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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “FRANCISCO DE MIRANDA” VICERRECTORADO ACADEMICO

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “FRANCISCO DE MIRANDA” VICERRECTORADO ACADEMICO AREA DE LA EDUCACION DECANATO DE POSTGRADO ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA Y LIDERAZGO EDUCATIVO. PAPEL DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL. INTEGRANTES:

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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “FRANCISCO DE MIRANDA” VICERRECTORADO ACADEMICO

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Presentation Transcript

  1. UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “FRANCISCO DE MIRANDA” VICERRECTORADO ACADEMICO AREA DE LA EDUCACION DECANATO DE POSTGRADO ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA Y LIDERAZGO EDUCATIVO PAPEL DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTEGRANTES: LCDA. COSSI DE YARAURE, ROSA LCDA. LAGUNA MEREDIC. LCDA. MEDINA DE ATACHO, XIOMARA. LCDA. SANCHEZ LOURDES

  2. PROGRAMA (PROPUESTO) Miércoles 24 de Noviembre 2.010 Director: Lcda. Meredic Laguna. 06:30 p.m: Refrigerio. 07:00 p.m :Salutación Presentación de Objetivos. 07:15 p.m : Conferencia Inteligencia Emocional. Lcda. Xiomara Medina de Atacho. 07:45 p.m: Conferencia Comunicación Interpersonal y Organizacional. Lcda. Rosa Cossi de Yaraure. 08:00 p.m: Conferencia Conflicto y Negociación . Lcda. Lourdes Sánchez. 08:15 p.m: Conferencias Competencias Comunicacionales. Lcda. Rosa Cossi de Yaraure. 08:45 p.m: Conferencia Retos Comunicacionales. Lcda. Lourdes Sánchez. 09:15 p.m: Hallazgos Encontrados. 09:40 p.m: Cierre.

  3. HABLA CON AMOR NO GRITES, NO OFENDAS,NO JUZGUES, NO HUMILLES,NO INDISPONGAS, SÉ NOBLE.SÉ GRANDE, SE INTEGRO,SÉ SINCERO, SÉ HUMILDE...¡SÉ LÍDER!.LOS GRITOS SON SEÑAL DE DEBILIDAD,LA HUMILLACIÓN ES SEÑAL DE POBREZA,LA CALUMNIA ES SEÑAL DE INDIFERENCIA,DE BAJES Y ENVIDIA.LA AGRESIVIDAD ES FALTA DE NOBLEZA,Y SEÑAL DE INSEGURIDAD.EL VERDADERO LIDERAZGO SE OBTIENE CUANDO...SE ES ÍNTEGRO, HUMILDE, SINCERO, EQUITATIVO, LEAL Y ÉTICO.

  4. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y ORGANIZACIONAL

  5. INTELIGENCIA EMOCIONAL Salovery y Meyer. Definen la Inteligencia Emocional en función de la capacidad de monitorear y regular los sentimientos propios y ajenos, y de utilizarlos para guiar el pensamiento y la acción.

  6. INTELIGENCIA EMOCIONAL Goleman: Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarlos y de manejar bien las emociones en nosotros mismos y en nuestras relaciones con los demás.

  7. ELEMENTOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Autoconocimiento. Autocontrol. Automotivación. Empatía. Sociabilidad.

  8. BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL • Incrementa la autoconciencia. • Facilita elegir aptitudes que nos hacen tolerar las presiones y frustraciones. • Mejora nuestra capacidad de trabajar en equipo.

  9. BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL • Ayuda a crecer socialmente. • Aumenta la motivación y otorga capacidad de liderazgo. • Brinda posibilidad de éxito y desarrollo personal.

  10. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y ORGANIZACIONAL Dobkin y Pace: La comunicación interpersonal es una interacción entre un numero pequeño de personas y se caracteriza por una comunicación más personal e individualizada que la que se da en grupos de mayor tamaño.

  11. CARACTERISTICAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LAS ORGANIZACIONES • Contacto previo. • Numero participantes. • Asumen diferentes roles.

  12. CARACTERISTICAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LAS ORGANIZACIONES • Intercambio de mensajes. • Interacción cara a cara. • Comunicación no verbal.

  13. ETAPAS PARA EL DESARROLLO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES STEDAN DOBKIN Y PACE

  14. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN • Verbales. • Ambientales. • Interpersonales: Suposición • Percepción

  15. TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ • ESCUCHA ACTIVA • Empatía. • Parafrasear. • Emitir palabras y refuerzo.

  16. “LA BONDAD Y LA INTELIGENCIA NO SIEMPRE NOS LIBRAN DE CAIDAS Y TRAMPAS; SIEMPRE HAY FALLAS DE AMOR, DE VOLUNTAD, DE IMAGINACIÓN. NO HAY MANERA DE LIBRARSE DEL PELIGRO EN LAS RELACIONES HUMANAS” BARBARA HARRISON, ESCRITORA

  17. PATRONES UNICOS DE DESARROLLO • Desarrolla formas únicas de progreso. • Sigue diferentes caminos para las etapas. • Salto de etapa.

  18. MOMENTOS DE DECISION Acontecimientos, sentimientos ó interacciones particulares que modifican la dirección o la intensidad de una relación.

  19. ¿QUE OTROS ASPECTOS MEJORAN LA COMUNICACIÓN? Al criticar a otras persona, hablar de lo que hace. Discutir los temas de uno en uno, no aprovechar que está discutiendo. No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas. No hablar del pasado. Ser especifico.

  20. ¿QUE OTROS ASPECTOS MEJORAN LA COMUNICACIÓN? Evitar las generalizaciones. Ser breve. Cuidar la comunicación no verbal. Elegir lugar y momentos adecuados.

  21. CONFLICTO Tourzard, 2.009, Define el conflicto como una situación en la unos actores o, bien; persiguen metas diferentes, valores contradictorios tienen interés opuestos o distintos, o bien persiguen simultanea y competitividad la misma meta.

  22. CONFLICTO ORGANIZACIONAL Es el que surge producto de la forma como se concibe la organización y sus objetivos, de los procedimientos que se usan para actuar o decidir y del grado de información que tienen los miembros de la organización.

  23. CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES • INTRA – ORGANIZACIONALES. • INTRA – INTER – ORGANIZACIONALES.

  24. “NO ES LA INTELIGENCIA RECIBIDA Y CASUAL LO QUE DA AL HOMBRE HONOR; SINO EL MODO CON EL QUE LA USE Y LA SALVE”

  25. FACTORES QUE CONTRIBUYEN EN LA APARICION DE CONFLICTOS DE GRUPOS • Interdependencia Laboral. • Interdependencia Combinada. • Interdependencia Secuencial. • Interdependencia Recíproca.

  26. COMO SE DESARROLLA UN CONFLICTO METAS INCENTIVO NECESIDAD ACCION BARRERAS: Imaginarias Reales Potenciales FRUSTRACCION MECANISMOS DE DEFENSA: Agresión Retiro Obsesión y Compromiso

  27. DIFERENTES OBJETIVOS • Recursos Limitados. • Diferentes Horizontes. • Percepciones Inexactas.

  28. CAUSAS MAS COMUNES DE CONFLICTO • Egocentrismo • Falta de sinceridad. • Hostilidad. • Rebeldía. • Dependencia. • Conflicto entre Jefe y Empleado • Servilismo. • Baja autoestima. • Autoritarismo. • Aislamiento emocional. • Conflicto entre personas de un mismo departamento.

  29. COMO RESOLVER EL CONFLICTO • Definir el conflicto. • Explorar las causas. • Empatía. • Buscar alternativas ó tomar decisiones. • Acuerdo satisfactorio.

  30. QUE SE REQUIERE PARA SOLVENTAR EL CONFLICTO • Escuchar • Empatía. • Asertividad. • Capacidad de negociar. • Creatividad. • Establecer reglas claras. • Decisión. • Compromiso.

  31. NUEVO NOMBRE DE LA PAZ “NEGOCIACION”

  32. NEGOCIACION • La búsqueda de un compromiso aceptable entre personas que son generalmente extremas al principio (THIBAUD). • Cualquier serie de proceso de comunicación verbal y/o escrita a través de dos ó más partes de origen cultural igual ó distintas con interés común.

  33. ¿CUÁL ES EL MOTIVO DE LA NEGOCIACIÓN? Satisfacer nuestras necesidades sean del tipo que sean, Según Abraham Maslow:

  34. ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN GANAR GANAR Modelo Interactivo GANAR PERDER Modelo de Suma-Cero PERDER PERDER Modelo Competitivo

  35. ETAPAS DE LA NEGOCIACIÓN • ANALISIS • PROYECCION • DISCUSION

  36. MEDIADOR EXPERTO EN NEGOCIACIÓN.

  37. CARACTERISTICAS DEL MEDIADOR Capacidad de: Escuchar. Analizar. Identificar. Lenguaje Neutral. Sensibilidad. Compromiso.

  38. COMO FACILITAR LA NEGOCIACION Análisis del Problema. Escala del Problema. Situación Actual. Situación Ideal. Acción a realizar.

  39. PUNTOS CLAVE PARA FACILITAR EL ÉXITO DE LA NEGOCIACION • Lugar Adecuado. • Lenguaje Corporal. • Flexibilidad. • Empatía. • Compromiso. • Motivaciones.

  40. COMPETENCIAS COMUNICACIONALES VAN DIJK, 1995: Conjunto de habilidades y conocimientos que poseen los hablantes de una lengua que les permite comunicarse en estas, pudiendo hacer uso de dicha lengua en situaciones de habla, eventos de habla, y actos de habla. Lo que decimos y hacemos tiene significado dentro de un marco de conocimiento cultural.

  41. TIPOS DE COMPETENCIAS COMUNICACIONALES • Lingüísticas. • Sociolingüísticas. • Pragmática. • Psicolingüística.

  42. COMPETENCIA LINGUISTICA CONOCIDA COMO GRAMATICA TRADICIONAL.

  43. COMPETENCIA SOCIOLINGUISTICAS Regla de interacción social (Modelos Speaking de Hymes).

  44. COMPETENCIA PRAGMATICA • Consideraba los enunciados verbales no como oraciones sino como formas especificas de acción social. • Funcional. • Implicatura. • Presuposición.

  45. COMPETENCIA PSICOLINGUISTICA Incluye la personalidad del hablante, la Sociocognición y el condicionamiento afectivo.

  46. COMPETENCIAS COMUNICACIONALES ENFOQUE INTEGRAL METAS INCENTIVO NECESIDAD ACCION

  47. COMPETENCIAS COMUNICACIONALES • Capacidad discusión. • Fluidez verbal. • Capacidad y habilidad. • Manejo y surtido de espacios y territorios.

  48. COMPETENCIAS COMUNICACIONALES • Capacidad de adaptación a la diafasta comunicativa. • Habilidades musculares orofaciales. • Manejo consiente de recursos. • Destrezas en el manejo asertivo de las expresiones.

  49. RETOS DE LA COMUNICACION Reto 1. Escucha más cuidadosa y reponsivamente Escucha y reconoce lo que escucha. Reto 2. Explicando tu intensión en la conversación e invitando consentimiento.

  50. RETOS DE LA COMUNICACION Reto 3. Expresándote más claramente y completamente Los cinco mensajes del Yo (Cinco dimensiones de la experiencia)

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