acteurs L’évaluation (satisfaction, résultats) Un guide d’autoévaluation de la qualité de l’action La démarche qualité, de quoi parlons nous concrètement?

6. Qualité et associations en PDS (1) :Prévention et/ou promotion de la santé? • Dépasser la « tour de Babel » de la prévention • les querelles sémantiques, le cloisonnement des acteurs • Des valeurs, des méthodes et des intérêts en commun • Lutte contre les inégalités sociales de santé et participation des populations • Approche globale de la santé • Textes de référence

7. Qualité et associations en PDS (2) :Le contexte des actions associatives en promotion santé • Une démarche de reconnaissance externe : entre contrainte et nécessité • Une dynamique interne propre aux acteurs de la promotion de la santé : méthodologie / évaluation / mutualisation des ressources

8. Qualité et associations en PDS (3) :De la méthodologie de projet à la démarche qualité …. • Une évolution et pas seulement un effet de mode … l’amélioration des processus plutôt que la course aux résultats • Une progression associant : • L’amélioration des compétences • L’augmentation des capacités à rendre compte des besoins des populations • Une démarche appropriable et partageable

9. Qualité et associations en PDS (4) :La qualité, une approche complémentaire pour les projets? • Un outil de plus (après EQUIHP, Preffi 1.0 et 2.0, outil de catégorisation des résultats de promotion santé suisse..) ou une nouvelle marotte technocratique ? • Une démarche pour dépasser l’évaluation ponctuelle de l’activité, l’évaluation « mission impossible » et l’évaluation « contrôle » • Passer du « Est ce que ça marche ? Qu’est ce qui marche ?» pour aller vers le « Pourquoi ça marche? Comment l’améliorer ?» (Deccache)

10. Les objectifs que nous proposons pour la démarche qualité en promotion santé • Améliorer en permanence la qualité du service rendu aux personnes et aux populations concernées par les actions mises en œuvre par les associations • Meilleur travail d’équipe et de communication interne • Mettre en évidence les compétences acquises et les développer • Favoriser la reconnaissance par les partenaires