1 / 21

Üzleti etika a Providentnél

Üzleti etika a Providentnél. Stabil értékek egy változó világban. Sir Joshua Kelley Waddilove 1841-1920. IPF: londoni tőzsdén jegyzett anyavállalat ( FTSE 250 ) 130 év, 8 ország, 2,5M+ ügyfél, 35.000 dolgozó 99/100 pont az FTSE ESG iparág-specifikus tesztjén

leah-mcclain
Download Presentation

Üzleti etika a Providentnél

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Üzleti etikaa Providentnél

  2. Stabil értékekegy változó világban. Sir JoshuaKelleyWaddilove 1841-1920

  3. IPF: londoni tőzsdén jegyzett anyavállalat (FTSE 250) 130 év, 8 ország, 2,5M+ ügyfél, 35.000 dolgozó 99/100 pont az FTSE ESG iparág-specifikus tesztjén Provident: 3.800 dolgozó, 300e+ ügyfél 90%+ ügyfél-elégedettség  Felelős Ügyfélkezelés Program 8 (!) db reklamáció a felügyeletnél 2012-2013-ban iparági átlag: 400/év 1 (egy) esetben találtak mulasztást 70.000 önkéntes munkaóra a dolgozóktóljótékonysági szervezeteknek A Provident -- kik vagyunk?

  4. Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban (4x) Arany Fokozatú Call Center (Gfk) Legjobb Munkahely (Aon) Best WorkplaceAward (világ top 30, Gallup) Fogyatékosságbarát Munkahely Sokszínű és Családbarát Szervezet (mtd) Superbrands MAF „Felelős Támogató” védjegy 2013 Véradóbarát Munkahely European CSR Awards 2013 (osztott II. díj) OHSAS/MEBIR, ISO 9001, ISO 14000 Önkéntesség Nagykövete (HBLF ) … Elismerések az elmúlt évekből

  5. Hogyan állunk az etikához? • Erkölcsi szempontok ÉSüzleti szükségszerűség • erkölcsi: IPF, the„Human face of finance” • üzleti: kockázatkezelő és teljesítményfejlesztő funkciók • „Mit várnak el az érintettjeink?” • felelős, etikus hitelezés • dolgozók, tulajdonosok, beszállítók, stb. specifikus elvárásai • A vállalati kultúra része – minden dolgozót bevonunk

  6. Provident stakeholderek Mi mindent várnak el az érintettjeink? • Tulajdonosok: profitabilitás, fenntarthatóság, átláthatóság, … • Ügyfelek: minőségi kiszolgálás, felelős hitelezés, … • Szabályozók: megfelelés, együttműködés, … • Dolgozók: juttatások, korrektség, fejlesztés, bevonás, … • Társadalom: etika, jótékonyság, körny.véd., … • Versenytársak: közös érdekvédelem, tisztességes verseny, … • Állam: adók, munkehelyteremtés, befektetések, … • Beszállítók: RSCM (responsiblesupplychainmgmt)

  7. Mi a tét? • Elfogadottság(„Licence tooperate”)  Támogatottság • Minden nagyvállalatnak megvan a saját „harca”:

  8. Provident üzleti etika program

  9. Háttér és eszközök • Anyavállalati szintű kezdeményezés • Nemzetközi műhelymunka (IPF + Institute of Business Ethics) • Program szponzorok: a vállalatvezetők • A magyar Provident húzóerő a nemzetközi programban • Legfontosabb eszközök • Mérések, kutatások, kockázati térkép • Kommunikáció • Etikai Kódex • Képzések és vizsgák – E-LEARNING!

  10. Üzleti Etika – vállalati bevezetés Üzleti Etika

  11. Üzleti Etika – vállalati bevezetés Üzleti Etika

  12. Üzleti Etika – vállalati bevezetés Üzleti Etika

  13. Üzleti Etika – vállalati bevezetés Üzleti Etika

  14. Üzleti Etika – vállalati bevezetés Üzleti Etika

  15. Üzleti etika kutatás 2013. • A 130 vezetőnk közül 111 kitöltötte (nem volt kötelező) • 45 lehetséges, és számunkra releváns etikai tényező előfordulási valószínűségét értékelték 1-10-ig a szervezetben • Mért területek: • felelős hitelezés • ügyfélkapcsolat • felelős munkaadói magatartás • jogszabályi megfelelés • transzparencia • esélyegyenlőség Kockázati átlag: 1,7

  16. Kommunikáció Te kire hallgatsz inkább? Dönts etikusan! Megéri! 

  17. Etikai Kódex • Értékek • Tisztelet • Felelősség • Őszinteség • Érintettek • Ügyfelek • Dolgozók • Beszállítók • Tulajdonosok • Eszközök • Belső bejelentések vonal • Szankciók • Társadalmi befektetések • …

  18. Képzések • E-learning • (ld. később) • Az üzleti etika választható „tantárgy” is a belső képzési programunkban • első képzés 2013. szeptemberben • részletes, „haladó” képzés • Belső konferenciák, workshopok • board, leadership, staff

  19. E-learning: hogyan néz ki?

  20. E-learning: Hogyan működik?

  21. Felhatalmazás A felhatalmazó vezetés etikus vállalati környezetben működik igazán jól. • több felhatalmazás = több felelősség • több felelősség = több üzleti kockázat • etikus vállalati kultúra = alacsonyabb üzleti kockázat • alacsonyabb üzleti kockázat = több profit • Franklin-Covey módszertan: • „a bizalmatlanság ára” • az etikus dolgozókban rejlő profit

More Related